Alertas SOS
Fique a saber enquanto ainda estão cá
Uma classificação baixa ou um problema comunicado chega em minutos à pessoa, função ou zona que escolher, por WhatsApp, Telegram, e-mail ou na app, com as palavras do cliente, para que alguém possa agir durante a visita.
Incluído nos planos Essentials, Premium e Premium Plus. Ver preços
Diretamente para a pessoa certa
As regras enviam cada origem para a pessoa, função ou zona que escolher: as comunicações de ocorrências para a manutenção, as classificações baixas para o responsável de turno.
Nas apps que a sua equipa usa
Os alertas chegam por WhatsApp, Telegram, e-mail ou no Monty, com links para confirmar e resolver sem iniciar sessão.
Nada fica pendente
Por predefinição, um alerta que ninguém confirme em duas horas é escalado, e todos os destinatários recebem um lembrete.
Um próximo passo sugerido
Cada alerta traz uma ação sugerida, escrita por IA, para que quem o receber tenha por onde começar.
Faça do momento em que um cliente fica desiludido o momento em que o reconquista
Todos os alertas, em direto
Os alertas abertos ficam num só ecrã com a prioridade, a categoria e a origem, filtrados por hora, zona ou estado. Abra um para ler as palavras do cliente, ver as fotos, enviá-lo à equipa por WhatsApp e resolvê-lo com uma nota.
Alertas gerados por classificações baixas e comunicações de ocorrências, além dos alertas de teste que enviar
Filtre por hora, categoria, prioridade, zona, origem ou estado
Análises com IA três vezes por dia sobre padrões, avisos e o que correu bem
Uma nota de resolução em cada alerta regista o que foi feito
A pessoa certa, na app certa, em minutos
Defina as regras de encaminhamento uma vez, e cada alerta chega a alguém que tem a oportunidade de resolver a situação.
Todos os problemas acompanhados
Os alertas passam de ativos a confirmados e a resolvidos, e cada um fecha com uma nota. As estatísticas mostram o que está em aberto, o que já foi tratado e que zonas e categorias surgem mais, para poder resolver as causas e não só o momento.
- Ativos, confirmados e resolvidos, num relance
- Zonas e categorias que se repetem
- O que foi resolvido no último dia
Perguntas sobre os alertas SOS
O que dispara um alerta?
Uma classificação abaixo do seu limiar na sua página de avaliação, ou um problema que um cliente comunica através de um código de comunicação de ocorrências. As regras de encaminhamento podem aplicar-se a um deles ou a ambos, e pode enviar um alerta de teste a partir de Settings.
Quem recebe os alertas?
No WhatsApp, quem as suas regras de encaminhamento indicarem: um utilizador, um funcionário, todas as pessoas com uma função, ou uma zona ou departamento. O e-mail vai para o proprietário e para os destinatários que indicar, o Telegram para todos os chats ligados, e cada alerta aparece na app.
E se ninguém pegar no alerta?
Ao fim de duas horas sem confirmação, ou do prazo que uma regra definir, o alerta é escalado e todos os destinatários recebem um lembrete por e-mail e Telegram.
Os clientes continuam a poder deixar uma avaliação pública?
Sim. O formulário de feedback e a página de agradecimento mantêm ambos um link para uma avaliação pública. O alerta dá à sua equipa a oportunidade de ajudar durante a visita.
Mais ferramentas, mais avaliações
Cada parte do Monty funciona com as restantes, desde a primeira leitura do código até à avaliação e à próxima visita.
- Ocorrências de clientesCada alerta abre um caso numerado com um responsável, que fica aberto até ser resolvido.Saiba mais
- Caixa de avaliações e respostas com IAAs avaliações do Google, do Tripadvisor e do Trustpilot numa caixa de entrada diária, cada uma com uma resposta redigida para que a publique.Saiba mais
- Relatórios com IA e sentimentoSentimento e temas a partir do feedback dos clientes, uma previsão e um relatório semanal com uma coisa a experimentar a seguir.Saiba mais
- Equipa e rankingsAtribua cada classificação ao membro da equipa cujo código o cliente usou e reconheça quem faz o pedido.Saiba mais
- SEO / GEOVeja onde aparece no Google Maps, rua a rua, em até três pesquisas.Saiba mais
- Painel e análisesO seu estabelecimento num relance: classificações, alertas e equipa, para começar o dia pelo que precisa de atenção.Saiba mais
Pensado para grupos e franquias
Todos os estabelecimentos numa só conta: alertas e casos de todo o grupo, uma vista de grupo que mostra que estabelecimentos precisam de apoio e o acesso certo para cada função.
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