SOS-riasztások
Tudjon róla, amíg még itt vannak
Egy alacsony értékelés vagy egy jelzett probléma perceken belül eljut az Ön által kijelölt emberhez, szerepkörhöz vagy területhez WhatsAppon, Telegramon, e-mailben vagy az alkalmazásban, a vendég szavaival együtt, így valaki cselekedhet még a látogatás alatt.
Az Essentials, a Premium és a Premium Plus csomag tartalmazza. Árak megtekintése
Egyenesen a megfelelő emberhez
A szabályok minden forrást az Ön által választott emberhez, szerepkörhöz vagy területhez irányítanak: a problémabejelentéseket a karbantartásnak, az alacsony értékeléseket az ügyeletes vezetőnek.
Azokban az appokban, amelyeket a csapata használ
A riasztások WhatsAppon, Telegramon, e-mailben vagy a Montyban érkeznek, linkekkel, amelyekkel bejelentkezés nélkül visszaigazolhatók és lezárhatók.
Semmi sem marad elintézetlenül
Alapértelmezés szerint az a riasztás, amelyet két órán belül senki nem igazol vissza, eszkalálódik, és minden címzett emlékeztetőt kap.
Javasolt következő lépés
Minden riasztáshoz tartozik egy MI által írt javasolt teendő, így aki átveszi, tudja, hol kezdje.
A csalódás pillanatából legyen az a pillanat, amikor visszanyeri a vendéget
Minden riasztás, élőben
A nyitott riasztások egy képernyőn vannak a prioritásukkal, kategóriájukkal és forrásukkal, idő, terület vagy állapot szerint szűrve. Nyisson meg egyet, olvassa el a vendég szavait, nézze meg a fotóit, küldje el WhatsAppon egy munkatársnak, és zárja le egy megjegyzéssel.
Riasztások az alacsony értékelésekből és a problémabejelentésekből, valamint az Ön által küldött tesztriasztások
Szűrés idő, kategória, prioritás, terület, forrás vagy állapot szerint
MI-elemzések naponta háromszor a mintázatokról, a figyelmeztető jelekről és arról, mi sikerült jól
Minden riasztáson lezáró megjegyzés rögzíti, mi történt
A megfelelő ember, a megfelelő appban, perceken belül
Állítsa be egyszer a továbbítási szabályokat, és minden riasztás olyasvalakihez jut, akinek esélye van helyrehozni a dolgot.
Minden probléma nyomon követve
A riasztások az aktív állapotból a visszaigazolton át a megoldottig jutnak, mindegyik megjegyzéssel zárul. A statisztikák megmutatják, mi van nyitva, mit intéztek el, és mely területek és kategóriák fordulnak elő a legtöbbször, így az okokat is kijavíthatja, nem csak a pillanatot.
- Aktív, visszaigazolt és megoldott riasztások egy pillantással
- Visszatérő területek és kategóriák
- Mit oldottak meg az elmúlt napon
Kérdések az SOS-riasztásokról
Mi indít el egy riasztást?
Egy küszöbérték alatti értékelés az értékelőoldalán, vagy egy probléma, amelyet egy vendég problémabejelentő kódon keresztül jelez. A továbbítási szabályok az egyiket vagy mindkettőt kezelhetik, és a Settings menüből tesztriasztást is küldhet.
Ki kapja a riasztásokat?
WhatsAppon az, akit a továbbítási szabályai megneveznek: egy felhasználó, egy munkatárs, egy szerepkör minden tagja, vagy egy terület vagy részleg. Az e-mail a tulajdonosnak és az Ön által felsorolt címzetteknek megy, a Telegram-üzenet minden összekapcsolt csevegőbe, és minden riasztás megjelenik az alkalmazásban.
Mi történik, ha senki sem veszi át?
Két óra visszaigazolás nélkül, vagy a szabályban megadott idő után a riasztás eszkalálódik, és minden címzett emlékeztetőt kap e-mailben és Telegramon.
Írhatnak a vendégek továbbra is nyilvános értékelést?
Igen. A visszajelzési űrlapon és a köszönőoldalon is megmarad a nyilvános értékelés linkje. A riasztás esélyt ad a csapatának, hogy még a látogatás alatt segítsen.
Több eszköz, több értékelés
A Monty minden része együttműködik a többivel, az első beolvasástól az értékelésig és a következő látogatásig.
- VendégproblémákMinden riasztásból számozott eset lesz felelőssel, amely nyitva marad, amíg meg nem oldódik.Bővebben
- Beérkező értékelések és MI-válaszokGoogle-, Tripadvisor- és Trustpilot-értékelések egy naponta frissülő postafiókban, mindegyikhez válaszvázlattal, amelyet Ön tesz közzé.Bővebben
- MI-jelentések és vendéghangulatHangulat és témák a visszajelzéseiből, előrejelzés, és heti jelentés egy dologgal, amit legközelebb érdemes kipróbálni.Bővebben
- Munkatársak és ranglistákMinden értékelést annak a munkatársnak ír jóvá, akinek a kódját a vendég használta, és elismerheti azokat, akik kérdeznek.Bővebben
- SEO / GEONézze meg, hol jelenik meg a Google Térképen, utcáról utcára, legfeljebb három keresésre.Bővebben
- Irányítópult és elemzésekVendéglátóhelye egy pillantással: értékelések, riasztások és munkatársak, hogy a nap azzal kezdődjön, ami figyelmet igényel.Bővebben
Csoportoknak és franchise-hálózatoknak
Minden vendéglátóhelye egy fiókban: riasztások és esetek az egész csoportban, egy csoportáttekintés, amely megmutatja, melyik helynek van szüksége támogatásra, és mindenkinek a szerepkörének megfelelő hozzáférés.
Monty több helyszínhez