การแจ้งเตือน SOS
รู้ปัญหาขณะที่ลูกค้ายังอยู่
คะแนนต่ำหรือปัญหาที่ถูกแจ้งส่งถึงบุคคล ตำแหน่ง หรือโซนที่คุณเลือกภายในไม่กี่นาที ทาง WhatsApp, Telegram, อีเมล หรือในแอป พร้อมคำพูดของลูกค้า เพื่อให้มีคนลงมือจัดการได้ระหว่างการมาใช้บริการ
ส่งตรงถึงคนที่ใช่
กฎจะส่งแต่ละแหล่งไปยังบุคคล ตำแหน่ง หรือโซนที่คุณเลือก เช่น การแจ้งปัญหาไปที่ฝ่ายซ่อมบำรุง และคะแนนต่ำไปที่ผู้จัดการเวร
บนแอปที่ทีมของคุณใช้อยู่
การแจ้งเตือนมาทาง WhatsApp, Telegram, อีเมล หรือใน Monty พร้อมลิงก์สำหรับรับเรื่องและปิดเรื่องโดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ
ไม่มีเรื่องไหนถูกปล่อยค้าง
ตามค่าเริ่มต้น การแจ้งเตือนที่ไม่มีใครรับเรื่องภายในสองชั่วโมงจะถูกส่งต่อขึ้นไป และผู้รับทุกคนจะได้รับการเตือนอีกครั้ง
ขั้นตอนต่อไปที่แนะนำ
ทุกการแจ้งเตือนมีคำแนะนำการดำเนินการที่เขียนโดย AI ใครก็ตามที่รับเรื่องจึงมีจุดเริ่มต้น
เปลี่ยนช่วงเวลาที่ลูกค้าผิดหวัง ให้เป็นช่วงเวลาที่คุณได้ใจลูกค้ากลับคืนมา
ทุกการแจ้งเตือน อัปเดตสด
การแจ้งเตือนที่ยังเปิดอยู่รวมอยู่ในหน้าจอเดียว พร้อมระดับความสำคัญ หมวดหมู่ และแหล่งที่มา กรองตามเวลา โซน หรือสถานะได้ เปิดดูแต่ละรายการเพื่ออ่านคำพูดของลูกค้า ดูรูปภาพ ส่งต่อให้พนักงานทาง WhatsApp และปิดเรื่องพร้อมบันทึก
การแจ้งเตือนจากคะแนนต่ำและการแจ้งปัญหา รวมถึงการแจ้งเตือนทดสอบที่คุณส่ง
กรองตามเวลา หมวดหมู่ ระดับความสำคัญ โซน แหล่งที่มา หรือสถานะ
ข้อมูลเชิงลึกจาก AI วันละสามครั้ง เรื่องรูปแบบที่พบ คำเตือน และสิ่งที่ทำได้ดี
บันทึกการแก้ไขในแต่ละการแจ้งเตือนเก็บไว้ว่าได้ทำอะไรไปแล้ว
คนที่ใช่ บนแอปที่ใช่ ภายในไม่กี่นาที
ตั้งกฎการส่งต่อครั้งเดียว แล้วทุกการแจ้งเตือนจะไปถึงคนที่มีโอกาสแก้ไข
ติดตามทุกปัญหา
การแจ้งเตือนเปลี่ยนสถานะจากเปิดอยู่ เป็นรับเรื่องแล้ว และแก้ไขแล้ว โดยปิดทุกเรื่องพร้อมบันทึก สถิติแสดงว่าอะไรยังเปิดอยู่ อะไรจัดการแล้ว และโซนกับหมวดหมู่ไหนเกิดขึ้นบ่อยที่สุด คุณจึงแก้ที่ต้นเหตุได้ ไม่ใช่แค่แก้เฉพาะหน้า
- เปิดอยู่ รับเรื่องแล้ว และแก้ไขแล้ว ดูได้ในแวบเดียว
- โซนและหมวดหมู่ที่เกิดซ้ำ
- สิ่งที่แก้ไขไปในหนึ่งวันที่ผ่านมา
คำถามเกี่ยวกับการแจ้งเตือน SOS
อะไรทำให้เกิดการแจ้งเตือน?
คะแนนที่ต่ำกว่าเกณฑ์คะแนนของคุณบนหน้ารีวิว หรือปัญหาที่ลูกค้าแจ้งผ่านโค้ดแจ้งปัญหา กฎการส่งต่อรับได้อย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้งสองอย่าง และคุณส่งการแจ้งเตือนทดสอบได้จาก Settings
ใครได้รับการแจ้งเตือน?
ทาง WhatsApp คือผู้ที่กฎการส่งต่อของคุณกำหนด: ผู้ใช้ พนักงาน ทุกคนในตำแหน่งหนึ่ง หรือโซนหรือแผนก อีเมลส่งถึงเจ้าของและผู้รับที่คุณระบุ Telegram ส่งถึงทุกแชตที่เชื่อมต่อไว้ และทุกการแจ้งเตือนแสดงในแอป
ถ้าไม่มีใครรับเรื่องล่ะ?
เมื่อผ่านไปสองชั่วโมงโดยไม่มีใครรับเรื่อง หรือตามช่วงเวลาที่กฎกำหนด เรื่องจะถูกส่งต่อขึ้นไป และผู้รับทุกคนจะได้รับการเตือนทางอีเมลและ Telegram
ลูกค้ายังเขียนรีวิวสาธารณะได้ไหม?
ได้ ทั้งแบบฟอร์มความคิดเห็นและหน้าขอบคุณยังคงมีลิงก์ไปยังรีวิวสาธารณะ การแจ้งเตือนเพียงให้ทีมของคุณมีโอกาสช่วยเหลือระหว่างการมาใช้บริการ
เครื่องมือมากขึ้น รีวิวมากขึ้น
ทุกส่วนของ Monty ทำงานร่วมกัน ตั้งแต่การสแกนครั้งแรก ไปจนถึงรีวิวและการกลับมาใช้บริการครั้งถัดไป
- ปัญหาของลูกค้าทุกการแจ้งเตือนเปิดเคสที่มีหมายเลขและผู้รับผิดชอบ และเปิดไว้จนกว่าจะแก้ไขเสร็จดูเพิ่มเติม
- กล่องรีวิวและการตอบกลับด้วย AIรีวิวจาก Google, Tripadvisor และ Trustpilot ในกล่องเดียวทุกวัน พร้อมร่างคำตอบให้คุณโพสต์ทุกรีวิวดูเพิ่มเติม
- รายงาน AI และความรู้สึกของลูกค้าความรู้สึกของลูกค้าและหัวข้อจากความคิดเห็นที่ได้รับ การคาดการณ์ และรายงานประจำสัปดาห์พร้อมสิ่งหนึ่งที่ควรลองต่อไปดูเพิ่มเติม
- พนักงานและตารางอันดับนับทุกคะแนนให้พนักงานเจ้าของโค้ดที่ลูกค้าใช้ และยกย่องคนที่ชวนลูกค้าให้คะแนนดูเพิ่มเติม
- SEO / GEOดูตำแหน่งของคุณบน Google Maps ทีละถนน ได้สูงสุดสามคำค้นหาดูเพิ่มเติม
- แดชบอร์ดและการวิเคราะห์ภาพรวมกิจการของคุณในแวบเดียว: คะแนน การแจ้งเตือน และพนักงาน วันใหม่จึงเริ่มจากสิ่งที่ต้องให้ความสนใจดูเพิ่มเติม
ออกแบบมาสำหรับกลุ่มธุรกิจและแฟรนไชส์
ทุกสาขาในบัญชีเดียว: การแจ้งเตือนและเคสจากทั้งกลุ่ม มุมมองภาพรวมทุกสาขาที่บอกว่าสาขาไหนต้องการความช่วยเหลือ และสิทธิ์การเข้าถึงที่เหมาะกับแต่ละตำแหน่ง
Monty สำหรับหลายสาขา