Alerte SOS
Află de problemă cât clientul e încă aici
O notă mică sau o problemă semnalată ajunge în câteva minute la persoana, rolul sau zona aleasă de tine, pe WhatsApp, Telegram, e-mail sau în aplicație, cu cuvintele clientului, ca cineva să poată acționa în timpul vizitei.
Inclus în Essentials, Premium și Premium Plus. Vezi prețurile
Direct la persoana potrivită
Regulile trimit fiecare sursă la persoana, rolul sau zona pe care o alegi: sesizările la mentenanță, notele mici la managerul de tură.
În aplicațiile pe care le folosește echipa ta
Alertele sosesc pe WhatsApp, Telegram, e-mail sau în Monty, cu linkuri pentru confirmare și rezolvare fără autentificare.
Nimic lăsat în aer
Implicit, o alertă pe care n-o confirmă nimeni în două ore e escaladată, iar fiecărui destinatar i se trimite o reamintire.
Un pas următor sugerat
Fiecare alertă vine cu o acțiune sugerată, scrisă cu AI, ca oricine o preia să aibă de unde să înceapă.
Transformă momentul în care un client e dezamăgit în momentul în care îl recâștigi
Fiecare alertă, live
Alertele deschise stau pe un singur ecran, cu prioritatea, categoria și sursa lor, filtrate după timp, zonă sau status. Deschizi una ca să citești ce a scris clientul, să-i vezi fotografiile, să o trimiți personalului pe WhatsApp și să o rezolvi cu o notiță.
Alerte din note mici și sesizări, plus alertele de test pe care le trimiți
Filtrezi după timp, categorie, prioritate, zonă, sursă sau status
Observații AI de trei ori pe zi despre tipare, avertismente și ce a mers bine
O notiță de rezolvare pe fiecare alertă consemnează ce s-a făcut
Persoana potrivită, în aplicația potrivită, în câteva minute
Îți setezi regulile de direcționare o singură dată, iar fiecare alertă ajunge la cineva care are șansa să repare situația.
Fiecare problemă urmărită
Alertele trec din active în confirmate și apoi în rezolvate, fiecare închisă cu o notiță. Statisticile arată ce e deschis, ce s-a rezolvat și ce zone și categorii apar cel mai des, ca să repari cauzele, nu doar momentul.
- Active, confirmate și rezolvate, dintr-o privire
- Zonele și categoriile care se repetă
- Ce s-a rezolvat în ultima zi
Întrebări despre alertele SOS
Ce declanșează o alertă?
O notă sub pragul tău pe pagina de recenzii sau o problemă pe care un client o semnalează printr-un cod de sesizare. Regulile de direcționare pot prelua una dintre ele sau pe amândouă, iar din Settings poți trimite o alertă de test.
Cine primește alertele?
Pe WhatsApp, alertele ajung la cine e numit în regulile tale de direcționare: un utilizator, un membru al personalului, toți cei cu un anumit rol sau o zonă ori un departament. E-mailul ajunge la proprietar și la destinatarii pe care îi adaugi, Telegram la fiecare chat conectat, iar fiecare alertă apare în aplicație.
Ce se întâmplă dacă n-o preia nimeni?
După două ore fără confirmare, sau după intervalul setat de o regulă, e escaladată, iar fiecare destinatar primește o reamintire pe e-mail și Telegram.
Mai pot lăsa clienții o recenzie publică?
Da. Atât formularul de feedback, cât și pagina de mulțumire păstrează un link pentru o recenzie publică. Alerta îi dă echipei tale o șansă să ajute în timpul vizitei.
Mai multe instrumente, mai multe recenzii
Fiecare parte din Monty funcționează împreună cu celelalte, de la prima scanare până la recenzie și următoarea vizită.
- Problemele cliențilorFiecare alertă deschide un caz numerotat cu un responsabil, care rămâne deschis până e rezolvat.Află mai multe
- Inbox de recenzii și răspunsuri cu AIRecenziile de pe Google, Tripadvisor și Trustpilot într-un singur inbox zilnic, fiecare cu un răspuns redactat pe care îl publici tu.Află mai multe
- Rapoarte AI și sentimentSentimentul și temele din feedbackul tău, o prognoză și un raport săptămânal cu un lucru de încercat în continuare.Află mai multe
- Personal și clasamenteAtribuie fiecare notă membrului echipei al cărui cod l-a folosit clientul și apreciază oamenii care întreabă.Află mai multe
- SEO / GEOVezi unde apari pe Google Maps, stradă cu stradă, pentru până la trei căutări.Află mai multe
- Panou de control și analizeLocația ta dintr-o privire: note, alerte și personal, ca ziua să înceapă cu ce are nevoie de atenție.Află mai multe
Gândit pentru grupuri și francize
Toate locațiile într-un singur cont: alerte și cazuri din tot grupul, o vedere de grup care arată ce locații au nevoie de sprijin și accesul potrivit pentru fiecare rol.
Monty Multi-locație