SOS-оповещения
Узнавайте о проблеме, пока гость ещё здесь
Низкая оценка или сообщение о проблеме за считаные минуты доходит до выбранного вами человека, роли или зоны — в WhatsApp, Telegram, по email или в приложении, вместе со словами гостя, чтобы кто-то успел действовать во время визита.
Входит в Essentials, Premium и Premium Plus. Узнать цены
Сразу нужному человеку
Правила направляют каждый источник выбранному вами человеку, роли или зоне: сообщения о проблемах — технической службе, низкие оценки — дежурному менеджеру.
В приложениях, которыми пользуется команда
Оповещения приходят в WhatsApp, Telegram, по email или в Monty, со ссылками, чтобы принять и закрыть их без входа в аккаунт.
Ничего не остаётся без ответа
По умолчанию оповещение, которое никто не принял в течение двух часов, передаётся выше, а всем получателям приходит напоминание.
Подсказка следующего шага
К каждому оповещению прилагается предлагаемое действие, написанное ИИ, чтобы тому, кто его взял, было с чего начать.
Превратите момент разочарования гостя в момент, когда вы возвращаете его расположение
Все оповещения в реальном времени
Открытые оповещения собраны на одном экране с приоритетом, категорией и источником, с фильтрами по времени, зоне или статусу. Откройте оповещение, чтобы прочитать слова гостя, посмотреть фото, переслать оповещение сотруднику в WhatsApp и закрыть с комментарием.
Оповещения о низких оценках и сообщениях о проблемах, а также тестовые оповещения, которые вы отправляете сами
Фильтры по времени, категории, приоритету, зоне, источнику или статусу
Выводы ИИ три раза в день: закономерности, предупреждения и то, что получилось хорошо
Комментарий о решении в каждом оповещении фиксирует, что было сделано
Нужный человек, в нужном приложении, за считаные минуты
Настройте правила маршрутизации один раз, и каждое оповещение будет попадать к тому, кто может всё исправить.
Ни одна проблема не остаётся без внимания
Оповещения проходят путь от активных к принятым и решённым, и каждое закрывается комментарием. Статистика показывает, что открыто, что уже решено и какие зоны и категории встречаются чаще всего, чтобы вы устраняли причины, а не только последствия.
- Активные, принятые и решённые — с одного взгляда
- Зоны и категории, которые повторяются
- Что было решено за последние сутки
Вопросы о SOS-оповещениях
Что запускает оповещение?
Оценка ниже вашего порога на странице отзывов или проблема, о которой гость сообщил через код для сообщений о проблемах. Правила маршрутизации могут реагировать на что-то одно или на оба сразу, а тестовое оповещение можно отправить из настроек.
Кто получает оповещения?
В WhatsApp — те, кого указывают ваши правила маршрутизации: пользователь, сотрудник, все с определённой ролью или зона либо отдел. Email приходит владельцу и указанным вами получателям, Telegram — во все подключённые чаты, а каждое оповещение отображается в приложении.
Что, если никто не возьмёт оповещение?
Через два часа без подтверждения или через срок, заданный правилом, оно передаётся выше, и всем получателям приходит напоминание по email и в Telegram.
Могут ли гости всё равно оставить публичный отзыв?
Да. И на форме обратной связи, и на странице благодарности остаётся ссылка на публичный отзыв. Оповещение даёт вашей команде шанс помочь во время визита.
Больше инструментов — больше отзывов
Все части Monty работают вместе: от первого сканирования до отзыва и следующего визита.
- Проблемы гостейКаждое оповещение открывает нумерованное обращение с ответственным, и оно остаётся открытым, пока не будет решено.Подробнее
- Входящие отзывы и ответы с ИИОтзывы из Google, Tripadvisor и Trustpilot каждый день в одном месте, к каждому — черновик ответа, который вы публикуете сами.Подробнее
- ИИ-отчёты и настроения гостейНастроения гостей и темы из обратной связи, прогноз и еженедельный отчёт с одной идеей, что попробовать дальше.Подробнее
- Команда и рейтингиЗасчитывайте каждую оценку сотруднику, чьим кодом воспользовался гость, и отмечайте тех, кто просит об отзывах.Подробнее
- SEO / GEOВаше место в Google Картах, улица за улицей, — не более чем по трём поисковым запросам.Подробнее
- Дашборд и аналитикаВаше заведение в одном окне: оценки, оповещения и сотрудники, чтобы день начинался с того, что требует внимания.Подробнее
Для сетей и франшиз
Все заведения в одном аккаунте: оповещения и обращения по всей сети, сводка, которая показывает, каким заведениям нужна поддержка, и нужный уровень доступа для каждой роли.
Monty для сетей