Alertes SOS
Soyez prévenu pendant que le client est encore là
Une note basse ou un problème signalé arrive en quelques minutes à la personne, au rôle ou à la zone de votre choix, par WhatsApp, Telegram, e-mail ou dans l’application, avec les mots du client, pour que quelqu’un puisse agir pendant la visite.
Inclus dans Essentials, Premium et Premium Plus. Voir les tarifs
Directement à la bonne personne
Des règles envoient chaque source à la personne, au rôle ou à la zone que vous choisissez : les signalements d’incident à la maintenance, les notes basses au responsable de service.
Sur les applications de votre équipe
Les alertes arrivent par WhatsApp, Telegram, e-mail ou dans Monty, avec des liens pour les prendre en charge et les résoudre sans se connecter.
Rien ne reste en suspens
Par défaut, une alerte que personne ne prend en charge dans les deux heures remonte au niveau supérieur, et chaque destinataire reçoit un rappel.
Une prochaine étape suggérée
Chaque alerte est accompagnée d’une action suggérée rédigée par IA, pour que la personne qui la prend en charge sache par où commencer.
Faites du moment où un client est déçu le moment où vous le reconquérez
Toutes les alertes, en direct
Les alertes ouvertes s’affichent sur un seul écran avec leur priorité, leur catégorie et leur source, filtrées par heure, zone ou statut. Ouvrez-en une pour lire les mots du client, voir ses photos, l’envoyer à l’équipe sur WhatsApp et la résoudre avec une note.
Des alertes issues des notes basses et des signalements d’incident, plus les alertes de test que vous envoyez
Filtrez par heure, catégorie, priorité, zone, source ou statut
Des analyses IA trois fois par jour sur les tendances, les signaux d’alerte et ce qui a bien marché
Une note de résolution sur chaque alerte garde la trace de ce qui a été fait
La bonne personne, sur la bonne application, en quelques minutes
Définissez vos règles d’acheminement une fois, et chaque alerte arrive à quelqu’un qui a l’occasion de corriger le tir.
Chaque problème suivi jusqu’au bout
Les alertes passent d’actives à prises en charge, puis à résolues, et chacune se clôt par une note. Les statistiques montrent ce qui est ouvert, ce qui a été traité et les zones et catégories qui reviennent le plus, pour corriger les causes, pas seulement l’instant.
- Actives, prises en charge et résolues, en un coup d’œil
- Les zones et catégories qui reviennent
- Ce qui a été résolu au cours de la dernière journée
Questions sur les alertes SOS
Qu’est-ce qui déclenche une alerte ?
Une note inférieure à votre seuil sur votre page d’avis, ou un problème qu’un client signale via un code de signalement. Les règles d’acheminement peuvent prendre l’un, l’autre ou les deux, et vous pouvez envoyer une alerte de test depuis les paramètres.
Qui reçoit les alertes ?
Sur WhatsApp, la personne que désignent vos règles d’acheminement : un utilisateur, un membre de l’équipe, toutes les personnes ayant un rôle donné, ou une zone ou un service. L’e-mail part vers le propriétaire et les destinataires que vous indiquez, Telegram vers chaque conversation associée, et chaque alerte apparaît dans l’application.
Et si personne ne la prend en charge ?
Au bout de deux heures sans prise en charge, ou du délai fixé par une règle, elle remonte au niveau supérieur et chaque destinataire reçoit un rappel par e-mail et sur Telegram.
Les clients peuvent-ils toujours laisser un avis public ?
Oui. Le formulaire de commentaires et la page de remerciement conservent tous deux un lien vers un avis public. L’alerte donne à votre équipe l’occasion d’aider pendant la visite.
Plus d’outils, plus d’avis
Chaque brique de Monty fonctionne avec les autres, du premier scan jusqu’à l’avis et à la visite suivante.
- Incidents clientsChaque alerte ouvre un dossier numéroté, avec un responsable, qui reste ouvert jusqu’à sa résolution.En savoir plus
- Boîte de réception des avis et réponses IALes avis Google, Tripadvisor et Trustpilot dans une boîte de réception quotidienne, chacun avec une réponse rédigée, prête à être publiée par vos soins.En savoir plus
- Rapports IA et sentimentLe sentiment et les thèmes tirés des commentaires de vos clients, une prévision et un rapport hebdomadaire avec une piste à tester.En savoir plus
- Équipe et classementsAttribuez chaque note au membre de l’équipe dont le client a utilisé le code, et valorisez ceux qui sollicitent les avis.En savoir plus
- SEO / GEOVoyez où vous apparaissez sur Google Maps, rue par rue, pour trois recherches maximum.En savoir plus
- Tableau de bord et statistiquesVotre établissement en un coup d’œil : notes, alertes et équipe, pour commencer la journée par ce qui demande votre attention.En savoir plus
Conçu pour les groupes et franchises
Tous vos établissements dans un seul compte : les alertes et les dossiers de tout le groupe, une vue d’ensemble qui montre quels établissements ont besoin de soutien, et les bons accès pour chaque rôle.
Monty Multi-établissements