SOS-larm
Hör om det medan gästerna fortfarande är kvar
Ett lågt betyg eller ett rapporterat problem når den person, roll eller det område du väljer inom några minuter, via WhatsApp, Telegram, e-post eller i appen, med gästens egna ord, så att någon kan agera under besöket.
Ingår i Essentials, Premium och Premium Plus. Se priser
Direkt till rätt person
Regler skickar varje källa till den person, roll eller det område du väljer: problemrapporter till underhåll, låga betyg till skiftansvarig.
I apparna ditt team använder
Larmen kommer via WhatsApp, Telegram, e-post eller i Monty, med länkar för att kvittera och lösa utan att logga in.
Inget blir liggande
Som standard eskaleras ett larm som ingen kvitterar inom två timmar, och alla mottagare får en påminnelse.
Ett förslag på nästa steg
Varje larm har en föreslagen åtgärd skriven av AI, så att den som tar hand om larmet har något att utgå från.
Gör ögonblicket då en gäst blir besviken till ögonblicket då du vinner tillbaka gästen
Alla larm, i realtid
Öppna larm samlas på en skärm med prioritet, kategori och källa, filtrerade efter tid, område eller status. Öppna ett larm för att läsa gästens ord, se fotona, skicka det till personalen via WhatsApp och lösa det med en anteckning.
Larm från låga betyg och problemrapporter, plus testlarm som du skickar
Filtrera efter tid, kategori, prioritet, område, källa eller status
AI-insikter tre gånger om dagen om mönster, varningar och vad som gick bra
En anteckning på varje löst larm visar vad som gjordes
Rätt person, i rätt app, på några minuter
Ställ in dina regler för vidarebefordran en gång, så går varje larm till någon som har chansen att rätta till det.
Varje problem följs upp
Larmen går från aktiva till kvitterade till lösta, och vart och ett stängs med en anteckning. Statistiken visar vad som är öppet, vad som har hanterats och vilka områden och kategorier som dyker upp oftast, så att du kan åtgärda orsakerna, inte bara stunden.
- Aktiva, kvitterade och lösta, i en överblick
- Områden och kategorier som återkommer
- Vad som har lösts det senaste dygnet
Frågor om SOS-larm
Vad utlöser ett larm?
Ett betyg under ditt gränsvärde på din recensionssida, eller ett problem som en gäst rapporterar via en kod för problemrapporter. Reglerna kan gälla det ena, det andra eller båda, och du kan skicka ett testlarm från inställningarna.
Vem får larmen?
Via WhatsApp den som dina regler anger: en användare, en medarbetare, alla med en viss roll eller ett område eller en avdelning. E-post går till ägaren och de mottagare du anger, Telegram till varje kopplad chatt, och varje larm visas i appen.
Vad händer om ingen tar hand om larmet?
Efter två timmar utan kvittering, eller den tid som en regel anger, eskaleras larmet och alla mottagare påminns via e-post och Telegram.
Kan gästerna fortfarande lämna en offentlig recension?
Ja. Både feedbackformuläret och tacksidan har kvar en länk till en offentlig recension. Larmet ger ditt team en chans att hjälpa till under besöket.
Fler verktyg, fler recensioner
Varje del av Monty fungerar ihop med resten, från den första skanningen till recensionen och nästa besök.
- GästärendenVarje larm öppnar ett numrerat ärende med en ansvarig, och ärendet är öppet tills det är löst.Läs mer
- Recensionsinkorg och AI-svarRecensioner från Google, Tripadvisor och Trustpilot i en daglig inkorg, var och en med ett utkast till svar som du publicerar.Läs mer
- AI-rapporter och sentimentSentiment och ämnen ur din feedback, en prognos och en veckorapport med en sak att testa härnäst.Läs mer
- Personal och topplistorKoppla varje betyg till den medarbetare vars kod gästen använde, och uppmärksamma dem som frågar.Läs mer
- SEO / GEOSe var du syns på Google Maps, gata för gata, för upp till tre sökningar.Läs mer
- Dashboard och analysDin verksamhet i överblick: betyg, larm och personal, så att dagen börjar med det som behöver uppmärksamhet.Läs mer
Byggt för grupper och kedjor
Alla enheter i ett och samma konto: larm och ärenden över hela gruppen, en översikt som visar vilka enheter som behöver stöd och rätt behörighet för varje roll.
Monty för flera enheter