담당자에게 바로
규칙에 따라 출처별로 지정한 사람, 역할, 구역에 알림이 갑니다. 이슈 신고는 시설팀으로, 낮은 평점은 당직 매니저에게.
팀이 쓰는 앱으로
알림은 WhatsApp, Telegram, 이메일 또는 Monty 안에서 받을 수 있으며, 로그인 없이 확인하고 해결할 수 있는 링크가 함께 옵니다.
방치되는 알림 없이
기본 설정에서는 두 시간 안에 아무도 확인하지 않은 알림은 에스컬레이션되고 모든 수신자에게 다시 알립니다.
다음 조치 제안
알림마다 AI가 작성한 추천 조치가 함께 있어, 알림을 맡은 사람이 바로 시작할 수 있습니다.
고객이 실망한 순간을 고객의 마음을 되찾는 순간으로
모든 알림을 실시간으로
열려 있는 알림이 우선순위, 카테고리, 출처와 함께 한 화면에 모이며, 시간, 구역, 상태로 필터링할 수 있습니다. 알림을 열어 고객의 말과 사진을 확인하고, WhatsApp으로 직원에게 보내고, 메모와 함께 해결 처리하세요.
낮은 평점과 이슈 신고로 생기는 알림, 그리고 직접 보내는 테스트 알림
시간, 카테고리, 우선순위, 구역, 출처, 상태로 필터링
패턴, 경고, 잘된 점에 대한 하루 세 번의 AI 인사이트
알림마다 조치 내용을 기록하는 해결 메모
알맞은 사람에게, 알맞은 앱으로, 몇 분 안에
전달 규칙을 한 번 정해 두면, 각 알림이 바로잡을 수 있는 사람에게 갑니다.
모든 문제에 후속 조치를
알림은 활성에서 확인됨, 해결됨으로 넘어가며, 각각 메모와 함께 종료됩니다. 통계는 무엇이 열려 있고 무엇이 처리되었는지, 어떤 구역과 카테고리가 가장 자주 나오는지 보여 주므로, 그 순간만이 아니라 원인까지 바로잡을 수 있습니다.
- 활성, 확인됨, 해결됨을 한눈에
- 반복되는 구역과 카테고리
- 지난 하루 동안 해결된 일
SOS 알림에 대해 자주 묻는 질문
무엇이 알림을 발생시키나요?
리뷰 페이지에서 기준 평점 미만의 평점, 또는 고객이 이슈 신고 코드로 신고한 문제입니다. 전달 규칙은 둘 중 하나 또는 둘 다에 적용할 수 있으며, 설정에서 테스트 알림을 보낼 수 있습니다.
알림은 누가 받나요?
WhatsApp은 전달 규칙에 지정된 사람이 받습니다. 사용자, 직원, 특정 역할의 모든 사람, 또는 구역이나 부서. 이메일은 오너와 지정한 수신자에게, Telegram은 연결된 모든 채팅으로 가며, 모든 알림은 앱에도 표시됩니다.
아무도 확인하지 않으면 어떻게 되나요?
두 시간 동안, 또는 규칙에서 정한 시간 동안 확인이 없으면 에스컬레이션되고, 모든 수신자에게 이메일과 Telegram으로 다시 알립니다.
고객은 여전히 공개 리뷰를 남길 수 있나요?
네. 피드백 양식과 감사 페이지 모두에 공개 리뷰 링크가 남아 있습니다. 알림은 팀이 방문 중에 도울 기회를 줍니다.
더 많은 도구, 더 많은 리뷰
Monty의 각 기능은 첫 스캔부터 리뷰, 다음 방문까지 서로 연결되어 작동합니다.
- 고객 이슈모든 알림은 담당자가 지정된 번호가 매겨진 케이스로 열리고, 해결될 때까지 닫히지 않습니다.자세히 보기
- 리뷰 수신함 및 AI 답글Google, Tripadvisor, Trustpilot 리뷰가 매일 하나의 수신함에 모이고, 리뷰마다 직접 게시할 답글 초안이 준비됩니다.자세히 보기
- AI 리포트 및 고객 반응피드백에서 파악한 고객 반응과 주제, 예측, 그리고 다음에 시도해 볼 한 가지를 담은 주간 리포트.자세히 보기
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- SEO / GEO최대 세 개의 검색어에 대해, Google Maps에서 보이는 위치를 거리별로 확인하세요.자세히 보기
- 대시보드 및 분석평점, 알림, 직원까지 매장 현황을 한눈에 보고, 챙겨야 할 일부터 하루를 시작할 수 있습니다.자세히 보기
그룹 및 프랜차이즈를 위해 만들었습니다
모든 매장을 하나의 계정에서: 그룹 전체의 알림과 케이스, 지원이 필요한 매장을 보여 주는 전체 매장 보기, 직무별로 알맞은 접근 권한을 제공합니다.
다지점 운영용 Monty