ワンタップ、アプリ不要
テーブル、カウンター、客室のコードをスキャンするとページが開きます。ダウンロードもログインも不要なので、数秒で回答できます。
31言語に対応
ページはお客様のスマートフォンの言語を読み取り、お店の文言を翻訳するので、海外からのお客様も回答できます。
問題はお店に届く
しきい値を下回る評価では、詳細と写真を送れる非公開フォームが開き、SOSアラートが発信されるので、お客様が帰る前に誰かが対応できます。
誰も除外しません
満足したお客様はGoogleへ。それより低い評価の方にはまず非公開フォームが表示され、公開口コミへのリンクはページに残ります。
ただのフォームではなく、お店の一部のように感じられる口コミページ
お店のブランド、お店の言葉
ロゴ、フォント、色、背景を設定し、見出しとボタンの文言を書き、お客様に何をお願いするか（評価、メールアドレス、電話番号、プルダウン）を選びます。ライブプレビューで、それぞれの変更がお客様にどう見えるかを確認できます。
ロゴ、色、背景、15種類のフォントを、お店に合わせて設定
お店独自の文言を、お客様それぞれの言語に翻訳
設定したしきい値で、評価ごとに案内先を振り分け
メールアドレス、電話番号、プルダウンの項目で、お客様が連絡先を残せます
すべてのお客様の声を聴き、すべての方に口コミをお願いする
どの評価にも行き先があります。口コミサイトへ、または非公開フォームとアラートへ。
すべての口コミの出どころがわかる
すべてのコードは、場所か人にひも付いています。テーブル、客室、カウンター、スタッフ。評価とフィードバックはそれぞれのコードにひも付くので、どのエリアに注意が必要か、誰がお声がけしているかがわかります。
QRコードとタッチポイント- テーブル、客室、エリア、スタッフごとのコード
- すべての評価とフィードバックに、誰が集めたかを記録
- お客様にお礼を伝え、評価をMonty内にとどめる内部専用のエリア
口コミページについてのご質問
お客様にアプリは必要ですか？
いいえ。QRコード、NFCタグ、リンクから、スマートフォンのブラウザでお客様の言語のページが開きます。ダウンロードもアカウント作成も不要です。
お客様が低評価をつけたらどうなりますか？
しきい値を下回る場合、お客様には非公開のフィードバックフォームが表示され、チームにはSOSアラートと、フォローアップする案件が届きます。公開口コミを投稿するためのリンクは、フォームの下とお礼のページにあります。
お客様をどの口コミサイトにご案内できますか？
Google、Tripadvisor、Trustpilot、Facebook、LINE、または追加した任意のリンクです。Montyは複数のリンクを順番に使うことも、Smart Routingを使うこともできます。Smart Routingでは、Chromeのお客様はGoogleへ、それ以外の方は選んだ別のサイトへご案内します。
文言は変更できますか？
はい。見出し、項目、ボタン、お礼のメッセージはお店で自由に書けます。オンにした言語ごとにMontyが翻訳し、どの翻訳も編集でき、A/Bテストでどの見出しがより多く回答を集めるかがわかります。
ツールが増えれば、口コミも増える
Montyの各機能はほかの機能と連動します。最初のスキャンから口コミ、そして次のご来店まで。
- QRコードとタッチポイントテーブル、客室、エリア、スタッフごとの計測用コード。どこでお客様が回答し、誰がお声がけしたかがわかります。詳しく見る
- タッチポイントデザイナーお店のブランドに合わせたポスター、ステッカー、口コミカード。すぐに印刷して、お客様の目に留まる場所に置けます。詳しく見る
- SOSアラート低評価や報告された問題が、数分で適切な担当者に届きます。お客様がまだいるうちに。詳しく見る
- お客様の問題対応すべてのアラートが担当者付きの番号付き案件となり、解決するまで開いたままになります。詳しく見る
- 口コミ受信箱とAI返信Google、Tripadvisor、Trustpilotの口コミを毎日ひとつの受信箱に。それぞれに、ご自身で投稿するための返信の下書きが付きます。詳しく見る
- AIレポートとセンチメントフィードバックから読み取るセンチメントとトピック、予測、そして次に試してみたいことをひとつ示す週次レポート。詳しく見る
