앱 없이 한 번의 탭
테이블, 카운터, 객실에 있는 코드를 스캔하면 페이지가 열립니다. 다운로드도 로그인도 없어 답하는 데 몇 초면 충분합니다.
31개 언어로
페이지가 고객 휴대폰의 언어를 인식해 매장의 문구를 번역하므로, 해외에서 온 방문객도 답할 수 있습니다.
문제는 매장으로
기준 평점보다 낮은 평점은 자세한 내용과 사진을 남기는 비공개 양식을 열고 SOS 알림을 보내, 고객이 떠나기 전에 누군가 대응할 수 있습니다.
아무도 걸러내지 않습니다
만족한 고객은 Google로 안내됩니다. 낮은 평점을 준 고객은 먼저 비공개 양식을 보지만, 공개 리뷰 링크는 페이지에 그대로 남아 있습니다.
양식이 아니라 매장의 일부처럼 느껴지는 리뷰 페이지
매장의 브랜드, 매장의 문구
로고, 글꼴, 색상, 배경을 설정하고, 제목과 버튼 문구를 쓰고, 고객에게 평점, 이메일, 전화번호, 드롭다운 중 무엇을 물을지 고르세요. 실시간 미리보기로 고객이 보게 될 모습 그대로 변경 사항을 확인할 수 있습니다.
매장에 맞춘 로고, 색상, 배경, 15가지 글꼴
고객마다 그 언어로 번역되는 매장의 문구
평점마다 경로를 정하는, 직접 설정한 기준 평점
고객이 정보를 남길 수 있는 이메일, 전화번호, 드롭다운 항목
모든 고객의 목소리를 듣고, 모두에게 리뷰를 요청하세요
모든 평점은 어딘가로 이어집니다. 리뷰 사이트로, 또는 비공개 양식과 알림으로.
모든 리뷰의 출처를 파악하세요
모든 코드는 장소나 사람에 속합니다. 테이블, 객실, 바, 팀원. 모든 평점과 피드백이 해당 코드로 집계되므로, 어느 구역에 관심이 필요한지, 누가 고객에게 묻고 있는지 알 수 있습니다.
QR 코드 및 고객 접점- 테이블, 객실, 구역, 팀원마다 코드
- 모든 평점과 피드백에 누가 수집했는지 표시
- 고객에게 감사 인사를 하고 평점은 Monty 안에만 남기는 내부 전용 구역
리뷰 페이지에 대해 자주 묻는 질문
고객에게 앱이 필요한가요?
아니요. QR 코드, NFC 태그, 링크가 고객 휴대폰의 브라우저에서 고객의 언어로 페이지를 엽니다. 내려받을 것도, 만들 계정도 없습니다.
고객이 낮은 평점을 주면 어떻게 되나요?
기준 평점 미만이면 고객에게 비공개 피드백 양식이 표시되고, 팀은 SOS 알림과 후속 조치할 케이스를 받습니다. 공개 리뷰를 남기는 링크는 양식 아래와 감사 페이지에 있습니다.
고객을 어떤 리뷰 사이트로 안내할 수 있나요?
Google, Tripadvisor, Trustpilot, Facebook, LINE, 또는 직접 추가한 링크입니다. Monty가 링크를 번갈아 사용하게 하거나, Smart Routing을 쓸 수 있습니다. Chrome을 쓰는 고객은 Google로, 나머지 고객은 직접 고른 두 번째 사이트로 안내됩니다.
문구를 바꿀 수 있나요?
네. 제목, 입력 항목, 버튼, 감사 메시지를 직접 쓸 수 있습니다. Monty가 켜 둔 언어마다 번역하며, 번역은 언제든 수정할 수 있고, A/B 테스트로 어떤 제목이 더 많은 답변을 받는지 확인할 수 있습니다.
더 많은 도구, 더 많은 리뷰
Monty의 각 기능은 첫 스캔부터 리뷰, 다음 방문까지 서로 연결되어 작동합니다.
- QR 코드 및 고객 접점테이블, 객실, 구역, 팀원마다 추적되는 코드로 고객이 어디서 답하고 누가 물었는지 확인하세요.자세히 보기
- 접점 디자이너매장 브랜드를 담은 포스터, 스티커, 리뷰 카드를 바로 인쇄해 고객 눈에 띄는 곳에 두세요.자세히 보기
- SOS 알림고객이 아직 매장에 있는 동안, 낮은 평점과 신고된 문제가 몇 분 안에 담당자에게 전달됩니다.자세히 보기
- 고객 이슈모든 알림은 담당자가 지정된 번호가 매겨진 케이스로 열리고, 해결될 때까지 닫히지 않습니다.자세히 보기
- 리뷰 수신함 및 AI 답글Google, Tripadvisor, Trustpilot 리뷰가 매일 하나의 수신함에 모이고, 리뷰마다 직접 게시할 답글 초안이 준비됩니다.자세히 보기
- AI 리포트 및 고객 반응피드백에서 파악한 고객 반응과 주제, 예측, 그리고 다음에 시도해 볼 한 가지를 담은 주간 리포트.자세히 보기
그룹 및 프랜차이즈를 위해 만들었습니다
모든 매장을 하나의 계정에서: 그룹 전체의 알림과 케이스, 지원이 필요한 매장을 보여 주는 전체 매장 보기, 직무별로 알맞은 접근 권한을 제공합니다.
다지점 운영용 Monty