Páginas de avaliação
Pergunte a todos os clientes, no idioma deles
Uma leitura do código abre uma página com a sua marca, no idioma do próprio cliente, sem app nem registo. Quem gostou da visita é encaminhado para o Google ou o Tripadvisor, e quem não gostou pode dizer-lho em privado enquanto ainda há tempo para resolver.
Incluído em todos os planos. Ver preços
Um toque, sem app
Ao ler o código na mesa, no balcão ou no quarto, a página abre-se. Sem descarregar nada nem iniciar sessão, por isso responder leva segundos.
Em 31 idiomas
A página deteta o idioma do telemóvel do cliente e traduz os seus textos, para que os visitantes estrangeiros também possam responder.
Os problemas chegam até si
Uma classificação abaixo do seu limiar abre um formulário privado para detalhes e fotos, e gera um alerta SOS, para que alguém possa agir antes de o cliente sair.
Ninguém fica de fora
Os clientes satisfeitos seguem para o Google. Quem dá uma classificação mais baixa vê primeiro um formulário privado, e o link para a avaliação pública continua na página.
Uma página de avaliação que parece parte do seu estabelecimento, não um formulário
A sua marca, as suas palavras
Defina o logótipo, a fonte, as cores e o fundo, escreva o título e o botão e escolha o que é pedido aos clientes: uma classificação, um e-mail, um número de telefone ou uma lista pendente. Uma pré-visualização em direto mostra cada alteração tal como os clientes a vão ver.
Logótipo, cores, fundo e 15 fontes, a condizer com o seu estabelecimento
Os seus próprios textos, traduzidos para o idioma de cada cliente
Um limiar definido por si que encaminha cada classificação
Campos de e-mail, telefone e lista pendente, para os clientes deixarem os seus dados
Ouça todos os clientes e convide-os a todos a avaliar
Cada classificação leva a algum lado: a um site de avaliações, ou a um formulário privado e a um alerta.
Saiba de onde veio cada avaliação
Cada código pertence a um sítio ou a uma pessoa: uma mesa, um quarto, o bar, um membro da equipa. Cada classificação e cada comentário lhe são atribuídos, para ver que zonas precisam de atenção e quem está a fazer o pedido.
Códigos QR e pontos de contacto- Um código para cada mesa, quarto, zona ou membro da equipa
- Quem o recolheu, em cada classificação e cada comentário
- Zonas só de uso interno que agradecem ao cliente e guardam a classificação no Monty
Perguntas sobre as páginas de avaliação
Os clientes precisam de uma app?
Não. Um código QR, uma etiqueta NFC ou um link abre a página no browser do telemóvel, no idioma do cliente. Nada para descarregar, nenhuma conta para criar.
O que acontece quando um cliente dá uma classificação baixa?
Se estiver abaixo do seu limiar, o cliente vê um formulário de feedback privado, e a sua equipa recebe um alerta SOS e um caso para acompanhar. Por baixo do formulário e na página de agradecimento há um link para deixar uma avaliação pública.
Para que sites de avaliações se podem encaminhar os clientes?
Google, Tripadvisor, Trustpilot, Facebook, LINE ou qualquer link que adicione. O Monty pode alternar entre os seus links, ou usar o Smart Routing: os clientes que usam o Chrome vão para o Google, e os restantes para um segundo site à sua escolha.
Podemos mudar os textos?
Sim. O título, os campos, o botão e a mensagem de agradecimento são escritos por si. O Monty traduz-os para cada idioma que ativar, pode editar qualquer tradução, e os testes A/B mostram que título obtém mais respostas.
Mais ferramentas, mais avaliações
Cada parte do Monty funciona com as restantes, desde a primeira leitura do código até à avaliação e à próxima visita.
- Códigos QR e pontos de contactoUm código rastreável para cada mesa, quarto, zona e membro da equipa, para saber onde os clientes respondem e quem fez o pedido.Saiba mais
- Criador de pontos de contactoCartazes, autocolantes e cartões de avaliações com a sua marca, prontos a imprimir e a colocar onde os clientes os vejam.Saiba mais
- Alertas SOSAs classificações baixas e os problemas comunicados chegam à pessoa certa em minutos, enquanto o cliente ainda está no espaço.Saiba mais
- Ocorrências de clientesCada alerta abre um caso numerado com um responsável, que fica aberto até ser resolvido.Saiba mais
- Caixa de avaliações e respostas com IAAs avaliações do Google, do Tripadvisor e do Trustpilot numa caixa de entrada diária, cada uma com uma resposta redigida para que a publique.Saiba mais
- Relatórios com IA e sentimentoSentimento e temas a partir do feedback dos clientes, uma previsão e um relatório semanal com uma coisa a experimentar a seguir.Saiba mais
Pensado para grupos e franquias
Todos os estabelecimentos numa só conta: alertas e casos de todo o grupo, uma vista de grupo que mostra que estabelecimentos precisam de apoio e o acesso certo para cada função.
Monty Multilocalização