للمديرين العامّين
تدارَك الأمر أثناء الوردية، لا على Google
مسحة واحدة على الطاولة أو في الغرفة تتيح للضيف إخبارك بالمشكلة في منتصف الخدمة، ما دام بإمكانك حلها. ويتحول التقييم المنخفض أو المشكلة المُبلّغ عنها إلى تنبيه للمدير المناوب الذي حددته، وتنتظرك المراجعات ومسودات الردود والتقارير في مكان واحد.
يُستخدم في 340+ مطعمًا وفندقًا وبارًا
عملاؤنا
اعلم بالأمر والضيف ما زال هنا
المراجعة السيئة غالبًا ما تكون مشكلة لم يعلم بها أحد في الوقت المناسب. مع رمز على الطاولة أو في الغرفة، ينبّه التقييم المنخفض أو العطل المُبلّغ عنه مديرًا يستطيع تصحيح الأمر، والضيف ما زال بإمكانه أن يغادر راضيًا ويعود.
- رمز على الطاولة أو في الغرفة أو عند الباب، دون تطبيق أو تسجيل دخول للضيوف
- WhatsApp إلى الشخص أو الدور أو القسم الذي تختاره، إضافةً إلى تنبيهات البريد الإلكتروني وTelegram وداخل التطبيق
- يتحول كل تنبيه إلى حالة مرقّمة لها مسؤول حتى تُحل
ردّ على كل مراجعة، وملخص لكل أسبوع
تصل مراجعات Google وTripadvisor وTrustpilot إلى صندوق واحد كل يوم، ولكل منها مسودة رد بأسلوب منشأتك لتراجعها وتنشرها. وكل أسبوع، يسمّي تقرير مكتوب المواضيع التي يثيرها الضيوف، وأفضل موظفيك، وأمرًا واحدًا تجربه.
- صفِّ حسب الموقع، أو التقييم، أو الردود التي لم تُكتب بعد
- ردود مصاغة لك: راجعها وانسخها وانشرها بنفسك
- تقارير يومية أو أسبوعية أو شهرية أو فصلية، بلغة كل قارئ
الأدوات التي يستخدمها المديرون العامّون أكثر من غيرها
الأدوات التي يفتحها المدير العام أثناء الخدمة: التنبيهات، والحالات، والصندوق، والفريق، والأرقام.
- تنبيهات SOSتصل التقييمات المنخفضة والمشكلات المُبلّغ عنها إلى الشخص المناسب خلال دقائق، والضيف ما زال في المكان.اعرف المزيد
- مشكلات الضيوفكل تنبيه يفتح حالة مرقّمة لها مسؤول، وتبقى مفتوحة حتى تُحل.اعرف المزيد
- صندوق المراجعات والردود بالذكاء الاصطناعيمراجعات Google وTripadvisor وTrustpilot في صندوق يومي واحد، ولكل منها مسودة رد جاهزة لتنشرها بنفسك.اعرف المزيد
- الفريق ولوحات الترتيبانسب كل تقييم إلى الموظف الذي استخدم الضيف رمزه، وقدّر من يطلبون التقييم.اعرف المزيد
- لوحة التحكم والتحليلاتمنشأتك بنظرة واحدة: التقييمات والتنبيهات والفريق، ليبدأ يومك بما يحتاج إلى اهتمامك.اعرف المزيد
- تقارير الذكاء الاصطناعي وانطباعات الضيوفالانطباعات والمواضيع المستخلصة من ملاحظات ضيوفك، وتوقعات، وتقرير أسبوعي بأمر واحد تجربه بعد ذلك.اعرف المزيد
اجعل الفريق كله شريكًا في ذلك
لكل موظف رمز QR وبطاقة محفظة، فتُنسب إليه تقييمات الضيوف الذين يسألهم، وتُبرز لوحة الترتيب من يطلبون التقييم.
- استورد فريقك من ملف CSV أو قائمة ملصقة
- رمز شخصي أو بطاقة محفظة، ليُنسب كل تقييم إلى من طلبه
- لوحات ترتيب أسبوعية أو شهرية بمستويات برونزية وفضية وذهبية
أسئلة المديرين العامّين
كيف سأعلم بالمشكلة أثناء الوردية؟
يوضح كل تنبيه مكان المشكلة، وما قاله الضيف، وخطوة تالية مقترحة. ويتلقاه عبر WhatsApp الشخص أو الدور أو القسم الذي تحدده قواعد التوجيه، مع تنبيهات البريد الإلكتروني وTelegram وداخل التطبيق للفريق. وإذا لم يؤكد أحد استلامه خلال ساعتين، يُصعَّد ويُرسل بريد إلكتروني جديد إلى كل المستلمين.
هل سيحتاج فريقي إلى تعلّم تطبيق جديد؟
ليس للبدء. تصل التنبيهات إلى الجوالات التي يحملونها أصلًا، عبر WhatsApp أو Telegram أو البريد الإلكتروني، ولا يُنزّل الضيوف شيئًا: يمسحون رمزًا أو يلمسون بطاقة. ويعمل المديرون على لوحة تحكم Monty في أي متصفح.
هل يمكن لـ Monty الرد على المراجعات نيابةً عني؟
يصوغ مسودة رد بأسلوب منشأتك، مع ما يصل إلى ثلاث نسخ تختار منها. وتراجعها أنت وتنسخها وتنشرها من حسابك.
هل يُسمح بطلب مراجعة من كل ضيف؟
تضع سياسة Google للمراجعات وقانون المستهلك في المملكة المتحدة القواعد. يستطيع كل ضيف يمسح الرمز الوصول إلى رابط مراجعة علنية ما لم تحدد قسمه للاستخدام الداخلي فقط. والتقييم الأدنى من الحد الذي حددته يفتح نموذجًا خاصًا وينبّه أحد المديرين، ويبقى الرابط العلني.
كيف يتم الإعداد؟
نُعدّ معظمه معك في مكالمة: صفحة المراجعات، وقواعد التنبيهات، وفريقك، ورموزًا مصمّمة جاهزة للطباعة. احجز عرضًا توضيحيًا وسنمرّ على ذلك معك لمنشأتك.
هل يناسب أكثر من منشأة؟
نعم. يدير كل مدير عام منشأته، ويرى الملّاك ومديرو المناطق كل المنشآت جنبًا إلى جنب.
مصمَّم لكل دور في منشأتك
رحلة الضيف نفسها، كما تراها من موقعك. اختر الصفحة التي تناسب عملك.
-
الملّاك والمشغّلون
اطّلع على كل منشآتك جنبًا إلى جنب، مع الملاحظات والعروض والمتابعة تعمل معًا.
اعرف المزيد -
مديرو التسويق
مراجعات تصبح جزءًا من الزيارة، وقائمة ضيوف تكبر كلما ترك الضيوف بياناتهم.
اعرف المزيد -
مديرو العمليات والمناطق
اعرف أي منشأة تحتاج إلى دعم، وما الذي يتكرر، ومدى سرعة استجابة كل فريق.
اعرف المزيد -
الوكالات والشركاء
سجّل المنشآت، وأدِرها من بوابة واحدة، واحصل على عمولة عن المنشآت التي تستقطبها.
اعرف المزيد