Genel müdürler için
Sorunu Google’da değil, vardiyada yakalayın
Masada veya odada tek okutma, misafirin neyin ters gittiğini servisin ortasında, siz hâlâ düzeltebilecekken söylemesini sağlar. Düşük bir puan veya bildirilen bir sorun, belirlediğiniz vardiya müdürüne giden bir uyarıya dönüşür; yorumlar, yanıt taslakları ve raporlar tek bir yerde sizi bekler.
Misafir hâlâ buradayken haberiniz olsun
Kötü bir yorum çoğu zaman kimsenin zamanında duymadığı bir sorundur. Masada veya odada bir kod olduğunda, düşük bir puan veya bildirilen bir arıza, misafir hâlâ memnun ayrılıp geri gelebilecekken durumu düzeltebilecek bir müdürü uyarır.
- Masada, odada veya kapıda bir kod; misafirler için uygulama ya da giriş yok
- Seçtiğiniz kişiye, göreve veya alana WhatsApp’tan; ayrıca e-posta, Telegram ve uygulama içi uyarılar
- Her uyarı, çözülene kadar bir sorumlusu olan numaralı bir vakaya dönüşür
Her yoruma yanıt, her haftanın özeti
Google, Tripadvisor ve Trustpilot yorumları her gün tek bir gelen kutusuna gelir; her birinde, kontrol edip yayınlamanız için işletmenizin üslubuyla hazırlanmış bir yanıt taslağı bulunur. Her hafta yazılı bir rapor, misafirlerin dile getirdiği konuları, öne çıkan ekip üyelerinizi ve deneyebileceğiniz bir adımı söyler.
- Siteye, puana veya hâlâ bekleyen yanıtlara göre filtreleyin
- Sizin için hazırlanan yanıt taslakları: kontrol edin, kopyalayın ve kendiniz yayınlayın
- Günlük, haftalık, aylık veya üç aylık raporlar, her okurun kendi dilinde
Genel müdürlerin en çok kullandığı araçlar
Bir genel müdürün servis sırasında açtığı araçlar: uyarılar, vakalar, gelen kutusu, ekip, rakamlar.
- SOS uyarılarıDüşük puanlar ve bildirilen sorunlar, misafir hâlâ oradayken dakikalar içinde doğru kişiye ulaşır.Daha fazla bilgi
- Misafir sorunlarıHer uyarı, sorumlusu olan ve çözülene kadar açık kalan numaralı bir vaka açar.Daha fazla bilgi
- Yorum gelen kutusu ve yapay zekâ yanıtlarıGoogle, Tripadvisor ve Trustpilot yorumları her gün tek bir gelen kutusunda; her birinde yayınlamanız için hazırlanmış bir yanıt taslağıyla.Daha fazla bilgi
- Ekip ve sıralamalarHer puanı, misafirin kodunu kullandığı ekip üyesinin hanesine yazın ve soranları takdir edin.Daha fazla bilgi
- Panel ve analizlerİşletmeniz tek bakışta: puanlar, uyarılar ve personel; böylece güne ilgilenmeniz gerekenlerle başlarsınız.Daha fazla bilgi
- Yapay zekâ raporları ve duygu durumuGeri bildirimlerinizden duygu durumu ve konular, bir tahmin ve deneyebileceğiniz bir sonraki adımı içeren haftalık bir rapor.Daha fazla bilgi
Tüm ekibi arkanıza alın
Her ekip üyesinin bir QR kodu ve Wallet kartı vardır; böylece sorduğu misafirlerden gelen puanlar onun hanesine yazılır ve sıralama tablosu soranları takdir eder.
- Ekibinizi bir CSV’den veya yapıştırılmış bir listeden içeri aktarın
- Kişisel bir kod veya Wallet kartı; böylece her puan soran kişinin hanesine yazılır
- Bronz, gümüş ve altın kademeli haftalık veya aylık sıralama tabloları
Genel müdürlerden gelen sorular
Vardiya sırasında bir sorundan nasıl haberim olur?
Her uyarı nerede olduğunu, misafirin ne dediğini ve önerilen bir sonraki adımı söyler. Yönlendirme kurallarınızın belirttiği kişi, görev veya alan uyarıyı WhatsApp’tan alır; ekip için de e-posta, Telegram ve uygulama içi uyarılar vardır. İki saat içinde kimse üstlenmezse üst kademeye taşınır ve tüm alıcılara yeniden e-posta gider.
Personelimin yeni bir uygulama öğrenmesi gerekir mi?
Başlamak için gerekmez. Uyarılar zaten ceplerinde olan telefonlara WhatsApp, Telegram veya e-postayla gelir; misafirler de hiçbir şey indirmez, bir kodu okutur veya bir karta dokunur. Müdürler Monty panelinde herhangi bir tarayıcıdan çalışır.
Monty yorumlara benim yerime yanıt verebilir mi?
İşletmenizin üslubuyla, aralarından seçebileceğiniz en fazla üç sürümle bir taslak hazırlar. Siz kontrol eder, kopyalar ve kendi hesabınızdan yayınlarsınız.
Her misafirden yorum istemeye izin var mı?
Kuralları Google’ın yorum politikası ve Birleşik Krallık tüketici hukuku belirler. Okutan her misafir, alanını yalnızca iç kullanıma ayırmadığınız sürece herkese açık yorum bağlantısına ulaşabilir. Eşiğinizin altındaki bir puan özel bir form açar ve bir müdürü uyarır; herkese açık bağlantı yerinde kalır.
Kurulum nasıl işliyor?
Çoğunu sizinle bir görüşmede birlikte kuruyoruz: yorum sayfanız, uyarı kurallarınız, ekibiniz ve baskıya hazır tasarlanmış kodlar. Demo talep edin, işletmeniz için adım adım üzerinden geçelim.
Birden fazla işletmede çalışır mı?
Evet. Her genel müdür kendi işletmesini yönetir; işletme sahipleri ve bölge müdürleri tüm işletmeleri yan yana görür.
İşletmenizdeki her görev için tasarlandı
Aynı misafir yolculuğu, sizin açınızdan. İşinize uyan sayfayı seçin.
-
İşletme sahipleri ve işletmeciler
Geri bildirimler, teklifler ve takip birlikte çalışırken tüm işletmelerinizi yan yana görün.
Daha fazla bilgi -
Pazarlama yöneticileri
Ziyaretin bir parçası olan yorumlar ve misafirler bilgilerini bıraktıkça büyüyen bir misafir listesi.
Daha fazla bilgi -
Operasyon ve bölge müdürleri
Hangi işletmenin desteğe ihtiyacı olduğunu, neyin tekrarladığını ve her ekibin ne kadar hızlı yanıt verdiğini görün.
Daha fazla bilgi -
Ajanslar ve iş ortakları
İşletmeleri kaydedin, tek bir portaldan yönetin ve getirdiklerinizden komisyon kazanın.
Daha fazla bilgi