Dla dyrektorów i kierowników
Wyłap to na zmianie, nie w Google
Jedno skanowanie przy stoliku lub w pokoju pozwala gościowi powiedzieć ci w trakcie serwisu, co jest nie tak, póki jeszcze możesz to naprawić. Niska ocena lub zgłoszony problem staje się alertem dla wskazanego przez ciebie kierownika zmiany, a opinie, szkice odpowiedzi i raporty czekają w jednym miejscu.
Korzysta z nas 340+ restauracji, hoteli i barów
Nasi klienci
Dowiedz się o tym, póki gość jest jeszcze na miejscu
Zła opinia to często problem, o którym nikt nie usłyszał na czas. Dzięki kodowi na stoliku lub w pokoju niska ocena albo zgłoszona usterka uruchamia alert do kierownika, który może to naprawić, póki gość może jeszcze wyjść zadowolony i wrócić.
- Kod przy stoliku, w pokoju lub przy wyjściu, bez aplikacji i logowania dla gości
- WhatsApp do wybranej przez ciebie osoby, roli lub strefy, a do tego alerty e-mailem, przez Telegram i w aplikacji
- Każdy alert staje się numerowanym zgłoszeniem z odpowiedzialną osobą aż do rozwiązania
Odpowiedź na każdą opinię, podsumowanie każdego tygodnia
Opinie z Google, Tripadvisor i Trustpilot codziennie trafiają do jednej skrzynki, każda ze szkicem odpowiedzi w tonie twojego obiektu do sprawdzenia i publikacji. Co tydzień pisemny raport wskazuje tematy poruszane przez gości, najlepszych pracowników i jedną rzecz do wypróbowania.
- Filtrowanie według serwisu, oceny lub odpowiedzi, które wciąż czekają
- Szkice odpowiedzi przygotowane za ciebie: sprawdzasz, kopiujesz i publikujesz je sam
- Raporty codzienne, tygodniowe, miesięczne lub kwartalne, w języku każdego odbiorcy
Narzędzia, z których dyrektorzy i kierownicy korzystają najczęściej
Narzędzia, które kierownik otwiera w trakcie serwisu: alerty, zgłoszenia, skrzynka, zespół, liczby.
- Alerty SOSNiskie oceny i zgłoszone problemy trafiają do właściwej osoby w kilka minut, póki gość jest jeszcze na miejscu.Dowiedz się więcej
- Zgłoszenia gościKażdy alert otwiera numerowane zgłoszenie z przypisaną osobą, które pozostaje otwarte do rozwiązania.Dowiedz się więcej
- Skrzynka opinii i odpowiedzi AIOpinie z Google, Tripadvisor i Trustpilot w jednej codziennie aktualizowanej skrzynce, każda ze szkicem odpowiedzi do opublikowania przez ciebie.Dowiedz się więcej
- Zespół i rankingiPrzypisuj każdą ocenę członkowi zespołu, którego kodu użył gość, i doceniaj osoby, które pytają.Dowiedz się więcej
- Panel i analitykaTwój obiekt w skrócie: oceny, alerty i zespół, żeby dzień zaczynał się od tego, co wymaga uwagi.Dowiedz się więcej
- Raporty AI i nastroje gościNastroje i tematy z uwag gości, prognoza oraz tygodniowy raport z jedną rzeczą do wypróbowania.Dowiedz się więcej
Zaangażuj cały zespół
Każdy członek zespołu ma kod QR i kartę w Wallet, więc oceny od gości, których zapytał, są przypisywane właśnie jemu, a ranking docenia tych, którzy pytają.
- Importuj zespół z pliku CSV lub wklejonej listy
- Osobisty kod lub karta w Wallet, więc każda ocena jest przypisywana osobie, która zapytała
- Tygodniowe lub miesięczne rankingi z poziomami: brąz, srebro i złoto
Pytania od dyrektorów i kierowników
Jak dowiem się o problemie w trakcie zmiany?
Każdy alert mówi, gdzie coś się stało, co napisał gość, i sugeruje kolejny krok. Osoba, rola lub strefa wskazana w twoich regułach kierowania dostaje go przez WhatsApp, a zespół alerty e-mailem, przez Telegram i w aplikacji. Jeśli nikt go nie potwierdzi w ciągu dwóch godzin, alert jest eskalowany, a każdy odbiorca dostaje ponownie e-mail.
Czy moi pracownicy muszą uczyć się nowej aplikacji?
Nie na start. Alerty trafiają na telefony, które i tak mają przy sobie, przez WhatsApp, Telegram lub e-mail, a goście niczego nie pobierają: skanują kod lub dotykają karty. Kierownicy pracują w panelu Monty w dowolnej przeglądarce.
Czy Monty może odpowiadać na opinie za mnie?
Przygotowuje szkic w tonie twojego obiektu, z maksymalnie trzema wersjami do wyboru. Ty go sprawdzasz, kopiujesz i publikujesz ze swojego konta.
Czy wolno prosić o opinię każdego gościa?
Zasady określają polityka Google dotycząca opinii i brytyjskie prawo konsumenckie. Każdy gość, który zeskanuje kod, może dotrzeć do linku do publicznej opinii, chyba że oznaczysz jego strefę jako wyłącznie wewnętrzną. Ocena poniżej twojego progu otwiera prywatny formularz i uruchamia alert do kierownika, a link do publicznej opinii zostaje.
Jak wygląda konfiguracja?
Większość konfigurujemy razem z tobą podczas rozmowy: stronę opinii, reguły alertów, zespół i kody zaprojektowane i gotowe do druku. Umów demo, a omówimy to na przykładzie twojego obiektu.
Czy to działa w więcej niż jednym obiekcie?
Tak. Każdy dyrektor lub kierownik prowadzi swój obiekt, a właściciele i kierownicy regionalni widzą wszystkie obiekty obok siebie.
Stworzony dla każdego stanowiska w twoim obiekcie
Ta sama ścieżka gościa, widziana z twojego miejsca. Wybierz stronę, która pasuje do twojej pracy.
-
Właściciele i operatorzy
Zobacz wszystkie obiekty obok siebie, z uwagami gości, ofertami i ponownym kontaktem działającymi razem.
Dowiedz się więcej -
Menedżerowie marketingu
Opinie wpisane w wizytę i lista gości, która rośnie, gdy goście zostawiają swoje dane.
Dowiedz się więcej -
Operacje i kierownicy regionalni
Zobacz, który obiekt potrzebuje wsparcia, co się powtarza i jak szybko reaguje każdy zespół.
Dowiedz się więcej -
Agencje i partnerzy
Rejestruj obiekty, prowadź je z jednego portalu i zarabiaj prowizję od tych, które pozyskasz.
Dowiedz się więcej