Untuk pengurus besar
Kesan masalah semasa syif, bukan di Google
Sekali imbas di meja atau di bilik membolehkan pelanggan memberitahu anda apa yang tidak kena di tengah servis, selagi anda masih boleh membetulkannya. Penilaian rendah atau masalah yang dilaporkan menjadi amaran untuk pengurus bertugas yang telah anda namakan, dan ulasan, draf balasan serta laporan menunggu di satu tempat.
Ketahuinya semasa pelanggan masih di sini
Ulasan buruk selalunya ialah masalah yang tiada sesiapa dengar tepat pada masanya. Dengan kod di meja atau di bilik, penilaian rendah atau kerosakan yang dilaporkan memaklumkan pengurus yang boleh membetulkannya semasa pelanggan masih boleh pulang dengan gembira dan datang semula.
- Kod di meja, di bilik atau di pintu, tanpa aplikasi atau log masuk untuk pelanggan
- WhatsApp kepada orang, peranan atau kawasan yang anda pilih, serta amaran e-mel, Telegram dan dalam aplikasi
- Setiap amaran menjadi kes bernombor dengan orang yang bertanggungjawab sehingga ia selesai
Setiap ulasan dibalas, setiap minggu diringkaskan
Ulasan Google, Tripadvisor dan Trustpilot masuk ke satu peti masuk setiap hari, masing-masing dengan draf balasan dalam nada premis anda untuk anda semak dan siarkan. Setiap minggu, laporan bertulis menyatakan topik yang dibangkitkan pelanggan, staf terbaik anda dan satu perkara untuk dicuba.
- Tapis mengikut laman, penilaian atau balasan yang masih belum selesai
- Balasan didraf untuk anda: semak, salin dan siarkannya sendiri
- Laporan harian, mingguan, bulanan atau suku tahunan, dalam bahasa setiap pembaca
Alat yang paling kerap digunakan pengurus besar
Alat yang dibuka pengurus besar semasa servis: amaran, kes, peti masuk, pasukan, angka.
- Amaran SOSPenilaian rendah dan masalah yang dilaporkan sampai kepada orang yang betul dalam beberapa minit, semasa pelanggan masih di premis.Ketahui lebih lanjut
- Isu pelangganSetiap amaran membuka kes bernombor dengan penanggungjawab, dan kes itu kekal terbuka sehingga selesai.Ketahui lebih lanjut
- Peti masuk ulasan dan balasan AIUlasan Google, Tripadvisor dan Trustpilot dalam satu peti masuk harian, setiap satu dengan draf balasan untuk anda siarkan.Ketahui lebih lanjut
- Staf dan papan kedudukanKreditkan setiap penilaian kepada ahli pasukan yang kodnya digunakan oleh pelanggan, dan hargai mereka yang bertanya.Ketahui lebih lanjut
- Papan pemuka dan analitikPremis anda sepintas lalu: penilaian, amaran dan staf, supaya hari bermula dengan perkara yang perlu diberi perhatian.Ketahui lebih lanjut
- Laporan AI dan sentimenSentimen dan topik daripada maklum balas anda, ramalan, dan laporan mingguan dengan satu perkara untuk dicuba seterusnya.Ketahui lebih lanjut
Dapatkan sokongan seluruh pasukan
Setiap ahli pasukan mempunyai kod QR dan kad Wallet, jadi penilaian daripada pelanggan yang mereka tanya dikreditkan kepada mereka, dan papan kedudukan menghargai siapa yang bertanya.
- Import pasukan anda daripada CSV atau senarai yang ditampal
- Kod peribadi atau kad Wallet, supaya setiap penilaian dikreditkan kepada orang yang bertanya
- Papan kedudukan mingguan atau bulanan dengan peringkat gangsa, perak dan emas
Soalan daripada pengurus besar
Bagaimanakah saya akan tahu tentang masalah semasa syif?
Setiap amaran menyatakan di mana ia berlaku, apa yang dikatakan pelanggan dan cadangan langkah seterusnya. Orang, peranan atau kawasan yang dinamakan oleh peraturan penghalaan anda menerimanya di WhatsApp, dengan amaran e-mel, Telegram dan dalam aplikasi untuk pasukan. Jika tiada sesiapa mengakuinya dalam masa dua jam, ia dieskalasikan dan setiap penerima menerima e-mel sekali lagi.
Perlukah staf saya mempelajari aplikasi baharu?
Tidak perlu untuk bermula. Amaran sampai ke telefon yang sudah mereka bawa, di WhatsApp, Telegram atau e-mel, dan pelanggan tidak memuat turun apa-apa: mereka mengimbas kod atau mengetik kad. Pengurus bekerja dalam papan pemuka Monty dalam mana-mana pelayar.
Bolehkah Monty membalas ulasan untuk saya?
Ia mendraf balasan dalam nada premis anda, dengan sehingga tiga versi untuk dipilih. Anda menyemaknya, menyalinnya dan menyiarkannya daripada akaun anda sendiri.
Adakah dibenarkan meminta ulasan daripada setiap pelanggan?
Polisi ulasan Google dan undang-undang pengguna UK menetapkan peraturannya. Setiap pelanggan yang mengimbas boleh sampai ke pautan ulasan awam kecuali anda menandakan kawasan mereka sebagai dalaman sahaja. Penilaian di bawah ambang anda membuka borang peribadi dan memaklumkan pengurus, dan pautan awam kekal.
Bagaimanakah penyediaannya berfungsi?
Kami menyediakan kebanyakannya bersama anda dalam panggilan: halaman ulasan anda, peraturan amaran anda, pasukan anda, dan kod yang direka sedia untuk dicetak. Tempah demo dan kami akan menerangkannya untuk premis anda.
Adakah ia berfungsi untuk lebih daripada satu premis?
Ya. Setiap pengurus besar menguruskan premisnya sendiri, dan pemilik serta pengurus kawasan melihat setiap premis bersebelahan.
Dibina untuk setiap peranan di premis anda
Perjalanan pelanggan yang sama, dilihat dari kedudukan anda. Pilih halaman yang sesuai dengan tugas anda.
-
Pemilik dan pengendali
Lihat setiap premis bersebelahan, dengan maklum balas, tawaran dan susulan berfungsi seiring.
Ketahui lebih lanjut -
Pengurus pemasaran
Ulasan yang menjadi sebahagian daripada kunjungan, dan senarai pelanggan yang bertambah apabila pelanggan meninggalkan butiran mereka.
Ketahui lebih lanjut -
Pengurus operasi dan kawasan
Lihat premis mana yang memerlukan sokongan, perkara yang berulang dan betapa pantas setiap pasukan bertindak balas.
Ketahui lebih lanjut -
Agensi dan rakan kongsi
Daftarkan premis, uruskannya dari satu portal, dan peroleh komisen bagi premis yang anda bawa masuk.
Ketahui lebih lanjut