ΞενοδοχείαΕιδοποιήσεις WhatsApp για προβλήματα κατά τη διαμονή, για τη ρεσεψιόν
Επικοινωνία Σύνδεση

Για γενικούς διευθυντές

Εντοπίστε το πρόβλημα στη βάρδια, όχι στο Google

Μία σάρωση στο τραπέζι ή στο δωμάτιο επιτρέπει σε έναν πελάτη να σας πει τι δεν πάει καλά την ώρα της βάρδιας, όσο μπορείτε ακόμη να το διορθώσετε. Μια χαμηλή βαθμολογία ή ένα πρόβλημα που αναφέρθηκε γίνεται ειδοποίηση για τον υπεύθυνο βάρδιας που έχετε ορίσει, ενώ κριτικές, προσχέδια απαντήσεων και αναφορές σας περιμένουν σε ένα σημείο.

Κλείστε ένα demo

Χρησιμοποιείται σε 340+ εστιατόρια, ξενοδοχεία και μπαρ

Οι πελάτες μας
Nepali ChuloΕστιατόριο · Benidorm, Ισπανία Irish InnΕστιατόριο · Doha, Κατάρ Mumtaz Curry HouseΕστιατόριο · Benidorm, Ισπανία Nepali Tandoori RestaurantΕστιατόριο · Benidorm, Ισπανία

Μάθετε για το πρόβλημα όσο ο πελάτης είναι ακόμη εδώ

Μια κακή κριτική είναι συχνά ένα πρόβλημα που κανείς δεν έμαθε εγκαίρως. Με έναν κωδικό στο τραπέζι ή στο δωμάτιο, μια χαμηλή βαθμολογία ή μια βλάβη που αναφέρθηκε ειδοποιεί έναν υπεύθυνο που μπορεί να το διορθώσει, όσο ο πελάτης μπορεί ακόμη να φύγει ικανοποιημένος και να επιστρέψει.

  • Ένας κωδικός στο τραπέζι, στο δωμάτιο ή στην πόρτα, χωρίς app ή σύνδεση για τους πελάτες
  • WhatsApp στο άτομο, τον ρόλο ή τον χώρο που επιλέγετε, καθώς και ειδοποιήσεις μέσω email, Telegram και μέσα στην εφαρμογή
  • Κάθε ειδοποίηση γίνεται αριθμημένη υπόθεση με υπεύθυνο, ανοιχτή μέχρι να επιλυθεί
Ειδοποιήσεις SOS

Απάντηση σε κάθε κριτική, σύνοψη κάθε εβδομάδας

Οι κριτικές από Google, Tripadvisor και Trustpilot φτάνουν κάθε μέρα σε ένα σημείο, η καθεμία με ένα προσχέδιο απάντησης στο ύφος της επιχείρησής σας για να το ελέγξετε και να το δημοσιεύσετε. Κάθε εβδομάδα, μια γραπτή αναφορά σάς δείχνει τα θέματα που θίγουν οι πελάτες, τα κορυφαία μέλη του προσωπικού σας και ένα πράγμα να δοκιμάσετε.

  • Φίλτρα ανά ιστότοπο, βαθμολογία ή απαντήσεις που εκκρεμούν
  • Προσχέδια απαντήσεων για εσάς: ελέγξτε τα, αντιγράψτε τα και δημοσιεύστε τα μόνοι σας
  • Αναφορές ημερήσιες, εβδομαδιαίες, μηνιαίες ή τριμηνιαίες, στη γλώσσα κάθε αναγνώστη
Εισερχόμενα κριτικών και απαντήσεις με AI

Τα εργαλεία που χρησιμοποιούν περισσότερο οι γενικοί διευθυντές

Τα εργαλεία που ανοίγει ένας γενικός διευθυντής κατά τη βάρδια: ειδοποιήσεις, υποθέσεις, εισερχόμενα, ομάδα, αριθμοί.

Βάλτε όλη την ομάδα στο παιχνίδι

Κάθε μέλος της ομάδας έχει κωδικό QR και κάρτα Wallet, ώστε οι βαθμολογίες από τους πελάτες που ρωτά να αποδίδονται σε αυτό, και η κατάταξη αναγνωρίζει όσους ρωτούν.

Κατατάξεις προσωπικούΕιδοποιήσεις SOSΚάρτες Wallet προσωπικούΕιδοποιήσεις WhatsAppΠροσωπικοί κωδικοί QRΔώρα καλωσορίσματοςΕισαγωγή ομάδας
  • Εισαγάγετε την ομάδα σας από CSV ή από επικολλημένη λίστα
  • Ένας προσωπικός κωδικός ή μια κάρτα Wallet, ώστε κάθε βαθμολογία να αποδίδεται σε όποιον ρώτησε
  • Εβδομαδιαίες ή μηνιαίες κατατάξεις με χάλκινο, ασημένιο και χρυσό επίπεδο

Ερωτήσεις από γενικούς διευθυντές

Πώς θα μαθαίνω για ένα πρόβλημα κατά τη βάρδια;

Κάθε ειδοποίηση δείχνει πού συνέβη, τι είπε ο πελάτης και ένα προτεινόμενο επόμενο βήμα. Το άτομο, ο ρόλος ή ο χώρος που ορίζουν οι κανόνες δρομολόγησης τη λαμβάνει στο WhatsApp, με ειδοποιήσεις μέσω email, Telegram και μέσα στην εφαρμογή για την ομάδα. Αν κανείς δεν την επιβεβαιώσει μέσα σε δύο ώρες, κλιμακώνεται και κάθε παραλήπτης λαμβάνει ξανά email.

Χρειάζεται το προσωπικό μου να μάθει μια νέα εφαρμογή;

Όχι για να ξεκινήσετε. Οι ειδοποιήσεις φτάνουν στα κινητά που ήδη κρατούν, σε WhatsApp, Telegram ή email, και οι πελάτες δεν κατεβάζουν τίποτα: σκανάρουν έναν κωδικό ή αγγίζουν μια κάρτα. Οι υπεύθυνοι δουλεύουν στον πίνακα ελέγχου του Monty σε οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης.

Μπορεί το Monty να απαντά στις κριτικές για μένα;

Συντάσσει ένα προσχέδιο στο ύφος της επιχείρησής σας, με έως τρεις εκδοχές για να επιλέξετε. Εσείς το ελέγχετε, το αντιγράφετε και το δημοσιεύετε από τον δικό σας λογαριασμό.

Επιτρέπεται να ζητάμε κριτική από κάθε πελάτη;

Τους κανόνες τους θέτουν η πολιτική κριτικών της Google και η βρετανική νομοθεσία για τους καταναλωτές. Κάθε πελάτης που σκανάρει μπορεί να φτάσει σε σύνδεσμο δημόσιας κριτικής, εκτός αν ορίσετε τον χώρο του μόνο για εσωτερική χρήση. Μια βαθμολογία κάτω από το όριό σας ανοίγει μια ιδιωτική φόρμα και ειδοποιεί έναν υπεύθυνο, και ο δημόσιος σύνδεσμος παραμένει.

Πώς γίνεται η ρύθμιση;

Τα περισσότερα τα ρυθμίζουμε μαζί σας σε μια κλήση: τη σελίδα κριτικών, τους κανόνες ειδοποιήσεων, την ομάδα σας και κωδικούς σχεδιασμένους και έτοιμους για εκτύπωση. Κλείστε ένα demo και θα τα δούμε μαζί για την επιχείρησή σας.

Λειτουργεί σε περισσότερες από μία επιχειρήσεις;

Ναι. Κάθε γενικός διευθυντής διαχειρίζεται τη δική του επιχείρηση, και οι ιδιοκτήτες και οι διευθυντές περιοχής βλέπουν όλες τις επιχειρήσεις δίπλα δίπλα.

Φτιαγμένο για κάθε ρόλο στην επιχείρησή σας

Η ίδια διαδρομή του πελάτη, από τη δική σας θέση. Επιλέξτε τη σελίδα που ταιριάζει στη δουλειά σας.

Συνδέετε και ξεκινάτε

Δείτε το στη ροή της επιχείρησής σαςΧωρίς app ή σύνδεση για τους πελάτεςΕιδοποιήσεις σε WhatsApp και Telegram
Κλείστε ένα demo

Πώς λειτουργεί

Δείτε πώς λειτουργεί το Monty σε δύο λεπτά

Πείτε μας πρώτα για την επιχείρησή σας και μετά δείτε τι γίνεται με μία σάρωση.

Χρησιμοποιούμε αυτά τα στοιχεία μόνο για να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με το Monty. Πολιτική απορρήτου (στα αγγλικά)