총지배인용
Google이 아니라 근무 중에 잡아내세요
테이블이나 객실에서 한 번 스캔하면, 고객이 영업 중에 무엇이 잘못됐는지 알려 줄 수 있어, 아직 바로잡을 시간이 있습니다. 낮은 평점이나 신고된 문제는 지정한 당직 매니저에게 알림으로 가고, 리뷰, 답글 초안, 리포트는 한곳에서 기다립니다.
고객이 아직 매장에 있을 때 들으세요
나쁜 리뷰는 아무도 제때 듣지 못한 문제에서 비롯되는 경우가 많습니다. 테이블이나 객실에 코드가 있으면, 낮은 평점이나 신고된 문제가 매니저에게 알림으로 가서 고객이 만족하며 떠나고 다시 찾아올 수 있을 때 바로잡을 수 있습니다.
- 테이블, 객실, 출입구의 코드, 고객은 앱 설치도 로그인도 필요 없음
- 지정한 사람, 역할, 구역으로 가는 WhatsApp, 그리고 이메일, Telegram, 앱 내 알림
- 모든 알림은 담당자가 지정된 번호가 매겨진 케이스로, 해결될 때까지 관리
모든 리뷰에 답하고, 매주 정리하세요
Google, Tripadvisor, Trustpilot 리뷰가 매일 하나의 수신함에 도착하고, 리뷰마다 확인하고 게시할 수 있도록 매장의 어조로 쓴 답글 초안이 준비됩니다. 매주 리포트가 고객이 언급한 주제, 우수 직원, 시도해 볼 한 가지를 알려 줍니다.
- 사이트, 평점, 미답변 여부로 필터링
- 준비된 답글 초안: 확인하고 복사해 직접 게시
- 매일, 매주, 매월, 분기별 리포트, 읽는 사람 각자의 언어로
총지배인이 가장 많이 쓰는 도구
총지배인이 영업 중에 여는 도구: 알림, 케이스, 수신함, 팀, 수치.
- SOS 알림고객이 아직 매장에 있는 동안, 낮은 평점과 신고된 문제가 몇 분 안에 담당자에게 전달됩니다.자세히 보기
- 고객 이슈모든 알림은 담당자가 지정된 번호가 매겨진 케이스로 열리고, 해결될 때까지 닫히지 않습니다.자세히 보기
- 리뷰 수신함 및 AI 답글Google, Tripadvisor, Trustpilot 리뷰가 매일 하나의 수신함에 모이고, 리뷰마다 직접 게시할 답글 초안이 준비됩니다.자세히 보기
- 직원 및 순위표각 평점을 고객이 사용한 코드의 팀원 몫으로 집계하고, 고객에게 먼저 묻는 직원을 인정해 주세요.자세히 보기
- 대시보드 및 분석평점, 알림, 직원까지 매장 현황을 한눈에 보고, 챙겨야 할 일부터 하루를 시작할 수 있습니다.자세히 보기
- AI 리포트 및 고객 반응피드백에서 파악한 고객 반응과 주제, 예측, 그리고 다음에 시도해 볼 한 가지를 담은 주간 리포트.자세히 보기
팀 전체가 함께하게 하세요
팀원마다 QR 코드와 Wallet 카드가 있어, 직접 요청한 고객의 평점이 본인에게 집계되고, 순위표가 요청하는 직원을 인정해 줍니다.
- CSV나 붙여 넣은 목록으로 팀 가져오기
- 개인 코드나 Wallet 카드로, 모든 평점을 요청한 사람에게 집계
- 브론즈, 실버, 골드 등급이 있는 주간 또는 월간 순위표
총지배인이 자주 묻는 질문
근무 중에 문제를 어떻게 알게 되나요?
알림마다 어디서 일어났는지, 고객이 무슨 말을 했는지, 추천 다음 조치가 담깁니다. 전달 규칙에 지정된 사람, 역할, 구역이 WhatsApp으로 받고, 팀은 이메일, Telegram, 앱 내 알림으로 받습니다. 두 시간 안에 아무도 확인하지 않으면 에스컬레이션되고 모든 수신자에게 이메일이 다시 발송됩니다.
직원이 새 앱을 배워야 하나요?
시작하는 데는 필요 없습니다. 알림은 이미 가지고 다니는 휴대폰으로 WhatsApp, Telegram, 이메일을 통해 도착하고, 고객은 아무것도 내려받지 않습니다. 코드를 스캔하거나 카드를 탭하면 됩니다. 매니저는 어떤 브라우저에서든 Monty 대시보드를 사용합니다.
Monty가 대신 리뷰에 답할 수 있나요?
매장의 어조로 답글 초안을 쓰며, 최대 세 가지 버전 중에서 고를 수 있습니다. 확인하고 복사해 매장 계정에서 직접 게시하세요.
모든 고객에게 리뷰를 요청해도 되나요?
Google의 리뷰 정책과 영국 소비자법이 규칙을 정합니다. 구역을 내부 전용으로 지정하지 않는 한 스캔한 모든 고객이 공개 리뷰 링크로 이동할 수 있습니다. 기준 평점 미만이면 비공개 양식이 열리고 매니저에게 알림이 가며, 공개 링크는 그대로 남습니다.
설정은 어떻게 하나요?
대부분은 통화로 함께 설정합니다. 리뷰 페이지, 알림 규칙, 팀, 그리고 바로 인쇄할 수 있게 디자인된 코드까지. 데모를 예약하시면 매장에 맞춰 하나씩 안내해 드립니다.
여러 매장에서도 쓸 수 있나요?
네. 총지배인은 각자의 매장을 운영하고, 오너와 지역 매니저는 모든 매장을 나란히 봅니다.
매장의 모든 직무를 위해 만들었습니다
같은 고객 여정을 각자의 자리에서 바라봅니다. 업무에 맞는 페이지를 선택하세요.