Til daglige ledere
Fang det på vagten, ikke på Google
Én scanning ved bordet eller på værelset lader en gæst fortælle dig, hvad der er galt midt i servicen, mens du stadig kan rette op på det. En lav bedømmelse eller et meldt problem bliver til en alarm for den vagthavende leder, du har valgt, og anmeldelser, svarudkast og rapporter venter ét sted.
Bruges på 340+ restauranter, hoteller og barer
Vores kunder
Hør om det, mens gæsten stadig er her
En dårlig anmeldelse er ofte et problem, ingen hørte om i tide. Med en kode på bordet eller på værelset sender en lav bedømmelse eller en meldt fejl en alarm til en leder, der kan rette op på det, mens gæsten stadig kan gå glad derfra og komme igen.
- En kode på bordet, på værelset eller ved døren, uden app og login for gæsterne
- WhatsApp til den person, rolle eller det område, du vælger, plus alarmer på e-mail, Telegram og i appen
- Hver alarm bliver til en nummereret sag med en ansvarlig, indtil den er løst
Hver anmeldelse besvaret, hver uge opsummeret
Anmeldelser fra Google, Tripadvisor og Trustpilot lander i én indbakke hver dag, hver med et svarudkast i dit steds tone, som du tjekker og lægger op. Hver uge nævner en skrevet rapport de emner, gæsterne tager op, dine bedste medarbejdere og én ting at prøve.
- Filtrér efter platform, bedømmelse eller svar, der stadig afventer
- Svarudkast skrevet til dig: tjek, kopiér og læg dem op selv
- Rapporter dagligt, ugentligt, månedligt eller kvartalsvis, på hver læsers sprog
De værktøjer, daglige ledere bruger mest
De værktøjer, en daglig leder åbner under servicen: alarmer, sager, indbakken, teamet, tallene.
- SOS-alarmerLave bedømmelser og meldte problemer når frem til den rette person på få minutter, mens gæsten stadig er der.Læs mere
- GæstesagerHver alarm åbner en nummereret sag med en ansvarlig, og sagen forbliver åben, indtil den er løst.Læs mere
- Anmeldelsesindbakke og AI-svarAnmeldelser fra Google, Tripadvisor og Trustpilot i én daglig indbakke, hver med et svarudkast, som du selv lægger op.Læs mere
- Personale og ranglisterKnyt hver bedømmelse til den medarbejder, hvis kode gæsten brugte, og giv anerkendelse til dem, der spørger.Læs mere
- Dashboard og analyseDit sted i ét overblik: bedømmelser, alarmer og personale, så dagen starter med det, der kræver opmærksomhed.Læs mere
- AI-rapporter og stemningStemning og emner fra gæsternes feedback, en prognose og en ugerapport med én ting at prøve næste gang.Læs mere
Få hele teamet med
Hver medarbejder har en QR-kode og et Wallet-kort, så bedømmelser fra de gæster, de spørger, bliver tilskrevet dem, og ranglisten anerkender dem, der spørger.
- Importér dit team fra en CSV-fil eller en indsat liste
- En personlig kode eller et Wallet-kort, så hver bedømmelse bliver tilskrevet den, der spurgte
- Ugentlige eller månedlige ranglister med bronze-, sølv- og guldniveauer
Spørgsmål fra daglige ledere
Hvordan hører jeg om et problem under en vagt?
Hver alarm viser, hvor det skete, hvad gæsten sagde, og et forslag til næste skridt. Den person, rolle eller det område, dine regler peger på, får den på WhatsApp, med alarmer på e-mail, Telegram og i appen til teamet. Hvis ingen kvitterer inden for to timer, bliver den eskaleret, og alle modtagere får en e-mail igen.
Skal mit personale lære en ny app?
Ikke for at komme i gang. Alarmerne når de telefoner, de allerede har på sig, via WhatsApp, Telegram eller e-mail, og gæsterne downloader intet: de scanner en kode eller trykker på et kort. Lederne arbejder i Montys dashboard i en hvilken som helst browser.
Kan Monty svare på anmeldelser for mig?
Monty skriver et udkast i dit steds tone, med op til tre versioner at vælge imellem. Du tjekker det, kopierer det og lægger det op fra din egen konto.
Må man bede alle gæster om en anmeldelse?
Googles anmeldelsespolitik og britisk forbrugerlovgivning sætter reglerne. Hver gæst, der scanner, kan nå et link til at skrive en offentlig anmeldelse, medmindre du markerer området som kun til intern brug. En bedømmelse under din tærskel åbner en privat formular og sender en alarm til en leder, og det offentlige link bliver på siden.
Hvordan foregår opsætningen?
Vi sætter det meste op sammen med dig på et opkald: din anmeldelsesside, dine alarmregler, dit team og koder, der er designet og klar til print. Book en demo, så gennemgår vi det for dit sted.
Virker det på tværs af flere steder?
Ja. Hver daglig leder styrer sit eget sted, og ejere og områdechefer ser alle steder side om side.
Bygget til alle roller på dit sted
Det samme gæsteforløb, set fra din plads. Vælg den side, der passer til dit job.
-
Ejere og operatører
Se alle dine steder side om side, med feedback, tilbud og opfølgning, der arbejder sammen.
Læs mere -
Marketingansvarlige
Anmeldelser som en del af besøget og en gæsteliste, der vokser, efterhånden som gæsterne giver deres oplysninger.
Læs mere -
Drifts- og områdechefer
Se, hvilket sted der har brug for støtte, hvad der går igen, og hvor hurtigt hvert team reagerer.
Læs mere -
Bureauer og partnere
Opret steder, styr dem fra én portal, og tjen provision på dem, du bringer ind.
Læs mere