給總經理與店長
當班就發現，而不是在 Google 上
在餐桌或客房掃描一次，顧客就能在營業期間告訴您哪裡不對，讓您趁還來得及時處理。低分或顧客回報的問題會變成警示，送給您指定的值班主管，而評論、回覆草稿和報告都集中在同一個地方。
趁顧客還在，就先知道問題
一則負評，往往是一個沒有及時被發現的問題。桌上或客房裡放了專屬碼，低分或顧客回報的故障就會通知主管，趁顧客還能開心離開、願意再來的時候把問題處理好。
- 專屬碼放在餐桌、客房或門口，顧客免下載 App、免登入
- 透過 WhatsApp 送到您指定的人員、職務或區域，另有電子郵件、Telegram 和應用程式內警示
- 每則警示都會變成一個有負責人的編號案件，直到解決為止
每則評論都有回覆，每週都有總結
Google、Tripadvisor 和 Trustpilot 的評論每天集中到一個收件匣，每則都附上以您店家語氣擬好的回覆，由您確認後發布。每週還有一份書面報告，列出顧客提到的主題、表現最好的員工，以及一件值得嘗試的事。
- 可依網站、評分或尚未回覆的評論篩選
- 回覆已替您擬好：由您確認、複製後自行發布
- 每日、每週、每月或每季報告，以每位讀者的語言撰寫
總經理和店長最常用的工具
店長營業時會打開的工具：警示、案件、收件匣、團隊和數據。
- SOS 警示低分和顧客回報的問題，幾分鐘內就會送到對的負責人手上，趁顧客還在店裡時處理。了解更多
- 顧客問題回報每則警示都會開立一個編號案件並指定負責人，直到解決前都會保持開啟。了解更多
- 評論收件匣與 AI 回覆Google、Tripadvisor 和 Trustpilot 的評論每天集中到一個收件匣，每則都附上擬好的回覆，由您自行發布。了解更多
- 員工與排行榜每則評分都會記在顧客所用專屬碼的那位團隊成員名下，讓主動邀請評論的人獲得肯定。了解更多
- 儀表板與數據分析店家狀況一目了然：評分、警示和員工，讓每天從需要處理的事開始。了解更多
- AI 報告與顧客情緒從顧客意見中整理出情緒和主題，加上趨勢預測，以及每週一份報告，附上一件下一步值得嘗試的事。了解更多
讓整個團隊一起投入
每位團隊成員都有 QR 碼和電子錢包卡，他們邀請的顧客留下的評分都會記在本人名下，排行榜也會讓主動邀請的人被看見。
- 從 CSV 或貼上的名單匯入您的團隊
- 個人專屬碼或電子錢包卡，每則評分都記在邀請的人名下
- 每週或每月排行榜，分為銅牌、銀牌和金牌三級
總經理與店長常見問題
當班時我要怎麼知道發生了問題？
每則警示都會說明問題發生的地點、顧客說了什麼，以及建議的下一步。通知規則指定的人員、職務或區域會透過 WhatsApp 收到警示，團隊則另有電子郵件、Telegram 和應用程式內警示。如果兩小時內無人確認，警示就會升級處理，並再次寄電子郵件給每位收件人。
員工需要學一個新的 App 嗎？
開始使用時不需要。警示會透過 WhatsApp、Telegram 或電子郵件送到他們原本就帶在身上的手機，顧客也什麼都不用下載：掃描專屬碼或感應卡片就好。主管則在任何瀏覽器上使用 Monty 儀表板。
Monty 可以替我回覆評論嗎？
Monty 會以您店家的語氣擬好回覆，最多三個版本讓您挑選。由您確認、複製，再用自己的帳號發布。
可以邀請每位顧客留評論嗎？
規則由 Google 的評論政策和英國消費者保護法訂定。除非您把某個區域設為僅供內部使用，否則每位掃描的顧客都能看到公開評論的連結。低於門檻的評分會打開私下表單並通知主管，公開連結也仍然保留。
要怎麼開始設定？
大部分的設定，我們會在通話中和您一起完成：評論頁面、警示規則、團隊，以及設計好、可以直接列印的專屬碼。預約示範，我們會針對您的店家一步步說明。
可以用在多家店嗎？
可以。每位店長管理自己的店，業主和區域經理則可以並列查看所有店家。
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