Johtajille ja päälliköille
Huomaa ongelma vuoron aikana, ei Googlessa
Yksi skannaus pöydässä tai huoneessa antaa asiakkaan kertoa kesken vuoron, mikä on vialla, kun sen voi vielä korjata. Matala arvosana tai ilmoitettu ongelma muuttuu hälytykseksi nimeämällesi vuoropäällikölle, ja arvostelut, vastausluonnokset ja raportit odottavat yhdessä paikassa.
Käytössä 340+ ravintolassa, hotellissa ja baarissa
Asiakkaamme
Kuule ongelmasta, kun asiakas on vielä paikalla
Huono arvostelu on usein ongelma, josta kukaan ei kuullut ajoissa. Kun pöydässä tai huoneessa on koodi, matala arvosana tai ilmoitettu vika hälyttää esihenkilön, joka voi korjata asian, kun asiakas voi vielä lähteä tyytyväisenä ja palata.
- Koodi pöydässä, huoneessa tai ovella, ilman sovellusta tai kirjautumista asiakkaille
- WhatsApp-hälytykset valitsemallesi henkilölle, roolille tai alueelle sekä hälytykset sähköpostiin, Telegramiin ja sovellukseen
- Jokaisesta hälytyksestä tulee numeroitu tapaus, jolla on vastuuhenkilö ratkaisuun asti
Jokaiseen arvosteluun vastattu, jokainen viikko koottuna
Google-, Tripadvisor- ja Trustpilot-arvostelut saapuvat joka päivä yhteen postilaatikkoon, ja jokaisella on toimipaikkasi sävyyn laadittu vastausluonnos, jonka tarkistat ja julkaiset. Joka viikko kirjallinen raportti nostaa esiin asiakkaiden mainitsemat aiheet, parhaat työntekijäsi ja yhden asian kokeiltavaksi.
- Suodata sivuston, arvosanan tai vielä odottavien vastausten mukaan
- Vastausluonnokset valmiina: tarkista, kopioi ja julkaise ne itse
- Raportit päivittäin, viikoittain, kuukausittain tai neljännesvuosittain, kunkin lukijan kielellä
Johtajien ja päälliköiden suosituimmat työkalut
Työkalut, jotka johtaja avaa vuoron aikana: hälytykset, tapaukset, postilaatikko, tiimi, luvut.
- SOS-hälytyksetMatalat arvosanat ja ilmoitetut ongelmat tavoittavat oikean henkilön minuuteissa, kun asiakas on vielä paikalla.Lue lisää
- Asiakkaiden ongelmatJokainen hälytys avaa numeroidun tapauksen, jolla on vastuuhenkilö ja joka pysyy auki ratkaisuun asti.Lue lisää
- Arvostelujen postilaatikko ja tekoälyvastauksetGoogle-, Tripadvisor- ja Trustpilot-arvostelut yhdessä päivittäisessä postilaatikossa, ja jokaiseen vastausluonnos, jonka julkaiset itse.Lue lisää
- Henkilökunta ja tulostaulutKirjaa jokainen arvosana tiimin jäsenelle, jonka koodia asiakas käytti, ja nosta esiin ne, jotka kysyvät.Lue lisää
- Hallintapaneeli ja analytiikkaToimipaikkasi yhdellä silmäyksellä: arvosanat, hälytykset ja henkilökunta, joten päivä alkaa siitä, mikä vaatii huomiota.Lue lisää
- Tekoälyraportit ja sentimenttiSentimentti ja aiheet palautteestasi, ennuste ja viikkoraportti, jossa on yksi seuraavaksi kokeiltava asia.Lue lisää
Saa koko tiimi mukaan
Jokaisella tiimin jäsenellä on QR-koodi ja Wallet-kortti, joten heidän kysymiltään asiakkailta tulevat arvosanat kirjataan heille, ja tulostaulu nostaa esiin ne, jotka kysyvät.
- Tuo tiimisi CSV-tiedostosta tai liitetystä listasta
- Henkilökohtainen koodi tai Wallet-kortti, joten jokainen arvosana kirjataan kysyjälle
- Viikoittaiset tai kuukausittaiset tulostaulut pronssi-, hopea- ja kultatasoineen
Johtajien ja päälliköiden kysymyksiä
Miten kuulen ongelmasta vuoron aikana?
Jokaisessa hälytyksessä kerrotaan, missä ongelma tapahtui ja mitä asiakas sanoi, ja siinä on ehdotettu seuraava askel. Ohjaussääntöjesi nimeämä henkilö, rooli tai alue saa sen WhatsAppiin, ja tiimille tulee hälytykset sähköpostiin, Telegramiin ja sovellukseen. Jos kukaan ei kuittaa sitä kahden tunnin kuluessa, se eskaloidaan ja jokaiselle vastaanottajalle lähetetään uusi sähköposti.
Pitääkö henkilökuntani opetella uusi sovellus?
Aloittamiseen ei tarvita uutta sovellusta. Hälytykset tulevat puhelimiin, jotka heillä jo on, WhatsAppiin, Telegramiin tai sähköpostiin, eivätkä asiakkaat lataa mitään: he skannaavat koodin tai napauttavat korttia. Esihenkilöt työskentelevät Montyn hallintapaneelissa millä tahansa selaimella.
Voiko Monty vastata arvosteluihin puolestani?
Se laatii vastauksen toimipaikkasi sävyyn, ja voit valita enintään kolmesta versiosta. Tarkistat sen, kopioit sen ja julkaiset sen omalta tililtäsi.
Saako jokaiselta asiakkaalta pyytää arvostelua?
Googlen arvostelukäytäntö ja Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajansuojalaki asettavat säännöt. Jokainen skannaava asiakas pääsee linkkiin julkisen arvostelun jättämiseen, ellet merkitse hänen aluettaan vain sisäiseksi. Raja-arvosi alittava arvosana avaa yksityisen lomakkeen ja hälyttää esihenkilön, ja julkinen linkki säilyy.
Miten käyttöönotto toimii?
Otamme suurimman osan käyttöön kanssasi puhelussa: arvostelusivusi, hälytyssääntösi, tiimisi ja tulostusvalmiiksi suunnitellut koodit. Varaa demo, niin käymme sen läpi sinun toimipaikkasi kannalta.
Toimiiko se useammassa kuin yhdessä toimipaikassa?
Kyllä. Jokainen toimipaikan johtaja pyörittää omaa toimipaikkaansa, ja omistajat ja aluepäälliköt näkevät kaikki toimipaikat rinnakkain.
Tehty jokaiselle roolille yrityksessäsi
Sama asiakaspolku, nähtynä omalta paikaltasi. Valitse työhösi sopiva sivu.
-
Omistajat ja yrittäjät
Näe kaikki toimipaikat rinnakkain, ja palaute, edut ja jatkoviestit toimivat yhdessä.
Lue lisää -
Markkinointipäälliköt
Arvostelut osana käyntiä ja asiakaslista, joka kasvaa, kun asiakkaat jättävät tietonsa.
Lue lisää -
Operatiiviset johtajat ja aluepäälliköt
Näe, mikä toimipaikka tarvitsee tukea, mikä toistuu ja kuinka nopeasti kukin tiimi reagoi.
Lue lisää -
Toimistot ja kumppanit
Rekisteröi toimipaikat, pyöritä niitä yhdestä portaalista ja ansaitse provisiota tuomistasi.
Lue lisää