สำหรับผู้จัดการทั่วไป
รู้ปัญหาระหว่างกะ ไม่ใช่บน Google
การสแกนครั้งเดียวที่โต๊ะหรือในห้องพักให้ลูกค้าบอกคุณได้ว่ามีอะไรผิดพลาดระหว่างการให้บริการ ขณะที่คุณยังแก้ไขได้ คะแนนต่ำหรือปัญหาที่ถูกแจ้งจะกลายเป็นการแจ้งเตือนถึงผู้จัดการเวรที่คุณกำหนด และรีวิว ร่างคำตอบ และรายงานรออยู่ในที่เดียว
ใช้งานในร้านอาหาร โรงแรม และบาร์ 340+ แห่ง
ลูกค้าของเรารู้ปัญหาขณะที่ลูกค้ายังอยู่
รีวิวแย่ ๆ มักมาจากปัญหาที่ไม่มีใครรู้ทันเวลา เมื่อมีโค้ดบนโต๊ะหรือในห้องพัก คะแนนต่ำหรือข้อบกพร่องที่ถูกแจ้งจะแจ้งเตือนผู้จัดการที่แก้ไขได้ ขณะที่ลูกค้ายังมีโอกาสกลับไปอย่างพอใจและกลับมาอีก
- โค้ดที่โต๊ะ ในห้องพัก หรือที่ประตู ลูกค้าไม่ต้องใช้แอปหรือล็อกอิน
- WhatsApp ถึงบุคคล ตำแหน่ง หรือโซนที่คุณเลือก พร้อมการแจ้งเตือนทางอีเมล, Telegram และในแอป
- ทุกการแจ้งเตือนกลายเป็นเคสที่มีหมายเลขและผู้รับผิดชอบจนกว่าจะแก้ไขเสร็จ
ตอบทุกรีวิว สรุปทุกสัปดาห์
รีวิวจาก Google, Tripadvisor และ Trustpilot เข้ามาในกล่องเดียวทุกวัน แต่ละรีวิวมีร่างคำตอบในน้ำเสียงของกิจการคุณให้คุณตรวจแล้วโพสต์ ทุกสัปดาห์มีรายงานที่เขียนสรุปหัวข้อที่ลูกค้าพูดถึง พนักงานที่โดดเด่น และสิ่งหนึ่งที่ควรลอง
- กรองตามเว็บไซต์ ตามคะแนน หรือตามรีวิวที่ยังรอการตอบ
- ร่างคำตอบไว้ให้คุณ: ตรวจ คัดลอก แล้วโพสต์เอง
- รายงานรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน หรือรายไตรมาส ในภาษาของผู้อ่านแต่ละคน
เครื่องมือที่ผู้จัดการทั่วไปใช้มากที่สุด
เครื่องมือที่ผู้จัดการทั่วไปเปิดระหว่างการให้บริการ: การแจ้งเตือน เคส กล่องรีวิว ทีม และตัวเลข
- การแจ้งเตือน SOSคะแนนต่ำและปัญหาที่ลูกค้าแจ้งส่งถึงคนที่ใช่ภายในไม่กี่นาที ขณะที่ลูกค้ายังอยู่ดูเพิ่มเติม
- ปัญหาของลูกค้าทุกการแจ้งเตือนเปิดเคสที่มีหมายเลขและผู้รับผิดชอบ และเปิดไว้จนกว่าจะแก้ไขเสร็จดูเพิ่มเติม
- กล่องรีวิวและการตอบกลับด้วย AIรีวิวจาก Google, Tripadvisor และ Trustpilot ในกล่องเดียวทุกวัน พร้อมร่างคำตอบให้คุณโพสต์ทุกรีวิวดูเพิ่มเติม
- พนักงานและตารางอันดับนับทุกคะแนนให้พนักงานเจ้าของโค้ดที่ลูกค้าใช้ และยกย่องคนที่ชวนลูกค้าให้คะแนนดูเพิ่มเติม
- แดชบอร์ดและการวิเคราะห์ภาพรวมกิจการของคุณในแวบเดียว: คะแนน การแจ้งเตือน และพนักงาน วันใหม่จึงเริ่มจากสิ่งที่ต้องให้ความสนใจดูเพิ่มเติม
- รายงาน AI และความรู้สึกของลูกค้าความรู้สึกของลูกค้าและหัวข้อจากความคิดเห็นที่ได้รับ การคาดการณ์ และรายงานประจำสัปดาห์พร้อมสิ่งหนึ่งที่ควรลองต่อไปดูเพิ่มเติม
ให้ทั้งทีมร่วมมือกัน
สมาชิกในทีมทุกคนมี QR โค้ดและบัตร Wallet คะแนนจากลูกค้าที่เขาถามจึงนับเป็นผลงานของเขา และตารางอันดับให้การยอมรับคนที่ถาม
- นำเข้าทีมจาก CSV หรือรายชื่อที่วางลงไป
- โค้ดส่วนตัวหรือบัตร Wallet ทุกคะแนนจึงนับเป็นผลงานของคนที่ถาม
- ตารางอันดับรายสัปดาห์หรือรายเดือน พร้อมระดับทองแดง เงิน และทอง
คำถามจากผู้จัดการทั่วไป
ฉันจะรู้เรื่องปัญหาระหว่างกะได้อย่างไร?
ทุกการแจ้งเตือนบอกว่าเกิดขึ้นที่ไหน ลูกค้าพูดว่าอะไร และขั้นตอนต่อไปที่แนะนำ บุคคล ตำแหน่ง หรือโซนที่กฎการส่งต่อของคุณกำหนดจะได้รับเรื่องทาง WhatsApp พร้อมการแจ้งเตือนทางอีเมล, Telegram และในแอปสำหรับทีม หากไม่มีใครรับเรื่องภายในสองชั่วโมง เรื่องจะถูกส่งต่อขึ้นไปและผู้รับทุกคนจะได้รับอีเมลอีกครั้ง
พนักงานต้องเรียนรู้แอปใหม่ไหม?
ไม่จำเป็นสำหรับการเริ่มต้น การแจ้งเตือนส่งถึงมือถือที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว ทาง WhatsApp, Telegram หรืออีเมล และลูกค้าไม่ต้องดาวน์โหลดอะไร แค่สแกนโค้ดหรือแตะการ์ด ผู้จัดการทำงานในแดชบอร์ดของ Monty ผ่านเบราว์เซอร์ใดก็ได้
Monty ตอบรีวิวแทนฉันได้ไหม?
Monty ร่างคำตอบในน้ำเสียงของกิจการคุณ ให้เลือกได้สูงสุดสามแบบ คุณตรวจ คัดลอก แล้วโพสต์จากบัญชีของคุณเอง
ขอรีวิวจากลูกค้าทุกคนได้หรือไม่?
นโยบายรีวิวของ Google และกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของสหราชอาณาจักรเป็นผู้กำหนดกฎ ลูกค้าทุกคนที่สแกนเข้าถึงลิงก์สำหรับเขียนรีวิวสาธารณะได้ เว้นแต่คุณจะกำหนดให้โซนนั้นใช้ภายในเท่านั้น คะแนนที่ต่ำกว่าเกณฑ์คะแนนของคุณจะเปิดแบบฟอร์มส่วนตัวและแจ้งเตือนผู้จัดการ และลิงก์สาธารณะยังคงอยู่
การตั้งค่าทำอย่างไร?
เราตั้งค่าส่วนใหญ่ไปพร้อมกับคุณผ่านการคุย: หน้ารีวิว กฎการแจ้งเตือน ทีมของคุณ และโค้ดที่ออกแบบพร้อมพิมพ์ จองเดโมแล้วเราจะพาคุณดูทีละขั้นสำหรับกิจการของคุณ
ใช้กับหลายกิจการได้ไหม?
ได้ ผู้จัดการทั่วไปแต่ละคนดูแลกิจการของตัวเอง และเจ้าของกับผู้จัดการเขตเห็นทุกกิจการเทียบกัน
ออกแบบมาสำหรับทุกตำแหน่งในร้านของคุณ
เส้นทางของลูกค้าแบบเดียวกัน มองจากมุมของคุณ เลือกหน้าที่ตรงกับงานของคุณ
-
เจ้าของและผู้บริหารกิจการ
เห็นทุกสาขาเทียบกัน โดยความคิดเห็น ข้อเสนอ และการติดตามผลทำงานร่วมกัน
ดูเพิ่มเติม -
ผู้จัดการฝ่ายการตลาด
รีวิวที่เป็นส่วนหนึ่งของการมาใช้บริการ และรายชื่อลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเมื่อลูกค้าให้ข้อมูลไว้
ดูเพิ่มเติม -
ฝ่ายปฏิบัติการและผู้จัดการเขต
ดูว่าสาขาไหนต้องการความช่วยเหลือ อะไรเกิดซ้ำ และแต่ละทีมตอบสนองเร็วแค่ไหน
ดูเพิ่มเติม -
เอเจนซีและพาร์ทเนอร์
ลงทะเบียนกิจการ ดูแลทั้งหมดจากพอร์ทัลเดียว และรับค่าคอมมิชชันจากกิจการที่คุณแนะนำเข้ามา
ดูเพิ่มเติม



