面向总经理
当班时就发现，而不是在 Google 上
在桌上或客房里扫码一次，顾客就能在营业期间告诉您哪里不对，趁您还来得及解决。低分或顾客反映的问题会变成警报，发给您指定的值班经理；评价、回复草稿和报告都集中在一处。
趁顾客还在，就知道问题
差评往往源于一个没人及时知道的问题。桌上或客房里有了二维码，低分或顾客反映的故障就会通知经理，让经理趁顾客还在时解决问题，顾客仍能满意离开、再次光临。
- 二维码放在桌上、客房里或门口，顾客无需应用，无需登录
- 通过 WhatsApp 发给您指定的人员、职位或区域，另有电子邮件、Telegram 和应用内警报
- 每条警报都会变成一个带编号、有专人负责的工单，直到问题解决
每条评价都有回复，每一周都有总结
Google、Tripadvisor 和 Trustpilot 评价每天汇入同一个收件箱，每条都附有按您门店语气起草的回复，供您审核后发布。每周，一份书面报告会列出顾客提到的话题、表现最好的员工和一件可以尝试的事。
- 按网站、评分或待回复状态筛选
- 回复已为您起草：由您审核、复制并亲自发布
- 按日、周、月或季度生成报告，使用每位读者的语言
总经理最常用的工具
总经理在营业期间会打开的工具：警报、工单、收件箱、团队和数据。
- SOS 警报低分和顾客反映的问题会在几分钟内送达合适的人，趁顾客还在店里。了解更多
- 顾客问题每条警报都会生成一个带编号、有专人负责的工单，直到问题解决才会关闭。了解更多
- 评价收件箱与 AI 回复Google、Tripadvisor 和 Trustpilot 的评价每天汇入同一个收件箱，每条都附有起草好的回复，供您发布。了解更多
- 员工与排行榜顾客使用了哪位员工的二维码，评分就记在谁名下，让主动邀请评价的员工得到认可。了解更多
- 仪表盘与数据分析门店情况一目了然：评分、警报和员工，每天一开始就知道哪些事需要关注。了解更多
- AI 报告与顾客情绪从您的反馈中提炼顾客情绪和话题，给出趋势预测，并每周发送一份报告，附上一条下一步可以尝试的建议。了解更多
让整个团队都参与进来
每位员工都有自己的二维码和电子钱包卡片，他们邀请的顾客留下的评分会记在其名下，排行榜则让主动邀请的人得到认可。
- 从 CSV 或粘贴的名单导入团队
- 个人二维码或电子钱包卡片，每条评分都记在邀请者名下
- 按周或按月的排行榜，设铜、银、金三个等级
总经理常见问题
当班期间我如何得知出了问题？
每条警报都会说明问题发生在哪里、顾客说了什么，以及建议的下一步。分派规则指定的人员、职位或区域会通过 WhatsApp 收到警报，团队则通过电子邮件、Telegram 和应用内通知收到。如果两小时内无人确认，警报会升级，并再次通过邮件通知每一位收件人。
我的员工需要学习一个新应用吗？
上手时不需要。警报会通过 WhatsApp、Telegram 或电子邮件发到他们随身携带的手机上，顾客也无需下载任何东西：扫码或轻触卡片即可。经理可在任何浏览器中使用 Monty 仪表盘。
Monty 可以替我回复评价吗？
Monty 会按您门店的语气起草回复，最多提供三个版本供您选择。由您审核、复制，再用自己的账户发布。
可以邀请每一位顾客评价吗？
Google 的评价政策和英国消费者法对此有规定。除非您把某个区域设为仅限内部，否则每位扫码的顾客都能看到公开评价链接。低于阈值的评分会打开私密表单并通知经理，公开链接依然保留。
如何完成设置？
大部分设置我们会在通话中与您一起完成：您的评价页面、警报规则、团队，以及设计好可直接打印的二维码。预约演示，我们会结合您的门店逐步讲解。
可以用于多家门店吗？
可以。每位总经理管理自己的门店，业主和区域经理则可以并排查看所有门店。
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