Para gerentes y directores
Detéctalo en pleno turno, no en Google
Con un solo escaneo en la mesa o en la habitación, el cliente puede decirte qué falla en pleno servicio, cuando aún puedes arreglarlo. Una valoración baja o un problema notificado se convierte en una alerta para el encargado de turno que hayas designado, y las reseñas, los borradores de respuesta y los informes te esperan en un solo lugar.
Entérate mientras el cliente sigue aquí
Una mala reseña suele ser un problema del que nadie se enteró a tiempo. Con un código en la mesa o en la habitación, una valoración baja o una avería notificada avisa a un responsable que puede arreglarlo mientras el cliente aún puede irse contento y volver.
- Un código en la mesa, en la habitación o en la puerta, sin app ni registro para los clientes
- WhatsApp a la persona, el puesto o la zona que elijas, además de alertas por correo, Telegram y en la app
- Cada alerta se convierte en un caso numerado con un responsable hasta que se resuelve
Cada reseña respondida, cada semana resumida
Las reseñas de Google, Tripadvisor y Trustpilot llegan cada día a una sola bandeja, cada una con una respuesta redactada en el tono de tu establecimiento para que la revises y la publiques. Cada semana, un informe escrito recoge los temas que mencionan los clientes, a las personas de tu equipo que más destacan y una cosa que probar.
- Filtra por plataforma, por puntuación o por respuestas pendientes
- Respuestas redactadas para ti: revísalas, cópialas y publícalas tú mismo
- Informes diarios, semanales, mensuales o trimestrales, en el idioma de cada lector
Las herramientas que más usan los gerentes
Las herramientas que un gerente abre durante el servicio: alertas, casos, la bandeja, el equipo, las cifras.
- Alertas SOSLas valoraciones bajas y los problemas notificados llegan a la persona adecuada en minutos, mientras el cliente sigue en el local.Más información
- Incidencias de clientesCada alerta abre un caso numerado con un responsable, que sigue abierto hasta que se resuelve.Más información
- Bandeja de reseñas y respuestas con IALas reseñas de Google, Tripadvisor y Trustpilot en una bandeja diaria, cada una con una respuesta redactada para que tú la publiques.Más información
- Equipo y clasificacionesAtribuye cada valoración al miembro del equipo cuyo código usó el cliente, y reconoce el mérito de quienes preguntan.Más información
- Panel y analíticaTu establecimiento de un vistazo: valoraciones, alertas y equipo, para empezar el día por lo que necesita atención.Más información
- Informes con IA y sentimientoSentimiento y temas de los comentarios de tus clientes, una previsión y un informe semanal con una cosa que probar.Más información
Implica a todo el equipo
Cada miembro del equipo tiene un código QR y una tarjeta de Wallet, así que las valoraciones de los clientes a los que pregunta se le atribuyen, y la clasificación reconoce a quien pregunta.
- Importa tu equipo desde un CSV o una lista pegada
- Un código personal o una tarjeta de Wallet, para que cada valoración se atribuya a quien la pidió
- Clasificaciones semanales o mensuales con niveles Bronce, Plata y Oro
Preguntas de gerentes y directores
¿Cómo me enteraré de un problema durante un turno?
Cada alerta indica dónde ocurrió, qué dijo el cliente y un siguiente paso sugerido. La persona, el puesto o la zona que indiquen tus reglas de aviso la recibe por WhatsApp, con alertas por correo, Telegram y en la app para el equipo. Si nadie la confirma en dos horas, se escala y se vuelve a enviar un correo a todos los destinatarios.
¿Mi personal tiene que aprender a usar una app nueva?
Para empezar, no. Las alertas llegan a los móviles que ya llevan encima, por WhatsApp, Telegram o correo, y los clientes no descargan nada: escanean un código o tocan una tarjeta. Los responsables trabajan en el panel de Monty desde cualquier navegador.
¿Puede Monty responder a las reseñas por mí?
Redacta una respuesta en el tono de tu establecimiento, con hasta tres versiones para elegir. Tú la revisas, la copias y la publicas desde tu propia cuenta.
¿Está permitido pedir una reseña a todos los clientes?
Las normas las fijan la política de reseñas de Google y la ley de consumo del Reino Unido. Cada cliente que escanea puede llegar a un enlace para dejar una reseña pública salvo que marques su zona como de uso interno. Una valoración por debajo de tu umbral abre un formulario privado y avisa a un responsable, y el enlace público se mantiene.
¿Cómo es la puesta en marcha?
Configuramos casi todo contigo en una llamada: tu página de reseñas, tus reglas de alerta, tu equipo y los códigos, diseñados y listos para imprimir. Reserva una demo y lo repasamos para tu establecimiento.
¿Funciona con más de un establecimiento?
Sí. Cada gerente lleva su propio establecimiento, y los propietarios y los jefes de zona ven todos los establecimientos en paralelo.
Pensado para cada puesto de tu establecimiento
El mismo recorrido del cliente, visto desde tu puesto. Elige la página que encaja con tu trabajo.
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Propietarios y gestores
Ve todos tus establecimientos uno junto a otro, con los comentarios, las ofertas y el seguimiento trabajando a la vez.
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Responsables de marketing
La reseña como parte de la visita, y una lista de clientes que crece a medida que los clientes dejan sus datos.
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Operaciones y jefes de zona
Ve qué establecimiento necesita apoyo, qué se repite y lo rápido que responde cada equipo.
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Agencias y partners
Da de alta establecimientos, gestiónalos desde un solo portal y gana una comisión por los que traigas.
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