Khách sạnCảnh báo qua WhatsApp về sự cố trong kỳ lưu trú, dành cho lễ tân
Liên hệ Đăng nhập

Dành cho tổng quản lý

Nắm bắt ngay trong ca, không phải trên Google

Chỉ một lần quét tại bàn hoặc trong phòng, khách có thể cho bạn biết điều gì chưa ổn ngay giữa ca phục vụ, khi bạn vẫn còn kịp khắc phục. Điểm thấp hoặc sự cố được báo trở thành cảnh báo gửi đến quản lý ca bạn đã chỉ định, còn đánh giá, bản phản hồi soạn sẵn và báo cáo nằm chờ ở một nơi.

Biết chuyện khi khách vẫn còn ở đây

Một đánh giá tệ thường là sự cố không ai biết kịp thời. Với một mã trên bàn hoặc trong phòng, điểm thấp hoặc lỗi được báo sẽ gửi cảnh báo đến một quản lý có thể khắc phục, khi khách vẫn còn có thể ra về vui vẻ và quay lại.

  • Một mã tại bàn, trong phòng hoặc ở cửa, khách không cần app, không cần đăng nhập
  • WhatsApp đến người, vai trò hoặc khu vực bạn chọn, cùng cảnh báo qua email, Telegram và trong app
  • Mỗi cảnh báo trở thành một hồ sơ được đánh số, có người phụ trách cho đến khi xử lý xong
Cảnh báo SOS

Mọi đánh giá được phản hồi, mỗi tuần được tổng kết

Đánh giá trên Google, Tripadvisor và Trustpilot về một hộp thư mỗi ngày, mỗi đánh giá kèm bản phản hồi soạn sẵn theo giọng văn của cơ sở để bạn xem lại và tự đăng. Mỗi tuần, một bản báo cáo nêu rõ các chủ đề khách nhắc đến, nhân viên nổi bật và một điều nên thử.

  • Lọc theo nền tảng, theo điểm hoặc theo phản hồi còn chờ
  • Phản hồi được soạn sẵn cho bạn: xem lại, sao chép và tự đăng
  • Báo cáo hằng ngày, hằng tuần, hằng tháng hoặc hằng quý, bằng ngôn ngữ của từng người đọc
Hộp thư đánh giá và phản hồi bằng AI

Những công cụ tổng quản lý dùng nhiều nhất

Những công cụ một tổng quản lý mở trong ca phục vụ: cảnh báo, hồ sơ, hộp thư, đội ngũ, các con số.

Cả đội ngũ cùng tham gia

Mỗi nhân viên có một mã QR và thẻ Wallet, để điểm từ những khách họ hỏi được ghi nhận cho họ, và bảng xếp hạng ghi nhận người chủ động hỏi khách.

Bảng xếp hạng nhân viênCảnh báo SOSThẻ Wallet cho nhân viênCảnh báo qua WhatsAppMã QR cá nhânQuà chào mừngNhập danh sách đội ngũ
  • Nhập đội ngũ từ tệp CSV hoặc một danh sách dán vào
  • Một mã cá nhân hoặc thẻ Wallet, để mỗi lượt chấm điểm được ghi nhận cho người đã hỏi
  • Bảng xếp hạng hằng tuần hoặc hằng tháng với các hạng Bronze, Silver và Gold

Câu hỏi từ tổng quản lý

Tôi sẽ biết về sự cố trong ca bằng cách nào?

Mỗi cảnh báo cho biết sự việc xảy ra ở đâu, khách đã nói gì và bước tiếp theo được gợi ý. Người, vai trò hoặc khu vực mà quy tắc điều hướng của bạn chỉ định sẽ nhận qua WhatsApp, cùng cảnh báo qua email, Telegram và trong app cho đội ngũ. Nếu không ai tiếp nhận trong vòng hai giờ, cảnh báo được chuyển cấp và mọi người nhận đều được gửi email lại.

Nhân viên của tôi có phải học một app mới không?

Để bắt đầu thì không cần. Cảnh báo đến ngay điện thoại họ vẫn mang theo, qua WhatsApp, Telegram hoặc email, và khách không phải tải gì: chỉ cần quét mã hoặc chạm thẻ. Quản lý làm việc trên bảng điều khiển Monty bằng bất kỳ trình duyệt nào.

Monty có thể phản hồi đánh giá thay tôi không?

Monty soạn sẵn một bản phản hồi theo giọng văn của cơ sở, với tối đa ba phiên bản để chọn. Bạn xem lại, sao chép và đăng từ tài khoản của chính mình.

Có được phép xin đánh giá từ mọi khách không?

Chính sách đánh giá của Google và luật bảo vệ người tiêu dùng Vương quốc Anh đặt ra quy định. Khách nào quét mã cũng có thể đến được liên kết đánh giá công khai, trừ khi bạn đánh dấu khu vực của họ là chỉ dùng nội bộ. Điểm dưới ngưỡng của bạn sẽ mở một biểu mẫu góp ý riêng và gửi cảnh báo cho quản lý, còn liên kết công khai vẫn được giữ.

Việc thiết lập diễn ra thế nào?

Chúng tôi thiết lập phần lớn cùng bạn qua một cuộc gọi: trang đánh giá, quy tắc cảnh báo, đội ngũ và các mã đã thiết kế sẵn để in. Đặt lịch demo và chúng tôi sẽ hướng dẫn cụ thể cho cơ sở của bạn.

Monty có dùng được cho nhiều cơ sở không?

Có. Mỗi tổng quản lý điều hành cơ sở của mình, còn chủ sở hữu và quản lý khu vực xem mọi cơ sở đặt cạnh nhau.

Dành cho mọi vai trò trong cơ sở của bạn

Cùng một hành trình của khách, nhìn từ vị trí của bạn. Chọn trang phù hợp với công việc của bạn.

Kết nối là chạy

Xem Monty chạy trong quy trình của cơ sở bạnKhách không cần app hay đăng nhậpCảnh báo qua WhatsApp và Telegram

Cách hoạt động

Xem Monty hoạt động thế nào trong hai phút

Hãy cho chúng tôi biết về cơ sở của bạn trước, rồi xem một lượt quét diễn ra như thế nào.

Chúng tôi chỉ dùng các thông tin này để liên hệ với bạn về Monty. Chính sách quyền riêng tư (bằng tiếng Anh)