Dành cho tổng quản lý
Nắm bắt ngay trong ca, không phải trên Google
Chỉ một lần quét tại bàn hoặc trong phòng, khách có thể cho bạn biết điều gì chưa ổn ngay giữa ca phục vụ, khi bạn vẫn còn kịp khắc phục. Điểm thấp hoặc sự cố được báo trở thành cảnh báo gửi đến quản lý ca bạn đã chỉ định, còn đánh giá, bản phản hồi soạn sẵn và báo cáo nằm chờ ở một nơi.
Được dùng tại 340+ nhà hàng, khách sạn và quán bar
Khách hàng của chúng tôiBiết chuyện khi khách vẫn còn ở đây
Một đánh giá tệ thường là sự cố không ai biết kịp thời. Với một mã trên bàn hoặc trong phòng, điểm thấp hoặc lỗi được báo sẽ gửi cảnh báo đến một quản lý có thể khắc phục, khi khách vẫn còn có thể ra về vui vẻ và quay lại.
- Một mã tại bàn, trong phòng hoặc ở cửa, khách không cần app, không cần đăng nhập
- WhatsApp đến người, vai trò hoặc khu vực bạn chọn, cùng cảnh báo qua email, Telegram và trong app
- Mỗi cảnh báo trở thành một hồ sơ được đánh số, có người phụ trách cho đến khi xử lý xong
Mọi đánh giá được phản hồi, mỗi tuần được tổng kết
Đánh giá trên Google, Tripadvisor và Trustpilot về một hộp thư mỗi ngày, mỗi đánh giá kèm bản phản hồi soạn sẵn theo giọng văn của cơ sở để bạn xem lại và tự đăng. Mỗi tuần, một bản báo cáo nêu rõ các chủ đề khách nhắc đến, nhân viên nổi bật và một điều nên thử.
- Lọc theo nền tảng, theo điểm hoặc theo phản hồi còn chờ
- Phản hồi được soạn sẵn cho bạn: xem lại, sao chép và tự đăng
- Báo cáo hằng ngày, hằng tuần, hằng tháng hoặc hằng quý, bằng ngôn ngữ của từng người đọc
Những công cụ tổng quản lý dùng nhiều nhất
Những công cụ một tổng quản lý mở trong ca phục vụ: cảnh báo, hồ sơ, hộp thư, đội ngũ, các con số.
- Cảnh báo SOSĐiểm thấp và sự cố được báo đến tay đúng người phụ trách trong vài phút, khi khách vẫn còn ở đó.Tìm hiểu thêm
- Sự cố của kháchMỗi cảnh báo mở một hồ sơ được đánh số, có người phụ trách, và giữ mở cho đến khi xử lý xong.Tìm hiểu thêm
- Hộp thư đánh giá và phản hồi bằng AIĐánh giá trên Google, Tripadvisor và Trustpilot trong một hộp thư cập nhật mỗi ngày, mỗi bài kèm bản phản hồi soạn sẵn để bạn đăng.Tìm hiểu thêm
- Nhân viên và bảng xếp hạngGhi nhận từng lượt chấm điểm cho nhân viên có mã mà khách đã dùng, và ghi công những người chủ động hỏi khách.Tìm hiểu thêm
- Bảng điều khiển và phân tíchToàn cảnh cơ sở của bạn: điểm đánh giá, cảnh báo và nhân viên, để ngày làm việc bắt đầu với những gì cần chú ý.Tìm hiểu thêm
- Báo cáo AI và cảm nhận của kháchCảm nhận và chủ đề từ góp ý của khách, một dự báo, và báo cáo hằng tuần với một điều nên thử tiếp theo.Tìm hiểu thêm
Cả đội ngũ cùng tham gia
Mỗi nhân viên có một mã QR và thẻ Wallet, để điểm từ những khách họ hỏi được ghi nhận cho họ, và bảng xếp hạng ghi nhận người chủ động hỏi khách.
- Nhập đội ngũ từ tệp CSV hoặc một danh sách dán vào
- Một mã cá nhân hoặc thẻ Wallet, để mỗi lượt chấm điểm được ghi nhận cho người đã hỏi
- Bảng xếp hạng hằng tuần hoặc hằng tháng với các hạng Bronze, Silver và Gold
Câu hỏi từ tổng quản lý
Tôi sẽ biết về sự cố trong ca bằng cách nào?
Mỗi cảnh báo cho biết sự việc xảy ra ở đâu, khách đã nói gì và bước tiếp theo được gợi ý. Người, vai trò hoặc khu vực mà quy tắc điều hướng của bạn chỉ định sẽ nhận qua WhatsApp, cùng cảnh báo qua email, Telegram và trong app cho đội ngũ. Nếu không ai tiếp nhận trong vòng hai giờ, cảnh báo được chuyển cấp và mọi người nhận đều được gửi email lại.
Nhân viên của tôi có phải học một app mới không?
Để bắt đầu thì không cần. Cảnh báo đến ngay điện thoại họ vẫn mang theo, qua WhatsApp, Telegram hoặc email, và khách không phải tải gì: chỉ cần quét mã hoặc chạm thẻ. Quản lý làm việc trên bảng điều khiển Monty bằng bất kỳ trình duyệt nào.
Monty có thể phản hồi đánh giá thay tôi không?
Monty soạn sẵn một bản phản hồi theo giọng văn của cơ sở, với tối đa ba phiên bản để chọn. Bạn xem lại, sao chép và đăng từ tài khoản của chính mình.
Có được phép xin đánh giá từ mọi khách không?
Chính sách đánh giá của Google và luật bảo vệ người tiêu dùng Vương quốc Anh đặt ra quy định. Khách nào quét mã cũng có thể đến được liên kết đánh giá công khai, trừ khi bạn đánh dấu khu vực của họ là chỉ dùng nội bộ. Điểm dưới ngưỡng của bạn sẽ mở một biểu mẫu góp ý riêng và gửi cảnh báo cho quản lý, còn liên kết công khai vẫn được giữ.
Việc thiết lập diễn ra thế nào?
Chúng tôi thiết lập phần lớn cùng bạn qua một cuộc gọi: trang đánh giá, quy tắc cảnh báo, đội ngũ và các mã đã thiết kế sẵn để in. Đặt lịch demo và chúng tôi sẽ hướng dẫn cụ thể cho cơ sở của bạn.
Monty có dùng được cho nhiều cơ sở không?
Có. Mỗi tổng quản lý điều hành cơ sở của mình, còn chủ sở hữu và quản lý khu vực xem mọi cơ sở đặt cạnh nhau.
Dành cho mọi vai trò trong cơ sở của bạn
Cùng một hành trình của khách, nhìn từ vị trí của bạn. Chọn trang phù hợp với công việc của bạn.
-
Chủ sở hữu và người vận hành
Xem mọi cơ sở cạnh nhau, với góp ý, ưu đãi và chăm sóc lại phối hợp với nhau.
Tìm hiểu thêm -
Quản lý marketing
Đánh giá trở thành một phần của lượt ghé, và danh sách khách lớn dần khi khách để lại thông tin.
Tìm hiểu thêm -
Quản lý vận hành và khu vực
Xem cơ sở nào cần hỗ trợ, vấn đề nào cứ lặp lại và mỗi đội ngũ phản hồi nhanh đến đâu.
Tìm hiểu thêm -
Agency và đối tác
Đăng ký cho các cơ sở, quản lý chúng từ một cổng thông tin và nhận hoa hồng cho những cơ sở bạn giới thiệu.
Tìm hiểu thêm



