Для генеральних менеджерів
Помічайте під час зміни, а не в Google
Одне сканування за столиком чи в номері дає гостю змогу розповісти, що не так, посеред зміни, поки ви ще можете це виправити. Низька оцінка чи повідомлення про проблему стає сповіщенням для призначеного вами чергового менеджера, а відгуки, чернетки відповідей і звіти чекають в одному місці.
Працює в 340+ ресторанах, готелях і барах
Наші клієнти
Дізнавайтеся, поки гість ще тут
Поганий відгук часто означає проблему, про яку ніхто вчасно не дізнався. З кодом на столику чи в номері низька оцінка або повідомлення про несправність надходить менеджеру, який може все виправити, поки гість ще може піти задоволеним і повернутися.
- Код на столику, у номері чи біля дверей, без застосунку й без входу для гостей
- WhatsApp обраній вами людині, ролі чи зоні, а також сповіщення електронною поштою, у Telegram і в застосунку
- Кожне сповіщення стає нумерованим зверненням із відповідальним, доки його не вирішать
Відповідь на кожен відгук, підсумок кожного тижня
Відгуки з Google, Tripadvisor і Trustpilot щодня надходять в одну скриньку, кожен із чернеткою відповіді в тоні вашого закладу, яку ви перевіряєте й публікуєте. Щотижня письмовий звіт називає теми, які порушують гості, ваших найкращих працівників і одну річ, яку варто спробувати.
- Фільтри за сайтом, оцінкою чи відповідями, що ще чекають
- Чернетки відповідей для вас: перевірте, скопіюйте й опублікуйте самі
- Звіти щодня, щотижня, щомісяця чи щокварталу — мовою кожного читача
Інструменти, якими генеральні менеджери користуються найчастіше
Інструменти, які генеральний менеджер відкриває під час зміни: сповіщення, звернення, вхідні, команда, цифри.
- SOS-сповіщенняНизькі оцінки й повідомлення про проблеми за кілька хвилин надходять потрібній людині, поки гість ще в закладі.Дізнатися більше
- Проблеми гостейКожне сповіщення відкриває нумероване звернення з відповідальним, яке залишається відкритим, доки його не вирішать.Дізнатися більше
- Вхідні відгуки та відповіді зі ШІВідгуки з Google, Tripadvisor і Trustpilot в одній щоденній скриньці, кожен із чернеткою відповіді, яку публікуєте ви.Дізнатися більше
- Команда та рейтингиЗараховуйте кожну оцінку працівнику, чиїм кодом скористався гість, і відзначайте тих, хто запитує.Дізнатися більше
- Панель та аналітикаВаш заклад як на долоні: оцінки, сповіщення й персонал, щоб день починався з того, що потребує уваги.Дізнатися більше
- Звіти ШІ та настрої гостейНастрої гостей і теми з ваших коментарів, прогноз і щотижневий звіт з однією річчю, яку варто спробувати далі.Дізнатися більше
Залучіть усю команду
Кожен працівник має QR-код і картку Wallet, тож оцінки від гостей, яких він запитав, зараховуються йому, а рейтинг відзначає тих, хто запитує.
- Імпортуйте команду з CSV або вставленого списку
- Персональний код чи картка Wallet, щоб кожна оцінка зараховувалася тому, хто запитав
- Тижневі чи місячні рейтинги з рівнями «бронза», «срібло» і «золото»
Запитання від генеральних менеджерів
Як я дізнаюся про проблему під час зміни?
Кожне сповіщення вказує, де це сталося, що сказав гість, і пропонує наступний крок. Людина, роль чи зона, яку називають ваші правила маршрутизації, отримує його у WhatsApp, а команда — електронною поштою, у Telegram і в застосунку. Якщо протягом двох годин ніхто його не підтвердить, сповіщення передається на вищий рівень, і кожен одержувач знову отримує лист.
Чи доведеться моєму персоналу опановувати новий застосунок?
Щоб почати — ні. Сповіщення надходять на телефони, які в них уже є, — у WhatsApp, Telegram чи електронною поштою, а гостям нічого не треба завантажувати: вони сканують код або торкаються картки. Менеджери працюють у панелі Monty в будь-якому браузері.
Чи може Monty відповідати на відгуки за мене?
Monty готує чернетку в тоні вашого закладу — до трьох варіантів на вибір. Ви перевіряєте її, копіюєте й публікуєте зі свого акаунта.
Чи дозволено просити про відгук кожного гостя?
Правила встановлюють політика Google щодо відгуків і британське законодавство про захист прав споживачів. Кожен гість, який сканує код, може перейти до посилання на публічний відгук, якщо ви не позначили його зону як внутрішню. Оцінка нижче вашого порогу відкриває приватну форму й сповіщає менеджера, а публічне посилання залишається.
Як відбувається налаштування?
Більшу частину ми налаштовуємо разом із вами під час дзвінка: вашу сторінку відгуків, правила сповіщень, команду й коди, готові до друку. Замовте демо, і ми пройдемо все на прикладі вашого закладу.
Чи працює це для кількох закладів?
Так. Кожен генеральний менеджер веде свій заклад, а власники й регіональні менеджери бачать усі заклади поруч.
Для кожної посади у вашому закладі
Той самий шлях гостя, але з вашої позиції. Оберіть сторінку, що відповідає вашій роботі.
-
Власники та керівники
Дивіться на всі заклади поруч, де коментарі, пропозиції й повторний контакт працюють разом.
Дізнатися більше -
Маркетологи
Відгуки, вбудовані у візит, і список гостей, що зростає, коли гості залишають свої дані.
Дізнатися більше -
Операційні та регіональні менеджери
Дивіться, якому закладу потрібна підтримка, що постійно повторюється і як швидко реагує кожна команда.
Дізнатися більше -
Агенції та партнери
Підключайте заклади, ведіть їх з одного порталу й отримуйте комісію за ті, які приводите.
Дізнатися більше