Para sa mga general manager
Mahuli ito habang naka-shift, hindi sa Google
Isang scan sa mesa o sa kuwarto ang nagbibigay-daan sa bisita na sabihin sa iyo kung ano ang mali sa gitna ng serbisyo, habang kaya mo pa itong ayusin. Nagiging alert para sa duty manager na itinalaga mo ang mababang rating o iniulat na problema, at naghihintay sa iisang lugar ang mga review, draft na sagot at report.
Ginagamit sa 340+ na restaurant, hotel at bar
Aming mga customer
Malaman ito habang nandito pa ang bisita
Kadalasan, ang masamang review ay problemang walang nakaalam sa tamang oras. Kapag may code sa mesa o sa kuwarto, inaalertuhan ng mababang rating o iniulat na sira ang isang manager na kayang ayusin ito habang puwede pang umalis nang masaya ang bisita at bumalik.
- Code sa mesa, sa kuwarto o sa pinto, walang app o login para sa mga bisita
- WhatsApp sa tao, tungkulin o area na pipiliin mo, kasama ang mga alert sa email, Telegram at sa app
- Nagiging kasong may numero ang bawat alert, na may may-hawak hanggang ma-resolve ito
Bawat review nasasagot, bawat linggo may buod
Dumarating araw-araw sa iisang inbox ang mga review sa Google, Tripadvisor at Trustpilot, bawat isa ay may draft na sagot sa tono ng negosyo mo para suriin at i-post mo. Bawat linggo, binabanggit ng isang nakasulat na report ang mga paksang binabanggit ng mga bisita, ang top staff mo at isang bagay na puwedeng subukan.
- Mag-filter ayon sa site, rating o mga sagot na nakabinbin pa
- Mga sagot na naka-draft para sa iyo: ikaw mismo ang magsusuri, kokopya at magpo-post
- Mga report araw-araw, lingguhan, buwanan o kada quarter, sa wika ng bawat nagbabasa
Ang mga tool na pinakamadalas gamitin ng mga general manager
Ang mga tool na binubuksan ng GM habang may serbisyo: mga alert, kaso, inbox, team at mga numero.
- Mga SOS alertNakakarating sa tamang tao ang mabababang rating at iniulat na problema sa loob ng ilang minuto, habang nandiyan pa ang bisita.Alamin pa
- Mga isyu ng bisitaNagbubukas ang bawat alert ng kasong may numero at may taong hahawak, at bukas ito hanggang ma-resolve.Alamin pa
- Review inbox at mga sagot ng AIMga review sa Google, Tripadvisor at Trustpilot sa iisang inbox araw-araw, bawat isa ay may draft na sagot na ikaw ang magpo-post.Alamin pa
- Staff at leaderboardIkredito ang bawat rating sa miyembro ng team na ang code ay ginamit ng bisita, at kilalanin ang mga nagtatanong.Alamin pa
- Dashboard at analyticsAng negosyo mo sa isang tingin: mga rating, alert at staff, para magsimula ang araw sa kung ano ang kailangang tutukan.Alamin pa
- Mga AI report at sentimentSentiment at mga paksa mula sa feedback mo, isang forecast, at lingguhang report na may isang bagay na puwedeng subukan.Alamin pa
Isama ang buong team
May QR code at wallet card ang bawat miyembro ng team, kaya naka-credit sa kanila ang mga rating mula sa mga bisitang tinanong nila, at kinikilala ng leaderboard kung sino ang nagtatanong.
- I-import ang team mo mula sa CSV o sa listahang i-paste mo
- Personal na code o wallet card, kaya naka-credit ang bawat rating sa nagtanong
- Lingguhan o buwanang leaderboard na may Bronze, Silver at Gold na tier
Mga tanong mula sa mga general manager
Paano ko malalaman ang problema habang naka-shift?
Sinasabi ng bawat alert kung saan ito nangyari, ano ang sinabi ng bisita at isang mungkahing susunod na hakbang. Natatanggap ito sa WhatsApp ng tao, tungkulin o area na itinalaga ng routing rules mo, kasama ang mga alert sa email, Telegram at sa app para sa team. Kapag walang kumumpirma sa loob ng dalawang oras, ine-escalate ito at ini-email ulit ang bawat tatanggap.
Kailangan bang matuto ng bagong app ang staff ko?
Hindi kailangan para makapagsimula. Umaabot ang mga alert sa mga phone na dala na nila, sa WhatsApp, Telegram o email, at walang dina-download ang mga bisita: nag-i-scan sila ng code o nagta-tap ng card. Sa Monty dashboard nagtatrabaho ang mga manager, sa anumang browser.
Kaya bang sagutin ng Monty ang mga review para sa akin?
Gumagawa ito ng draft sa tono ng negosyo mo, na may hanggang tatlong bersyong pagpipilian. Ikaw ang magsusuri, kokopya at magpo-post nito mula sa sarili mong account.
Pinapayagan bang hingan ng review ang bawat bisita?
Ang review policy ng Google at ang batas ng UK para sa mga consumer ang nagtatakda ng mga patakaran. Maaabot ng bawat bisitang nag-scan ang link para sa public review maliban kung markahan mong internal-only ang area nila. Nagbubukas ng pribadong form at nag-a-alert sa isang manager ang rating na mas mababa sa threshold mo, at nananatili ang public link.
Paano ang setup?
Ise-set up namin ang karamihan nito kasama ka sa isang tawag: ang review page mo, ang mga alert rule mo, ang team mo, at mga code na dinisenyo at handa nang i-print. Mag-book ng demo at ipapakita namin ito para sa negosyo mo.
Gumagana ba ito sa higit sa isang negosyo?
Oo. Pinapatakbo ng bawat general manager ang sarili niyang negosyo, at nakikita ng mga may-ari at area manager ang lahat ng negosyo nang magkakatabi.
Ginawa para sa bawat tungkulin sa negosyo mo
Iisang karanasan ng bisita, mula sa kinaroroonan mo. Piliin ang page na bagay sa trabaho mo.
-
Mga may-ari at operator
Makita nang magkakatabi ang bawat negosyo, habang magkasamang gumagana ang feedback, mga offer at follow-up.
Alamin pa -
Mga marketing manager
Review na bahagi na ng pagbisita, at listahan ng bisita na lumalaki habang nag-iiwan sila ng detalye.
Alamin pa -
Mga operations at area manager
Makita kung aling negosyo ang nangangailangan ng suporta, ano ang paulit-ulit na nangyayari at gaano kabilis tumugon ang bawat team.
Alamin pa -
Mga ahensya at partner
Mag-sign up ng mga negosyo, patakbuhin sila mula sa iisang portal, at kumita ng komisyon sa mga dinadala mo.
Alamin pa