Üzletvezetőknek és igazgatóknak
Tudja meg műszak közben, ne a Google-on
Egyetlen beolvasás az asztalnál vagy a szobában, és a vendég még nyitvatartás közben elmondhatja, mi a baj, amikor még meg tudja oldani. Egy alacsony értékelésből vagy egy jelzett problémából riasztás lesz az Ön által kijelölt ügyeletes vezetőnek, az értékelések, a válaszvázlatok és a jelentések pedig egy helyen várják.
340+ étteremben, szállodában és bárban használják
Ügyfeleink
Értesüljön róla, amíg a vendég még itt van
Egy rossz értékelés mögött gyakran olyan probléma áll, amelyről senki nem hallott időben. Egy kóddal az asztalon vagy a szobában az alacsony értékelés vagy a jelzett hiba riaszt egy vezetőt, aki helyrehozhatja, amíg a vendég még elégedetten távozhat, és visszatérhet.
- Kód az asztalon, a szobában vagy az ajtónál, a vendégeknek alkalmazás és bejelentkezés nélkül
- WhatsApp-üzenet az Ön által választott embernek, szerepkörnek vagy területnek, valamint e-mailes, Telegram- és alkalmazáson belüli riasztások
- Minden riasztásból számozott eset lesz felelőssel, amíg meg nem oldódik
Minden értékelés megválaszolva, minden hét összefoglalva
A Google-, Tripadvisor- és Trustpilot-értékelések naponta egy postafiókba érkeznek, mindegyik a vendéglátóhelye hangnemében megírt válaszvázlattal, amelyet Ön ellenőriz és tesz közzé. Hetente egy írott jelentés megnevezi a vendégek által felvetett témákat, a legjobb munkatársait és egy dolgot, amit érdemes kipróbálni.
- Szűrés oldal, csillagszám vagy a még függőben lévő válaszok szerint
- Önnek megírt válaszvázlatok: ellenőrizze, másolja ki és tegye közzé maga
- Napi, heti, havi vagy negyedéves jelentések, minden olvasó saját nyelvén
Az üzletvezetők leggyakrabban használt eszközei
Az eszközök, amelyeket egy vezető nyitvatartás alatt megnyit: riasztások, esetek, a postafiók, a csapat, a számok.
- SOS-riasztásokAz alacsony értékelések és a jelzett problémák perceken belül eljutnak a megfelelő emberhez, amíg a vendég még ott van.Bővebben
- VendégproblémákMinden riasztásból számozott eset lesz felelőssel, amely nyitva marad, amíg meg nem oldódik.Bővebben
- Beérkező értékelések és MI-válaszokGoogle-, Tripadvisor- és Trustpilot-értékelések egy naponta frissülő postafiókban, mindegyikhez válaszvázlattal, amelyet Ön tesz közzé.Bővebben
- Munkatársak és ranglistákMinden értékelést annak a munkatársnak ír jóvá, akinek a kódját a vendég használta, és elismerheti azokat, akik kérdeznek.Bővebben
- Irányítópult és elemzésekVendéglátóhelye egy pillantással: értékelések, riasztások és munkatársak, hogy a nap azzal kezdődjön, ami figyelmet igényel.Bővebben
- MI-jelentések és vendéghangulatHangulat és témák a visszajelzéseiből, előrejelzés, és heti jelentés egy dologgal, amit legközelebb érdemes kipróbálni.Bővebben
Álljon mögé az egész csapat
Minden munkatársnak van QR-kódja és Wallet-kártyája, így az általuk megkérdezett vendégek értékeléseit nekik írjuk jóvá, a ranglista pedig elismeri, ki kérdez.
- Importálja a csapatát CSV-ből vagy beillesztett listából
- Személyes kód vagy Wallet-kártya, így minden értékelés annak íródik jóvá, aki kérte
- Heti vagy havi ranglisták bronz, ezüst és arany fokozattal
Üzletvezetők és igazgatók kérdései
Hogyan értesülök egy problémáról műszak közben?
Minden riasztás megmondja, hol történt, mit mondott a vendég, és javasol egy következő lépést. Az, akit a továbbítási szabályai megneveznek (személy, szerepkör vagy terület), WhatsAppon kapja meg, a csapat pedig e-mailben, Telegramon és az alkalmazásban. Ha két órán belül senki nem igazolja vissza, eszkalálódik, és minden címzett újabb e-mailt kap.
Meg kell tanulniuk a munkatársaimnak egy új alkalmazást?
Az induláshoz nem. A riasztások a már meglévő telefonjukra érkeznek WhatsAppon, Telegramon vagy e-mailben, a vendégeknek pedig semmit nem kell letölteniük: beolvasnak egy kódot vagy egy kártyára koppintanak. A vezetők bármely böngészőben a Monty irányítópultján dolgoznak.
Válaszolhat helyettem a Monty az értékelésekre?
Megírja a válasz vázlatát a vendéglátóhelye hangnemében, legfeljebb három változatban, amelyek közül választhat. Ön ellenőrzi, kimásolja, és a saját fiókjából teszi közzé.
Szabad minden vendégtől értékelést kérni?
A szabályokat a Google értékelési irányelvei és a brit fogyasztóvédelmi jog határozza meg. Minden kódot beolvasó vendég eléri a nyilvános értékelés linkjét, hacsak nem jelöli a területét csak belsőnek. A küszöbérték alatti értékelés privát űrlapot nyit és riaszt egy vezetőt, a nyilvános link pedig megmarad.
Hogyan zajlik a beállítás?
A nagy részét egy hívás során Önnel együtt állítjuk be: az értékelőoldalát, a riasztási szabályait, a csapatát és a nyomtatásra kész kódokat. Foglaljon demót, és végigvesszük a vendéglátóhelyére szabva.
Működik egynél több helyen is?
Igen. Minden üzletvezető a saját helyét irányítja, a tulajdonosok és a területi vezetők pedig minden helyet egymás mellett látnak.
Vendéglátóhelye minden szerepkörének
Ugyanaz a vendégút, az Ön szemszögéből. Válassza a munkájához illő oldalt.
-
Tulajdonosok és üzemeltetők
Lásson minden vendéglátóhelyet egymás mellett, ahol a visszajelzések, az ajánlatok és az utánkövetés együtt dolgoznak.
Bővebben -
Marketingvezetők
Értékelések a látogatás részeként, és egy vendéglista, amely bővül, ahogy a vendégek megadják az adataikat.
Bővebben -
Üzemeltetési és területi vezetők
Lássa, melyik helynek kell támogatás, mi ismétlődik újra meg újra, és milyen gyorsan reagálnak a csapatok.
Bővebben -
Ügynökségek és partnerek
Regisztráljon vendéglátóhelyeket, irányítsa őket egy portálról, és kapjon jutalékot az Ön által hozottak után.
Bővebben