総支配人・店長の方へ
Googleではなく、シフト中に気づく
テーブルや客室でスキャンひとつ。お客様は営業中に何が問題かを伝えられ、まだ直せるうちに対応できます。低評価や報告された問題は指名した当番の責任者へのアラートになり、口コミ、返信の下書き、レポートはひとつの場所で待っています。
お客様がまだいるうちに知る
悪い口コミの多くは、誰も間に合うように気づけなかった問題です。テーブルや客室にコードがあれば、低評価や報告された不具合が責任者へのアラートになり、お客様が満足して帰り、また来てくださるよう、間に合ううちに解決できます。
- テーブル、客室、入口にコード。お客様はアプリもログインも不要
- 選んだ担当者・役職・エリアにWhatsAppで。さらにメール、Telegram、アプリ内のアラートも
- 各アラートは担当者付きの番号付き案件になり、解決まで追跡されます
すべての口コミに返信し、毎週をまとめる
Google、Tripadvisor、Trustpilotの口コミが毎日ひとつの受信箱に届き、それぞれにお店の口調で書かれた返信の下書きが付くので、確認して投稿できます。毎週、お客様が挙げたトピック、活躍したスタッフ、試してみたいことをひとつ示すレポートが届きます。
- サイト、評価、未返信かどうかで絞り込み
- 返信は下書き済み。確認してコピーし、ご自身で投稿
- レポートは毎日、毎週、毎月、四半期ごとに、読む人それぞれの言語で
総支配人・店長がよく使うツール
営業中に開くツール。アラート、案件、受信箱、チーム、数字。
- SOSアラート低評価や報告された問題が、数分で適切な担当者に届きます。お客様がまだいるうちに。詳しく見る
- お客様の問題対応すべてのアラートが担当者付きの番号付き案件となり、解決するまで開いたままになります。詳しく見る
- 口コミ受信箱とAI返信Google、Tripadvisor、Trustpilotの口コミを毎日ひとつの受信箱に。それぞれに、ご自身で投稿するための返信の下書きが付きます。詳しく見る
- スタッフとランキングお客様が使ったコードの持ち主であるスタッフに評価をひも付け、お声がけしている人を称えます。詳しく見る
- ダッシュボードと分析お店の状況をひと目で。評価、アラート、スタッフがわかるので、対応が必要なことから一日を始められます。詳しく見る
- AIレポートとセンチメントフィードバックから読み取るセンチメントとトピック、予測、そして次に試してみたいことをひとつ示す週次レポート。詳しく見る
チーム全員で取り組む
スタッフ全員がQRコードとウォレットカードを持つので、お声がけしたお客様からの評価はその人の実績になり、ランキングでお声がけしている人を称えます。
- CSVや貼り付けたリストからチームを取り込み
- 個人用のコードやウォレットカードで、評価はお声がけした人の実績に
- ブロンズ、シルバー、ゴールドのランクがある週間・月間ランキング
総支配人・店長からのご質問
シフト中の問題はどうやって知らされますか？
各アラートには、発生場所、お客様の言葉、次の対応案が記載されます。振り分けルールで指定した担当者・役職・エリアにはWhatsAppで、チームにはメール、Telegram、アプリ内のアラートで届きます。二時間以内に誰も確認しなければエスカレーションされ、受信者全員に再度メールが送られます。
スタッフは新しいアプリを覚える必要がありますか？
始めるうえでは不要です。アラートはスタッフがふだん持っているスマートフォンにWhatsApp、Telegram、メールで届き、お客様は何もダウンロードせず、コードをスキャンするかカードをタップするだけです。責任者はどのブラウザからでもMontyのダッシュボードで作業できます。
Montyが代わりに口コミに返信してくれますか？
お店の口調で返信を下書きし、最大三つの案から選べます。内容を確認してコピーし、ご自身のアカウントから投稿します。
すべてのお客様に口コミをお願いしてもよいのですか？
Googleの口コミポリシーと英国の消費者法がルールを定めています。エリアを内部専用に設定しない限り、スキャンしたお客様は公開口コミへのリンクにたどり着けます。しきい値を下回る評価では非公開フォームが開いて責任者にアラートが届き、公開リンクは残ります。
導入設定はどのように進みますか？
ほとんどの設定はお打ち合わせの中で一緒に行います。口コミページ、アラートのルール、チーム、そして印刷できる状態にデザインしたコード。デモをご予約いただければ、お店に合わせてご案内します。
複数の店舗で使えますか？
はい。各総支配人・店長は自分の店舗を運営し、オーナーとエリアマネージャーは全店舗を並べて確認できます。
お店のあらゆる役職のために
同じお客様の体験を、それぞれの立場から。ご自身の仕事に合うページをお選びください。