Für Betriebsleiter und Direktoren
Erfahren Sie es in der Schicht, nicht auf Google
Ein Scan am Tisch oder im Zimmer, und ein Gast kann Ihnen mitten im Service sagen, was nicht stimmt, solange Sie es noch beheben können. Eine schlechte Bewertung oder ein gemeldetes Problem wird zum Alarm für die Schichtleitung, die Sie festgelegt haben, und Bewertungen, Antwortentwürfe und Berichte warten an einem Ort.
Im Einsatz in 340+ Restaurants, Hotels und Bars
Unsere Kunden
Davon erfahren, solange der Gast noch da ist
Hinter einer schlechten Bewertung steckt oft ein Problem, von dem niemand rechtzeitig erfahren hat. Mit einem Code auf dem Tisch oder im Zimmer alarmiert eine schlechte Bewertung oder ein gemeldeter Mangel eine Führungskraft, die das Problem beheben kann, solange der Gast noch zufrieden gehen und wiederkommen kann.
- Ein Code am Tisch, im Zimmer oder am Eingang, ohne App und ohne Anmeldung für Gäste
- WhatsApp an die Person, Rolle oder den Bereich Ihrer Wahl, dazu Alarme per E-Mail, Telegram und in der App
- Jeder Alarm wird zu einem nummerierten Fall mit einer verantwortlichen Person, bis er gelöst ist
Jede Bewertung beantwortet, jede Woche zusammengefasst
Bewertungen von Google, Tripadvisor und Trustpilot landen jeden Tag in einem Posteingang, jede mit einem Antwortentwurf im Ton Ihres Betriebs, den Sie prüfen und veröffentlichen. Jede Woche nennt ein schriftlicher Bericht die Themen, die Gäste ansprechen, Ihre besten Teammitglieder und eine Sache zum Ausprobieren.
- Filtern nach Portal, nach Sternen oder nach noch offenen Antworten
- Antworten für Sie vorformuliert: Sie prüfen, kopieren und veröffentlichen sie selbst
- Berichte täglich, wöchentlich, monatlich oder vierteljährlich, in der Sprache jedes Lesers
Die Tools, die Betriebsleiter am meisten nutzen
Die Tools, die eine Betriebsleitung während des Service öffnet: Alarme, Fälle, der Posteingang, das Team, die Zahlen.
- SOS-AlarmeSchlechte Bewertungen und gemeldete Probleme erreichen in Minuten die zuständige Person, solange der Gast noch da ist.Mehr erfahren
- GästeanliegenJeder Alarm eröffnet einen nummerierten Fall mit einer verantwortlichen Person, der offen bleibt, bis er gelöst ist.Mehr erfahren
- Bewertungseingang und KI-AntwortenBewertungen von Google, Tripadvisor und Trustpilot täglich in einem Posteingang, jede mit einem Antwortentwurf, den Sie selbst veröffentlichen.Mehr erfahren
- Team und RanglistenOrdnen Sie jede Bewertung dem Teammitglied zu, dessen Code der Gast genutzt hat, und würdigen Sie die Menschen, die fragen.Mehr erfahren
- Dashboard und AnalysenIhr Betrieb auf einen Blick: Bewertungen, Alarme und Team, damit der Tag mit dem beginnt, was Aufmerksamkeit braucht.Mehr erfahren
- KI-Berichte und StimmungsbildStimmung und Themen aus Ihrem Feedback, eine Prognose und ein Wochenbericht mit einer Sache, die Sie als Nächstes ausprobieren können.Mehr erfahren
Holen Sie das ganze Team mit ins Boot
Jedes Teammitglied hat einen QR-Code und eine Wallet-Karte, sodass Bewertungen von Gästen, die es gefragt hat, ihm zugerechnet werden, und die Rangliste würdigt, wer fragt.
- Importieren Sie Ihr Team per CSV oder eingefügter Liste
- Ein persönlicher Code oder eine Wallet-Karte, damit jede Bewertung der Person zugerechnet wird, die gefragt hat
- Wöchentliche oder monatliche Ranglisten mit den Stufen Bronze, Silber und Gold
Fragen von Betriebsleitern
Wie erfahre ich während einer Schicht von einem Problem?
Jeder Alarm sagt, wo es passiert ist, was der Gast gesagt hat, und schlägt einen nächsten Schritt vor. Die Person, Rolle oder der Bereich, den Ihre Weiterleitungsregeln nennen, erhält ihn per WhatsApp, dazu gibt es Alarme per E-Mail, Telegram und in der App für das Team. Bestätigt ihn niemand innerhalb von zwei Stunden, wird er eskaliert, und alle Empfänger erhalten erneut eine E-Mail.
Muss mein Team eine neue App lernen?
Nicht für den Start. Alarme kommen auf den Smartphones an, die alle ohnehin dabeihaben, per WhatsApp, Telegram oder E-Mail, und Gäste laden nichts herunter: Sie scannen einen Code oder tippen auf eine Karte. Führungskräfte arbeiten im Monty-Dashboard in jedem Browser.
Kann Monty für mich auf Bewertungen antworten?
Monty entwirft eine Antwort im Ton Ihres Betriebs, mit bis zu drei Versionen zur Auswahl. Sie prüfen sie, kopieren sie und veröffentlichen sie über Ihr eigenes Konto.
Darf man jeden Gast um eine Bewertung bitten?
Die Bewertungsrichtlinie von Google und das britische Verbraucherrecht legen die Regeln fest. Jeder Gast, der scannt, kann einen Link zur öffentlichen Bewertung erreichen, außer Sie markieren seinen Bereich als nur intern. Eine Bewertung unter Ihrem Schwellenwert öffnet ein privates Formular und alarmiert eine Führungskraft, und der öffentliche Link bleibt.
Wie läuft die Einrichtung?
Das meiste richten wir in einem Gespräch gemeinsam mit Ihnen ein: Ihre Bewertungsseite, Ihre Alarmregeln, Ihr Team und druckfertig gestaltete Codes. Buchen Sie eine Demo, und wir gehen es für Ihren Betrieb durch.
Funktioniert es auch für mehr als einen Betrieb?
Ja. Jeder Betriebsleiter führt seinen eigenen Betrieb, und Inhaber und Regionalmanager sehen alle Betriebe nebeneinander.
Entwickelt für jede Rolle in Ihrem Betrieb
Derselbe Weg des Gastes, aus Ihrer Perspektive gesehen. Wählen Sie die Seite, die zu Ihrer Aufgabe passt.
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Inhaber und Betreiber
Sehen Sie alle Betriebe nebeneinander, mit Feedback, Angeboten und Follow-up, die zusammenarbeiten.
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Marketingverantwortliche
Bewertungen als Teil des Besuchs und eine Gästeliste, die wächst, während Gäste ihre Kontaktdaten hinterlassen.
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Operations- und Regionalmanager
Sehen Sie, welcher Betrieb Unterstützung braucht, was immer wieder vorkommt und wie schnell jedes Team reagiert.
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Agenturen und Partner
Melden Sie Betriebe an, betreuen Sie sie aus einem Portal und verdienen Sie Provision für die Betriebe, die Sie gewinnen.
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