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Para gerentes e diretores

Detete o problema durante o turno, não no Google

Uma leitura do código na mesa ou no quarto permite ao cliente dizer-lhe o que está mal a meio do serviço, enquanto ainda o pode resolver. Uma classificação baixa ou um problema comunicado torna-se um alerta para o responsável de turno que indicou, e as avaliações, os rascunhos de resposta e os relatórios ficam à sua espera num só lugar.

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Usado em 340+ restaurantes, hotéis e bares

Os nossos clientes
Nepali ChuloRestaurante · Benidorm, Espanha Irish InnRestaurante · Doha, Catar Mumtaz Curry HouseRestaurante · Benidorm, Espanha Nepali Tandoori RestaurantRestaurante · Benidorm, Espanha

Saiba enquanto o cliente ainda está no espaço

Uma má avaliação é muitas vezes um problema de que ninguém soube a tempo. Com um código na mesa ou no quarto, uma classificação baixa ou uma avaria comunicada alerta um responsável que a pode resolver enquanto o cliente ainda pode sair satisfeito e voltar.

  • Um código na mesa, no quarto ou à porta, sem app nem registo para os clientes
  • WhatsApp para a pessoa, função ou zona que escolher, além de alertas por e-mail, Telegram e na app
  • Cada alerta torna-se um caso numerado com um responsável até ficar resolvido
Alertas SOS

Todas as avaliações respondidas, todas as semanas resumidas

As avaliações do Google, do Tripadvisor e do Trustpilot chegam todos os dias a uma só caixa de entrada, cada uma com uma resposta redigida no tom do seu estabelecimento para rever e publicar. Todas as semanas, um relatório escrito indica os temas que os clientes levantam, os funcionários que se destacam e uma coisa a experimentar.

  • Filtre por site, por classificação ou por respostas pendentes
  • Respostas redigidas para si: reveja-as, copie-as e publique-as
  • Relatórios diários, semanais, mensais ou trimestrais, no idioma de cada leitor
Caixa de avaliações e respostas com IA

As ferramentas que os gerentes mais usam

As ferramentas que um gerente abre durante o serviço: alertas, casos, a caixa de entrada, a equipa e os números.

Envolva toda a equipa

Cada membro da equipa tem um código QR e um cartão Wallet, para que as classificações dos clientes a quem pede feedback lhe sejam atribuídas, e o ranking reconhece quem pede.

Rankings da equipaAlertas SOSCartões Wallet da equipaAlertas no WhatsAppCódigos QR pessoaisOfertas de boas-vindasImportação da equipa
  • Importe a sua equipa de um CSV ou de uma lista colada
  • Um código pessoal ou cartão Wallet, para que cada classificação seja atribuída a quem pediu
  • Rankings semanais ou mensais com os níveis Bronze, Prata e Ouro

Perguntas de gerentes e diretores

Como fico a saber de um problema durante um turno?

Cada alerta diz onde aconteceu, o que o cliente disse e um próximo passo sugerido. A pessoa, função ou zona indicada nas suas regras de encaminhamento recebe-o no WhatsApp, com alertas por e-mail, Telegram e na app para a equipa. Se ninguém o confirmar em duas horas, é escalado e todos os destinatários recebem novo e-mail.

A minha equipa tem de aprender a usar uma nova app?

Para começar, não. Os alertas chegam aos telemóveis que já usam, por WhatsApp, Telegram ou e-mail, e os clientes não descarregam nada: leem um código ou tocam num cartão. Os responsáveis trabalham no painel do Monty em qualquer browser.

O Monty pode responder às avaliações por mim?

Redige uma resposta no tom do seu estabelecimento, com até três versões à escolha. Revê-a, copia-a e publica-a a partir da sua própria conta.

É permitido pedir uma avaliação a todos os clientes?

A política de avaliações do Google e a lei do consumidor do Reino Unido definem as regras. Cada cliente que lê o código pode chegar a um link para avaliação pública, a não ser que marque a zona onde está como só interna. Uma classificação abaixo do seu limiar abre um formulário privado e alerta um responsável, e o link público mantém-se.

Como funciona a configuração?

Configuramos quase tudo consigo numa chamada: a sua página de avaliação, as suas regras de alerta, a sua equipa e códigos com design pronto a imprimir. Marque uma demo e mostramos-lhe como fica no seu estabelecimento.

Funciona em mais do que um estabelecimento?

Sim. Cada gerente gere o seu estabelecimento, e os proprietários e gestores de área veem todos os estabelecimentos lado a lado.

Pensado para cada função no seu estabelecimento

O mesmo percurso do cliente, visto do seu lugar. Escolha a página que corresponde à sua função.

Ligar e usar

Veja-o no dia a dia do seu estabelecimentoSem app nem registo para os clientesAlertas no WhatsApp e no Telegram
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Como funciona

Veja como o Monty funciona em dois minutos

Fale-nos primeiro do seu estabelecimento e depois veja o que acontece quando um cliente lê o código.

Só usamos estes dados para falar consigo sobre o Monty. Política de privacidade (em inglês)