Per i direttori generali
Scoprilo durante il turno, non su Google
Una scansione al tavolo o in camera permette all’ospite di dirti cosa non va durante il servizio, quando puoi ancora rimediare. Una valutazione bassa o un problema segnalato diventa un avviso per il responsabile di turno che hai indicato, e recensioni, bozze di risposta e report ti aspettano in un unico posto.
Scoprilo mentre l’ospite è ancora qui
Una recensione negativa è spesso un problema di cui nessuno ha saputo in tempo. Con un codice sul tavolo o in camera, una valutazione bassa o un guasto segnalato avvisa un responsabile che può rimediare mentre l’ospite può ancora andare via contento e tornare.
- Un codice al tavolo, in camera o all’ingresso, senza app né login per gli ospiti
- WhatsApp alla persona, al ruolo o all’area che scegli, più avvisi via email, Telegram e nell’app
- Ogni avviso diventa un caso numerato con un responsabile fino alla risoluzione
Una risposta a ogni recensione, un riepilogo ogni settimana
Le recensioni di Google, Tripadvisor e Trustpilot arrivano ogni giorno in un’unica inbox, ciascuna con una bozza di risposta nel tono della tua attività da controllare e pubblicare. Ogni settimana, un report scritto indica i temi sollevati dagli ospiti, i migliori membri dello staff e una cosa da provare.
- Filtra per sito, per valutazione o per risposte ancora da dare
- Risposte proposte per te: controllale, copiale e pubblicale tu
- Report giornalieri, settimanali, mensili o trimestrali, nella lingua di chi li legge
Gli strumenti più usati dai direttori generali
Gli strumenti che un direttore apre durante il servizio: avvisi, casi, l’inbox, il team, i numeri.
- Avvisi SOSLe valutazioni basse e i problemi segnalati raggiungono la persona giusta in pochi minuti, mentre l’ospite è ancora lì.Scopri di più
- Segnalazioni degli ospitiOgni avviso apre un caso numerato con un responsabile, che resta aperto finché non viene risolto.Scopri di più
- Inbox delle recensioni e risposte con l’IALe recensioni di Google, Tripadvisor e Trustpilot in un’unica inbox giornaliera, ognuna con una risposta proposta che pubblichi tu.Scopri di più
- Staff e classificheAttribuisci ogni valutazione al membro del team di cui l’ospite ha usato il codice e riconosci il merito di chi chiede.Scopri di più
- Dashboard e analisiLa tua attività a colpo d’occhio: valutazioni, avvisi e staff, così la giornata inizia da ciò che richiede attenzione.Scopri di più
- Report con l’IA e sentimentSentiment e temi ricavati dai feedback, una previsione e un report settimanale con una cosa da provare.Scopri di più
Coinvolgi tutto il team
Ogni membro del team ha un codice QR e una card per il wallet, così le valutazioni degli ospiti a cui chiede gli vengono attribuite, e la classifica valorizza chi chiede.
- Importa il tuo team da un CSV o da un elenco incollato
- Un codice personale o una card per il wallet, così ogni valutazione viene attribuita a chi ha chiesto
- Classifiche settimanali o mensili con i livelli bronzo, argento e oro
Domande dai direttori generali
Come vengo a sapere di un problema durante un turno?
Ogni avviso dice dove è successo, cosa ha detto l’ospite e un possibile passo successivo. La persona, il ruolo o l’area indicati dalle tue regole di instradamento lo riceve su WhatsApp, con avvisi via email, Telegram e nell’app per il team. Se nessuno lo prende in carico entro due ore, passa al livello superiore e tutti i destinatari ricevono di nuovo un’email.
Il mio staff deve imparare una nuova app?
Non per iniziare. Gli avvisi arrivano sui telefoni che hanno già in tasca, su WhatsApp, Telegram o via email, e gli ospiti non scaricano nulla: scansionano un codice o toccano una card. I responsabili lavorano nella dashboard di Monty da qualsiasi browser.
Monty può rispondere alle recensioni al posto mio?
Propone una risposta nel tono della tua attività, con un massimo di tre versioni tra cui scegliere. Tu la controlli, la copi e la pubblichi dal tuo account.
Si può chiedere una recensione a ogni ospite?
Le regole le stabiliscono la policy di Google sulle recensioni e la normativa britannica a tutela dei consumatori. Ogni ospite che scansiona può arrivare a un link per lasciare una recensione pubblica, a meno che tu non segni la sua area come solo interna. Una valutazione sotto la tua soglia apre un modulo privato e avvisa un responsabile, e il link pubblico resta.
Come funziona la configurazione?
La maggior parte la configuriamo insieme a te durante una chiamata: la tua pagina di recensione, le regole per gli avvisi, il team e i codici già pronti da stampare. Prenota una demo e la vediamo insieme per la tua attività.
Funziona su più di un’attività?
Sì. Ogni direttore generale gestisce la sua attività, e titolari e area manager vedono tutte le attività fianco a fianco.
Pensato per ogni ruolo della tua attività
Lo stesso percorso dell’ospite, visto dal tuo ruolo. Scegli la pagina adatta al tuo lavoro.
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Titolari e gestori
Vedi tutte le tue sedi fianco a fianco, con feedback, offerte e follow-up che lavorano insieme.
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Recensioni integrate nella visita e una lista degli ospiti che cresce man mano che gli ospiti lasciano i loro dati.
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Vedi quale sede ha bisogno di supporto, cosa continua a ripetersi e con quale rapidità risponde ogni team.
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Agenzie e partner
Registra le attività, gestiscile da un unico portale e guadagna una commissione su quelle che porti.
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