Pro ředitele a provozní
Podchyťte to během směny, ne na Googlu
Jedno naskenování u stolu nebo na pokoji umožní hostovi říct vám uprostřed provozu, co je špatně, dokud to ještě můžete napravit. Nízké hodnocení nebo nahlášený problém se promění v upozornění pro vedoucího směny, kterého určíte, a recenze, návrhy odpovědí a reporty čekají na jednom místě.
Používá se ve 340+ restauracích, hotelech a barech
Naši zákazníci
Dozvězte se to, dokud je host ještě tady
Špatná recenze je často problém, o kterém se nikdo včas nedozvěděl. Díky kódu na stole nebo na pokoji nízké hodnocení nebo nahlášená závada upozorní manažera, který to může napravit, dokud host ještě může odejít spokojený a vrátit se.
- Kód na stole, na pokoji nebo u dveří, pro hosty bez aplikace a bez přihlašování
- WhatsApp pro osobu, roli nebo oblast, kterou vyberete, a k tomu upozornění e-mailem, na Telegramu a v aplikaci
- Z každého upozornění se stane číslovaný případ s řešitelem až do vyřešení
Odpověď na každou recenzi, shrnutí každého týdne
Recenze z Googlu, Tripadvisoru a Trustpilotu přicházejí každý den do jedné schránky, každá s návrhem odpovědi v tónu vašeho podniku, který zkontrolujete a zveřejníte. Každý týden vám report napíše, jaká témata hosté zmiňují, kdo z týmu vynikl, a navrhne jednu věc na vyzkoušení.
- Filtrování podle webu, hodnocení nebo odpovědí, které ještě čekají
- Návrhy odpovědí pro vás: zkontrolujte, zkopírujte a zveřejněte je sami
- Reporty denně, týdně, měsíčně nebo čtvrtletně, v jazyce každého čtenáře
Nástroje, které ředitelé a provozní používají nejvíc
Nástroje, které ředitel nebo provozní otevírá během provozu: upozornění, případy, schránka, tým, čísla.
- SOS upozorněníNízká hodnocení a nahlášené problémy se během minut dostanou ke správné osobě, dokud je host ještě na místě.Zjistit více
- Problémy hostůKaždé upozornění otevře číslovaný případ s řešitelem a případ zůstane otevřený, dokud se nevyřeší.Zjistit více
- Schránka recenzí a odpovědi s AIRecenze z Googlu, Tripadvisoru a Trustpilotu v jedné denně aktualizované schránce, každá s návrhem odpovědi, který sami zveřejníte.Zjistit více
- Tým a žebříčkyPřipište každé hodnocení členovi týmu, jehož kód host použil, a oceňte ty, kdo se hostů ptají.Zjistit více
- Dashboard a analytikaVáš podnik na první pohled: hodnocení, upozornění a tým, aby den začal tím, co potřebuje pozornost.Zjistit více
- AI reporty a sentimentSentiment a témata ze zpětné vazby, předpověď a týdenní report s jednou věcí, kterou můžete příště zkusit.Zjistit více
Získejte pro to celý tým
Každý člen týmu má QR kód a kartu do Walletu, takže hodnocení od hostů, kterých se zeptá, se připíšou jemu, a žebříček ocení ty, kdo se ptají.
- Import týmu z CSV nebo vloženého seznamu
- Osobní kód nebo karta do Walletu, aby se každé hodnocení připsalo tomu, kdo se zeptal
- Týdenní nebo měsíční žebříčky s úrovněmi bronz, stříbro a zlato
Otázky ředitelů a provozních
Jak se o problému během směny dozvím?
Každé upozornění říká, kde se to stalo, co host napsal, a navrhuje další krok. Osoba, role nebo oblast určená vašimi pravidly směrování ho dostane přes WhatsApp a tým navíc e-mailem, na Telegramu a v aplikaci. Pokud ho nikdo do dvou hodin nepřevezme, eskaluje se a všem příjemcům přijde další e-mail.
Musí se můj tým učit novou aplikaci?
Pro začátek ne. Upozornění přicházejí do telefonů, které už nosí, přes WhatsApp, Telegram nebo e-mail, a hosté nic nestahují: naskenují kód nebo přiloží telefon ke kartičce. Manažeři pracují v dashboardu Monty v jakémkoli prohlížeči.
Může Monty odpovídat na recenze za mě?
Připraví návrh v tónu vašeho podniku, až ve třech verzích na výběr. Vy ho zkontrolujete, zkopírujete a zveřejníte ze svého vlastního účtu.
Smíme žádat o recenzi každého hosta?
Pravidla stanoví zásady Googlu pro recenze a britské spotřebitelské právo. Každý host, který naskenuje kód, se dostane k odkazu na veřejnou recenzi, pokud jeho oblast neoznačíte jako interní. Hodnocení pod vaší hranicí otevře soukromý formulář a upozorní manažera a veřejný odkaz zůstává.
Jak probíhá nastavení?
Většinu nastavíme společně s vámi na hovoru: recenzní stránku, pravidla upozornění, tým a kódy navržené a připravené k tisku. Rezervujte si demo a projdeme to pro váš podnik.
Funguje to pro více podniků?
Ano. Každý ředitel nebo provozní řídí svůj podnik a majitelé a oblastní manažeři vidí všechny podniky vedle sebe.
Pro každou roli ve vašem podniku
Stejná cesta hosta, viděná z vašeho místa. Vyberte stránku, která odpovídá vaší práci.
-
Majitelé a provozovatelé
Všechny podniky vedle sebe, se zpětnou vazbou, nabídkami a navazujícími zprávami, které fungují společně.
Zjistit více -
Marketingoví manažeři
Recenze jako součást návštěvy a seznam hostů, který roste s každým, kdo zanechá své údaje.
Zjistit více -
Provozní a oblastní manažeři
Uvidíte, který podnik potřebuje podporu, co se opakuje a jak rychle každý tým reaguje.
Zjistit více -
Agentury a partneři
Registrujte podniky, spravujte je z jednoho portálu a získávejte provizi z těch, které přivedete.
Zjistit více