Для управляющих
Замечайте проблему во время смены, а не в Google
Одно сканирование за столом или в номере позволяет гостю рассказать, что не так, прямо во время обслуживания, пока вы ещё можете всё исправить. Низкая оценка или сообщение о проблеме становится оповещением для назначенного вами дежурного менеджера, а отзывы, черновики ответов и отчёты ждут в одном месте.
Monty работает в 340+ ресторанах, отелях и барах
Наши клиенты
Узнавайте о проблеме, пока гость ещё здесь
Плохой отзыв — это часто проблема, о которой никто не узнал вовремя. С кодом на столе или в номере низкая оценка или сообщение о неисправности приходит менеджеру, который может всё исправить, пока гость ещё может уйти довольным и вернуться.
- Код на столе, в номере или у входа, без приложения и входа для гостей
- WhatsApp выбранному вами человеку, роли или зоне, а также оповещения по email, в Telegram и в приложении
- Каждое оповещение становится нумерованным обращением с ответственным до его решения
Ответ на каждый отзыв и итоги каждой недели
Отзывы из Google, Tripadvisor и Trustpilot каждый день попадают в одно место, к каждому — черновик ответа в тоне вашего заведения, который вы проверяете и публикуете. Каждую неделю готовый отчёт называет темы, которые поднимают гости, лучших сотрудников и одну идею, что попробовать.
- Фильтры по площадке, по оценке или по отзывам, которые ещё ждут ответа
- Черновики ответов готовы: проверьте, скопируйте и опубликуйте сами
- Отчёты ежедневно, еженедельно, ежемесячно или ежеквартально, на языке каждого получателя
Инструменты, которыми управляющие пользуются чаще всего
Инструменты, которые управляющий открывает во время смены: оповещения, обращения, входящие отзывы, команда, цифры.
- SOS-оповещенияНизкие оценки и сообщения о проблемах за считаные минуты доходят до нужного человека, пока гость ещё на месте.Подробнее
- Проблемы гостейКаждое оповещение открывает нумерованное обращение с ответственным, и оно остаётся открытым, пока не будет решено.Подробнее
- Входящие отзывы и ответы с ИИОтзывы из Google, Tripadvisor и Trustpilot каждый день в одном месте, к каждому — черновик ответа, который вы публикуете сами.Подробнее
- Команда и рейтингиЗасчитывайте каждую оценку сотруднику, чьим кодом воспользовался гость, и отмечайте тех, кто просит об отзывах.Подробнее
- Дашборд и аналитикаВаше заведение в одном окне: оценки, оповещения и сотрудники, чтобы день начинался с того, что требует внимания.Подробнее
- ИИ-отчёты и настроения гостейНастроения гостей и темы из обратной связи, прогноз и еженедельный отчёт с одной идеей, что попробовать дальше.Подробнее
Вовлеките всю команду
У каждого сотрудника есть QR-код и карта в Wallet, поэтому оценки гостей, которых он попросил, засчитываются ему, а рейтинг отмечает тех, кто просит.
- Импортируйте команду из CSV или вставленного списка
- Личный код или карта в Wallet, чтобы каждая оценка засчитывалась тому, кто попросил
- Рейтинги за неделю или месяц с уровнями «бронза», «серебро» и «золото»
Вопросы управляющих
Как я узнаю о проблеме во время смены?
В каждом оповещении указано, где это произошло, что сказал гость, и предложен следующий шаг. Человек, роль или зона, указанные в ваших правилах маршрутизации, получают его в WhatsApp, а команда — по email, в Telegram и в приложении. Если никто не принял оповещение в течение двух часов, оно передаётся выше, и всем получателям снова приходит письмо.
Придётся ли сотрудникам осваивать новое приложение?
Для начала — нет. Оповещения приходят на телефоны, которые у них и так с собой, в WhatsApp, Telegram или по email, а гостям ничего не нужно скачивать: они сканируют код или касаются карточки. Менеджеры работают в дашборде Monty в любом браузере.
Может ли Monty отвечать на отзывы за меня?
Он готовит черновик в тоне вашего заведения, до трёх вариантов на выбор. Вы проверяете его, копируете и публикуете со своего аккаунта.
Разрешено ли просить отзыв у каждого гостя?
Правила устанавливают политика Google в отношении отзывов и британский закон о защите прав потребителей. Каждый гость, отсканировавший код, видит ссылку на публичный отзыв, если вы не отметили его зону как внутреннюю. Оценка ниже вашего порога открывает закрытую форму и отправляет оповещение менеджеру, а публичная ссылка остаётся.
Как проходит настройка?
Большую часть мы настраиваем вместе с вами на звонке: страницу отзывов, правила оповещений, команду и коды, оформленные и готовые к печати. Запишитесь на демо, и мы пройдём всё на примере вашего заведения.
Работает ли это для нескольких заведений?
Да. Каждый управляющий ведёт своё заведение, а владельцы и региональные менеджеры видят все заведения рядом друг с другом.
Для каждой роли в вашем заведении
Тот же путь гостя, но с вашей позиции. Выберите страницу, которая ближе всего к вашей работе.
-
Владельцы и операторы
Смотрите все заведения бок о бок, а обратная связь, предложения и повторный контакт работают вместе.
Подробнее -
Маркетологи
Отзывы как часть визита и база гостей, которая растёт, когда гости оставляют свои контакты.
Подробнее -
Операционные и региональные менеджеры
Смотрите, какому заведению нужна поддержка, что повторяется и как быстро реагирует каждая команда.
Подробнее -
Агентства и партнёры
Подключайте заведения, ведите их в одном портале и получайте комиссию за приведённые.
Подробнее