Untuk general manager
Tangkap masalahnya saat shift, bukan di Google
Satu kali pindai di meja atau di kamar memungkinkan tamu memberi tahu Anda apa yang salah di tengah layanan, selagi Anda masih bisa memperbaikinya. Rating rendah atau masalah yang dilaporkan menjadi peringatan untuk manajer yang bertugas yang Anda tunjuk, dan ulasan, draf balasan, serta laporan menunggu di satu tempat.
Ketahui masalahnya selagi tamu masih di sini
Ulasan buruk sering kali berasal dari masalah yang tidak terdengar tepat waktu. Dengan kode di meja atau di kamar, rating rendah atau keluhan yang dilaporkan akan dikirim sebagai peringatan ke manajer yang bisa membereskannya selagi tamu masih bisa pulang dengan puas dan kembali lagi.
- Kode di meja, di kamar, atau di pintu, tanpa aplikasi atau login bagi tamu
- WhatsApp ke orang, peran, atau area yang Anda pilih, ditambah peringatan lewat email, Telegram, dan di aplikasi
- Setiap peringatan menjadi kasus bernomor dengan penanggung jawab sampai selesai
Setiap ulasan dibalas, setiap minggu dirangkum
Ulasan Google, Tripadvisor, dan Trustpilot masuk ke satu kotak masuk setiap hari, masing-masing dengan draf balasan dengan gaya bahasa khas tempat usaha Anda untuk Anda periksa lalu posting. Setiap minggu, laporan tertulis menyebutkan topik yang diangkat tamu, staf terbaik Anda, dan satu hal untuk dicoba.
- Saring menurut situs, rating, atau balasan yang masih tertunda
- Draf balasan disiapkan untuk Anda: periksa, salin, dan posting sendiri
- Laporan harian, mingguan, bulanan, atau per kuartal, dalam bahasa setiap pembacanya
Alat yang paling sering dipakai general manager
Alat yang dibuka GM selama layanan: peringatan, kasus, kotak masuk, tim, angka.
- Peringatan SOSRating rendah dan masalah yang dilaporkan sampai ke orang yang tepat dalam hitungan menit, selagi tamu masih di tempat.Pelajari lebih lanjut
- Masalah tamuSetiap peringatan membuka kasus bernomor dengan penanggung jawabnya, dan tetap terbuka sampai selesai ditangani.Pelajari lebih lanjut
- Kotak masuk ulasan dan balasan AIUlasan Google, Tripadvisor, dan Trustpilot dalam satu kotak masuk harian, masing-masing dengan draf balasan untuk Anda posting.Pelajari lebih lanjut
- Staf dan papan peringkatCatat setiap rating atas nama anggota tim yang kodenya dipakai tamu, dan beri apresiasi kepada mereka yang bertanya kepada tamu.Pelajari lebih lanjut
- Dasbor dan analitikRingkasan tempat usaha Anda: rating, peringatan, dan staf, sehingga hari dimulai dari hal yang perlu diperhatikan.Pelajari lebih lanjut
- Laporan AI dan sentimenSentimen dan topik dari masukan tamu, sebuah prakiraan, dan laporan mingguan dengan satu hal untuk dicoba berikutnya.Pelajari lebih lanjut
Libatkan seluruh tim
Setiap anggota tim punya kode QR dan kartu Wallet, sehingga rating dari tamu yang mereka tanya tercatat atas nama mereka, dan papan peringkat mengapresiasi siapa yang bertanya.
- Impor tim Anda dari CSV atau daftar yang ditempel
- Kode pribadi atau kartu Wallet, sehingga setiap rating tercatat atas nama orang yang bertanya
- Papan peringkat mingguan atau bulanan dengan tingkat Perunggu, Perak, dan Emas
Pertanyaan dari general manager
Bagaimana saya tahu ada masalah selama shift?
Setiap peringatan menyebutkan di mana kejadiannya, apa kata tamu, dan saran langkah berikutnya. Orang, peran, atau area yang ditentukan aturan penerusan Anda menerimanya lewat WhatsApp, dengan peringatan lewat email, Telegram, dan di aplikasi untuk tim. Jika tidak ada yang mengonfirmasi dalam dua jam, peringatan itu dieskalasi dan setiap penerima dikirimi email lagi.
Apakah staf saya harus mempelajari aplikasi baru?
Untuk memulai, tidak perlu. Peringatan sampai ke ponsel yang sudah mereka bawa, lewat WhatsApp, Telegram, atau email, dan tamu tidak perlu mengunduh apa pun: mereka memindai kode atau mengetuk kartu. Manajer bekerja di dasbor Monty lewat browser apa pun.
Bisakah Monty membalas ulasan untuk saya?
Monty menyiapkan draf balasan dengan gaya bahasa khas tempat usaha Anda, dengan hingga tiga versi untuk dipilih. Anda memeriksanya, menyalinnya, lalu mempostingnya dari akun Anda sendiri.
Apakah boleh meminta ulasan dari setiap tamu?
Kebijakan ulasan Google dan undang-undang perlindungan konsumen Inggris menetapkan aturannya. Setiap tamu yang memindai bisa menjangkau tautan ulasan publik kecuali Anda menandai areanya sebagai khusus internal. Rating di bawah ambang batas Anda membuka formulir pribadi dan mengirim peringatan ke manajer, dan tautan publik tetap ada.
Bagaimana proses penyiapannya?
Sebagian besar kami siapkan bersama Anda lewat panggilan: halaman ulasan, aturan peringatan, tim Anda, dan kode yang sudah didesain siap cetak. Jadwalkan demo dan kami akan menjelaskannya untuk tempat usaha Anda.
Apakah bisa dipakai di lebih dari satu tempat usaha?
Bisa. Setiap general manager mengelola tempat usahanya sendiri, sementara pemilik dan manajer area melihat semua tempat usaha berdampingan.
Dibuat untuk setiap peran di tempat usaha Anda
Alur tamu yang sama, dilihat dari posisi Anda. Pilih halaman yang sesuai dengan pekerjaan Anda.
-
Pemilik dan operator
Lihat semua tempat usaha Anda berdampingan, dengan masukan, penawaran, dan tindak lanjut yang berjalan bersama.
Pelajari lebih lanjut -
Manajer pemasaran
Ulasan yang menjadi bagian dari kunjungan, dan daftar tamu yang terus bertambah saat tamu meninggalkan datanya.
Pelajari lebih lanjut -
Manajer operasional dan area
Lihat tempat usaha mana yang perlu dukungan, masalah apa yang terus berulang, dan seberapa cepat setiap tim merespons.
Pelajari lebih lanjut -
Agensi dan mitra
Daftarkan tempat usaha, kelola semuanya dari satu portal, dan dapatkan komisi dari yang Anda bawa.
Pelajari lebih lanjut