למנהלים כלליים
תתפסו את זה במשמרת, לא ב-Google
סריקה אחת ליד השולחן או בחדר מאפשרת לאורח לספר לכם מה לא בסדר באמצע השירות, כשעוד אפשר לתקן. דירוג נמוך או בעיה שדווחה הופכים להתראה למנהל המשמרת שקבעתם, וביקורות, טיוטות תשובה ודוחות מחכים במקום אחד.
תשמעו על זה כשהאורח עוד כאן
ביקורת גרועה היא הרבה פעמים בעיה שאף אחד לא שמע עליה בזמן. עם קוד על השולחן או בחדר, דירוג נמוך או תקלה שדווחה מתריעים למנהל שיכול לתקן, כשהאורח עוד יכול לצאת מרוצה ולחזור.
- קוד על השולחן, בחדר או בכניסה, בלי אפליקציה ובלי התחברות לאורחים
- WhatsApp לאדם, לתפקיד או לאזור שבחרתם, וגם התראות באימייל, ב-Telegram ובאפליקציה
- כל התראה הופכת לפנייה ממוספרת עם אחראי עד שהיא מטופלת
כל ביקורת מקבלת תשובה, כל שבוע מסוכם
ביקורות מ-Google, מ-Tripadvisor ומ-Trustpilot מגיעות כל יום לתיבה אחת, כל אחת עם טיוטת תשובה בטון של העסק שלכם, שאתם בודקים ומפרסמים. בכל שבוע, דוח כתוב מציין את הנושאים שהאורחים מעלים, את העובדים המובילים שלכם ודבר אחד לנסות.
- סינון לפי אתר, לפי דירוג או לפי תשובות שעדיין ממתינות
- טיוטות תשובה מוכנות בשבילכם: בודקים, מעתיקים ומפרסמים בעצמכם
- דוחות יומיים, שבועיים, חודשיים או רבעוניים, בשפה של כל קורא
הכלים שמנהלים כלליים משתמשים בהם הכי הרבה
הכלים שמנהל כללי פותח במהלך השירות: התראות, פניות, התיבה, הצוות, המספרים.
- התראות SOSדירוגים נמוכים ובעיות שדווחו מגיעים לאדם הנכון תוך דקות, כשהאורח עוד במקום.למידע נוסף
- בעיות אורחיםכל התראה פותחת פנייה ממוספרת עם אחראי, שנשארת פתוחה עד שהיא מטופלת.למידע נוסף
- תיבת הביקורות ותשובות AIביקורות מ-Google, מ-Tripadvisor ומ-Trustpilot בתיבה יומית אחת, כל אחת עם טיוטת תשובה שתפרסמו בעצמכם.למידע נוסף
- צוות וטבלאות מוביליםכל דירוג נזקף לזכות איש הצוות שהאורח השתמש בקוד שלו, כך שתוכלו להוקיר את מי שמבקש.למידע נוסף
- לוח בקרה ואנליטיקההעסק שלכם במבט אחד: דירוגים, התראות וצוות, כך שהיום מתחיל ממה שדורש תשומת לב.למידע נוסף
- דוחות AI וסנטימנטסנטימנט ונושאים מתוך המשוב שלכם, תחזית, ודוח שבועי עם דבר אחד לנסות בהמשך.למידע נוסף
גייסו את כל הצוות
לכל איש צוות יש קוד QR וכרטיס ארנק, כך שדירוגים מאורחים שהוא שאל נזקפים לזכותו, וטבלת המובילים מוקירה את מי ששואל.
- ייבאו את הצוות שלכם מ-CSV או מרשימה מודבקת
- קוד אישי או כרטיס ארנק, כך שכל דירוג נזקף לזכות מי ששאל
- טבלאות מובילים שבועיות או חודשיות עם דרגות ארד, כסף וזהב
שאלות של מנהלים כלליים
איך אשמע על בעיה במהלך משמרת?
כל התראה מציינת איפה זה קרה, מה האורח אמר והצעה לצעד הבא. האדם, התפקיד או האזור שכללי הניתוב שלכם מציינים מקבלים אותה ב-WhatsApp, עם התראות באימייל, ב-Telegram ובאפליקציה לצוות. אם אף אחד לא מאשר קבלה תוך שעתיים, היא מוסלמת וכל הנמענים מקבלים אימייל נוסף.
העובדים שלי צריכים ללמוד אפליקציה חדשה?
לא כדי להתחיל. ההתראות מגיעות לטלפונים שכבר יש להם, ב-WhatsApp, ב-Telegram או באימייל, והאורחים לא מורידים כלום: הם סורקים קוד או נוגעים בכרטיס. המנהלים עובדים בלוח הבקרה של Monty בכל דפדפן.
Monty יכול לענות על ביקורות בשבילי?
הוא מנסח טיוטה בטון של העסק שלכם, עם עד שלוש גרסאות לבחירה. אתם בודקים, מעתיקים ומפרסמים מהחשבון שלכם.
מותר לבקש מכל אורח ביקורת?
מדיניות הביקורות של Google ודיני הגנת הצרכן בבריטניה קובעים את הכללים. כל אורח שסורק יכול להגיע לקישור לביקורת ציבורית, אלא אם סימנתם את האזור שלו כפנימי בלבד. דירוג מתחת לסף שלכם פותח טופס פרטי ומתריע למנהל, והקישור הציבורי נשאר.
איך עובדת ההקמה?
את רוב ההקמה אנחנו עושים איתכם בשיחה: דף הביקורת, כללי ההתראות, הצוות, וקודים מעוצבים שמוכנים להדפסה. קבעו הדגמה ונעבור על זה בשביל העסק שלכם.
זה עובד ביותר מעסק אחד?
כן. כל מנהל כללי מנהל את העסק שלו, והבעלים ומנהלי האזור רואים את כל העסקים זה לצד זה.
בנוי לכל תפקיד בעסק שלכם
אותו מסע אורח, מנקודת המבט שלכם. בחרו את הדף שמתאים לתפקיד שלכם.
-
בעלים ומפעילים
כל העסקים זה לצד זה, עם משוב, הטבות והמשך קשר שעובדים יחד.
למידע נוסף -
מנהלי שיווק
ביקורות שהן חלק מהביקור, ורשימת אורחים שגדלה כשהאורחים משאירים את הפרטים שלהם.
למידע נוסף -
מנהלי תפעול ומנהלי אזור
רואים איזה סניף צריך תמיכה, מה חוזר שוב ושוב וכמה מהר כל צוות מגיב.
למידע נוסף -
סוכנויות ושותפים
מצרפים עסקים, מנהלים אותם מפורטל אחד, ומרוויחים עמלה על אלה שהבאתם.
למידע נוסף