Pour les directeurs et gérants
Repérez le problème pendant le service, pas sur Google
Un scan à table ou en chambre permet au client de vous dire ce qui ne va pas en plein service, quand vous pouvez encore y remédier. Une note basse ou un problème signalé devient une alerte pour le responsable de service que vous avez désigné, et les avis, brouillons de réponse et rapports vous attendent au même endroit.
Utilisé dans 340+ restaurants, hôtels et bars
Nos clients
Soyez informé pendant que le client est encore là
Un mauvais avis, c’est souvent un problème dont personne n’a entendu parler à temps. Avec un code sur la table ou en chambre, une note basse ou un incident signalé alerte un responsable qui peut régler le problème pendant que le client peut encore repartir satisfait et revenir.
- Un code à table, en chambre ou à l’entrée, sans application ni connexion pour les clients
- WhatsApp vers la personne, le rôle ou la zone de votre choix, plus des alertes par e-mail, Telegram et dans l’application
- Chaque alerte devient un dossier numéroté avec un responsable jusqu’à sa résolution
Chaque avis traité, chaque semaine résumée
Les avis Google, Tripadvisor et Trustpilot arrivent chaque jour dans une seule boîte de réception, chacun avec une réponse rédigée dans le ton de votre établissement, à relire et publier vous-même. Chaque semaine, un rapport rédigé cite les thèmes soulevés par les clients, les membres de l’équipe qui se distinguent et une piste à tester.
- Filtrez par site, par note ou par réponses en attente
- Des réponses rédigées pour vous : relisez-les, copiez-les et publiez-les vous-même
- Des rapports quotidiens, hebdomadaires, mensuels ou trimestriels, dans la langue de chaque lecteur
Les outils que les directeurs utilisent le plus
Les outils qu’un directeur ouvre pendant le service : alertes, dossiers, boîte de réception, équipe, chiffres.
- Alertes SOSLes notes basses et les problèmes signalés arrivent à la bonne personne en quelques minutes, pendant que le client est encore là.En savoir plus
- Incidents clientsChaque alerte ouvre un dossier numéroté, avec un responsable, qui reste ouvert jusqu’à sa résolution.En savoir plus
- Boîte de réception des avis et réponses IALes avis Google, Tripadvisor et Trustpilot dans une boîte de réception quotidienne, chacun avec une réponse rédigée, prête à être publiée par vos soins.En savoir plus
- Équipe et classementsAttribuez chaque note au membre de l’équipe dont le client a utilisé le code, et valorisez ceux qui sollicitent les avis.En savoir plus
- Tableau de bord et statistiquesVotre établissement en un coup d’œil : notes, alertes et équipe, pour commencer la journée par ce qui demande votre attention.En savoir plus
- Rapports IA et sentimentLe sentiment et les thèmes tirés des commentaires de vos clients, une prévision et un rapport hebdomadaire avec une piste à tester.En savoir plus
Embarquez toute l’équipe
Chaque membre de l’équipe a un QR code et une carte Wallet : les notes des clients qu’il sollicite lui sont attribuées, et le classement valorise ceux qui sollicitent les avis.
- Importez votre équipe depuis un CSV ou une liste collée
- Un code personnel ou une carte Wallet, pour que chaque note soit attribuée à la personne qui l’a demandée
- Des classements hebdomadaires ou mensuels avec des paliers bronze, argent et or
Questions des directeurs et gérants
Comment serai-je informé d’un problème pendant le service ?
Chaque alerte indique où cela s’est passé, ce qu’a dit le client et une prochaine étape suggérée. La personne, le rôle ou la zone désignés par vos règles d’acheminement la reçoivent sur WhatsApp, avec des alertes par e-mail, Telegram et dans l’application pour l’équipe. Si personne ne la prend en compte dans les deux heures, elle remonte au niveau supérieur et chaque destinataire reçoit un nouvel e-mail.
Mon équipe doit-elle apprendre une nouvelle application ?
Pas pour démarrer. Les alertes arrivent sur les téléphones qu’ils ont déjà en poche, par WhatsApp, Telegram ou e-mail, et les clients ne téléchargent rien : ils scannent un code ou touchent une carte. Les responsables travaillent dans le tableau de bord Monty, depuis n’importe quel navigateur.
Monty peut-il répondre aux avis à ma place ?
Il rédige une réponse dans le ton de votre établissement, avec jusqu’à trois versions au choix. Vous la relisez, la copiez et la publiez depuis votre propre compte.
A-t-on le droit de demander un avis à chaque client ?
La politique d’avis de Google et le droit de la consommation britannique fixent les règles. Chaque client qui scanne peut accéder à un lien pour laisser un avis public, sauf si vous marquez sa zone comme à usage interne. Une note sous votre seuil ouvre un formulaire privé et alerte un responsable, et le lien public reste.
Comment se passe la mise en place ?
Nous configurons l’essentiel avec vous lors d’un appel : votre page d’avis, vos règles d’alerte, votre équipe, et des codes conçus prêts à imprimer. Réservez une démo et nous vous montrerons comment cela se passe pour votre établissement.
Est-ce que ça fonctionne pour plusieurs établissements ?
Oui. Chaque directeur gère son propre établissement, et les propriétaires et responsables de secteur voient tous les établissements côte à côte.
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