برای مدیران کل
در همان شیفت متوجه مشکل شوید، نه در Google
یک اسکن سر میز یا در اتاق به مهمان امکان میدهد در میانهی سرویس بگوید چه مشکلی هست، تا وقتی هنوز میتوانید درستش کنید. امتیاز پایین یا مشکل گزارششده به هشداری برای مدیر شیفتی که تعیین کردهاید تبدیل میشود، و نظرات، پیشنویس پاسخها و گزارشها در یک جا منتظر شما هستند.
مورد استفاده در ۳۴۰+ رستوران، هتل و بار
مشتریان ماباخبر شوید، تا وقتی مهمان هنوز اینجاست
یک نظر بد اغلب مشکلی است که کسی بهموقع از آن باخبر نشده است. با یک کد روی میز یا در اتاق، امتیاز پایین یا ایراد گزارششده به مدیری هشدار میدهد که میتواند اوضاع را درست کند، تا وقتی مهمان هنوز میتواند راضی برود و دوباره برگردد.
- یک کد سر میز، در اتاق یا کنار در، بدون اپ و بدون ورود برای مهمانان
- پیام WhatsApp به فرد، نقش یا بخشی که انتخاب میکنید، بهعلاوهی هشدار با ایمیل، Telegram و داخل اپ
- هر هشدار به یک پروندهی شمارهدار با مسئول تبدیل میشود که تا حل مشکل باز میماند
پاسخ به همهی نظرات، جمعبندی هر هفته
نظرات Google، Tripadvisor و Trustpilot هر روز به یک صندوق میرسند، هر کدام با پیشنویس پاسخی با لحن مجموعهی شما که خودتان بررسی و منتشر میکنید. هر هفته یک گزارش نوشتاری موضوعهایی که مهمانان مطرح میکنند، کارکنان برتر و یک پیشنهاد برای امتحان را معرفی میکند.
- فیلتر بر اساس سایت، امتیاز یا نظراتی که هنوز منتظر پاسخاند
- پیشنویس پاسخ برای شما: خودتان بررسی، کپی و منتشر کنید
- گزارش روزانه، هفتگی، ماهانه یا فصلی، به زبان هر خواننده
ابزارهایی که مدیران کل بیشتر استفاده میکنند
ابزارهایی که مدیر کل در طول سرویس باز میکند: هشدارها، پروندهها، صندوق نظرات، تیم، آمار.
- هشدارهای SOSامتیازهای پایین و مشکلات گزارششده در چند دقیقه به فرد مناسب میرسند، تا وقتی مهمان هنوز در مجموعه است.بیشتر بدانید
- مشکلات مهمانانهر هشدار یک پروندهی شمارهدار با یک مسئول باز میکند که تا حل شدن مشکل باز میماند.بیشتر بدانید
- صندوق نظرات و پاسخهای هوش مصنوعینظرات Google، Tripadvisor و Trustpilot در یک صندوق روزانه، هر کدام با پیشنویس پاسخی که خودتان منتشر میکنید.بیشتر بدانید
- کارکنان و جدول رتبهبندیهر امتیاز را به نام عضوی از تیم ثبت کنید که مهمان از کد او استفاده کرده است، و از کسانی که نظر میخواهند قدردانی کنید.بیشتر بدانید
- داشبورد و تحلیلهانگاهی سریع به مجموعهتان: امتیازها، هشدارها و کارکنان، تا روز با کارهایی شروع شود که به رسیدگی نیاز دارند.بیشتر بدانید
- گزارشهای هوش مصنوعی و نگرش مهماناننگرش و موضوعهای بازخوردهایتان، یک پیشبینی و گزارشی هفتگی با یک پیشنهاد برای قدم بعدی.بیشتر بدانید
کل تیم را همراه کنید
هر عضو تیم یک کد QR و یک کارت کیف پول دارد، پس امتیاز مهمانانی که از آنها نظر خواسته به نام خودش ثبت میشود و جدول رتبهبندی از کسانی که نظر میخواهند قدردانی میکند.
- تیمتان را از یک فایل CSV یا فهرست کپیشده وارد کنید
- یک کد شخصی یا کارت کیف پول، تا هر امتیاز به نام کسی ثبت شود که نظر خواسته
- جدول رتبهبندی هفتگی یا ماهانه با سطحهای برنز، نقره و طلا
پرسشهای مدیران کل
در طول شیفت چطور از مشکل باخبر میشوم؟
هر هشدار میگوید کجا اتفاق افتاده، مهمان چه گفته و قدم بعدی پیشنهادی چیست. فرد، نقش یا بخشی که قوانین ارجاع شما نام میبرند آن را در WhatsApp دریافت میکند، بهعلاوهی هشدار با ایمیل، Telegram و داخل اپ برای تیم. اگر ظرف دو ساعت کسی آن را تأیید نکند، ارجاع داده میشود و دوباره برای همهی گیرندگان ایمیل میرود.
کارکنانم باید یک اپ جدید یاد بگیرند؟
برای شروع نه. هشدارها از طریق WhatsApp، Telegram یا ایمیل به گوشیهایی میرسند که همین حالا همراهشان است، و مهمانان هم چیزی دانلود نمیکنند: یک کد را اسکن میکنند یا کارتی را لمس میکنند. مدیران در داشبورد Monty در هر مرورگری کار میکنند.
Monty میتواند بهجای من به نظرات پاسخ دهد؟
Monty پیشنویسی با لحن مجموعهی شما مینویسد، با حداکثر سه نسخه برای انتخاب. خودتان آن را بررسی، کپی و از حساب خودتان منتشر میکنید.
آیا درخواست نظر از همهی مهمانان مجاز است؟
سیاست نظرات Google و قانون حمایت از مصرفکنندهی بریتانیا قواعد را تعیین میکنند. هر مهمانی که اسکن کند به لینک نظر عمومی دسترسی دارد، مگر اینکه بخشش را فقطداخلی علامت بزنید. امتیازی زیر آستانهی شما یک فرم خصوصی باز میکند و به یک مدیر هشدار میدهد، و لینک عمومی باقی میماند.
راهاندازی چطور انجام میشود؟
بیشتر آن را در یک تماس همراه شما انجام میدهیم: صفحهی ثبت نظر، قوانین هشدار، تیم و کدهایی که آمادهی چاپ طراحی شدهاند. یک دمو رزرو کنید تا مراحل را برای مجموعهی شما مرور کنیم.
برای بیش از یک مجموعه هم کار میکند؟
بله. هر مدیر کل مجموعهی خودش را اداره میکند و مالکان و مدیران منطقه همهی مجموعهها را کنار هم میبینند.
ساختهشده برای هر نقش در مجموعهی شما
همان مسیر مهمان، از جایگاهی که شما در آن هستید. صفحهای را انتخاب کنید که به کارتان میخورد.
-
مالکان و گردانندگان
همهی مجموعهها را کنار هم ببینید، با بازخورد، پیشنهادهای ویژه و پیگیری که با هم کار میکنند.
بیشتر بدانید -
مدیران بازاریابی
نظرخواهی بهعنوان بخشی از بازدید، و فهرست مهمانان که هر بار مهمانی اطلاعاتش را میگذارد بزرگتر میشود.
بیشتر بدانید -
مدیران عملیات و منطقه
ببینید کدام مجموعه به پشتیبانی نیاز دارد، چه چیزی تکرار میشود و هر تیم با چه سرعتی واکنش نشان میدهد.
بیشتر بدانید -
آژانسها و شرکا
مجموعهها را ثبتنام کنید، از یک پورتال ادارهشان کنید و برای مجموعههایی که معرفی میکنید پورسانت بگیرید.
بیشتر بدانید



