HoteluriAlerte pe WhatsApp despre problemele din timpul șederii, pentru recepție
Contact Autentificare

Pentru manageri generali

Prinde problema în tură, nu pe Google

O scanare la masă sau în cameră îi permite clientului să-ți spună ce nu e în regulă în timpul serviciului, cât încă poți rezolva situația. O notă mică sau o problemă semnalată devine o alertă pentru managerul de tură pe care l-ai desemnat, iar recenziile, ciornele de răspuns și rapoartele te așteaptă într-un singur loc.

Programează un demo

Folosit în 340+ de restaurante, hoteluri și baruri

Clienții noștri
Nepali ChuloRestaurant · Benidorm, Spania Irish InnRestaurant · Doha, Qatar Mumtaz Curry HouseRestaurant · Benidorm, Spania Nepali Tandoori RestaurantRestaurant · Benidorm, Spania

Află de problemă cât clientul e încă aici

O recenzie proastă e adesea o problemă de care nu a aflat nimeni la timp. Cu un cod pe masă sau în cameră, o notă mică sau o defecțiune semnalată alertează un manager care o poate rezolva cât clientul încă poate pleca mulțumit și poate reveni.

  • Un cod la masă, în cameră sau la ușă, fără aplicație sau cont pentru clienți
  • WhatsApp către persoana, rolul sau zona pe care o alegi, plus alerte pe e-mail, Telegram și în aplicație
  • Fiecare alertă devine un caz numerotat cu un responsabil, până e rezolvat
Alerte SOS

Fiecare recenzie cu răspuns, fiecare săptămână rezumată

Recenziile de pe Google, Tripadvisor și Trustpilot ajung zilnic într-un singur inbox, fiecare cu un răspuns redactat în stilul locației tale, pe care îl verifici și îl publici. În fiecare săptămână, un raport scris numește temele ridicate de clienți, cei mai buni oameni din echipă și un lucru de încercat.

  • Filtrezi după site, după notă sau după răspunsurile încă în așteptare
  • Răspunsuri redactate pentru tine: le verifici, le copiezi și le publici tu
  • Rapoarte zilnice, săptămânale, lunare sau trimestriale, în limba fiecărui cititor
Inbox de recenzii și răspunsuri cu AI

Instrumentele pe care managerii generali le folosesc cel mai des

Instrumentele pe care le deschide un manager general în timpul serviciului: alerte, cazuri, inboxul, echipa, cifrele.

Adu toată echipa alături

Fiecare membru al echipei are un cod QR și un card Wallet, așa că notele de la clienții pe care îi întreabă le sunt atribuite, iar clasamentul îi apreciază pe cei care întreabă.

Clasamentele personaluluiAlerte SOSCarduri Wallet pentru personalAlerte pe WhatsAppCoduri QR personaleCadouri de bun venitImportul echipei
  • Îți imporți echipa dintr-un CSV sau dintr-o listă lipită
  • Un cod personal sau un card Wallet, ca fiecare notă să-i fie atribuită celui care a întrebat
  • Clasamente săptămânale sau lunare, cu nivelurile bronz, argint și aur

Întrebări de la managerii generali

Cum aflu de o problemă în timpul unei ture?

Fiecare alertă spune unde s-a întâmplat, ce a spus clientul și un pas următor sugerat. Persoana, rolul sau zona numită în regulile tale de direcționare o primește pe WhatsApp, cu alerte pe e-mail, Telegram și în aplicație pentru echipă. Dacă n-o confirmă nimeni în două ore, e escaladată și fiecare destinatar primește din nou un e-mail.

Trebuie personalul meu să învețe o aplicație nouă?

Nu ca să poată începe. Alertele ajung pe telefoanele pe care le au deja, pe WhatsApp, Telegram sau e-mail, iar clienții nu descarcă nimic: scanează un cod sau ating un card. Managerii lucrează în panoul de control Monty, în orice browser.

Poate Monty să răspundă la recenzii în locul meu?

Redactează un răspuns în stilul locației tale, cu până la trei variante din care să alegi. Tu îl verifici, îl copiezi și îl publici din propriul cont.

Ai voie să ceri o recenzie fiecărui client?

Regulile le stabilesc politica Google privind recenziile și legislația britanică privind protecția consumatorilor. Fiecare client care scanează poate ajunge la un link pentru recenzia publică, dacă nu marchezi zona lui ca exclusiv internă. O notă sub pragul tău deschide un formular privat și alertează un manager, iar linkul public rămâne.

Cum se face configurarea?

Configurăm cea mai mare parte împreună cu tine, la un apel: pagina de recenzii, regulile de alertă, echipa și coduri create gata de tipar. Programează un demo și le parcurgem pentru locația ta.

Funcționează pentru mai multe locații?

Da. Fiecare manager general își conduce propria locație, iar proprietarii și managerii de zonă văd toate locațiile una lângă alta.

Gândit pentru fiecare rol din locația ta

Același parcurs al clientului, văzut din perspectiva ta. Alege pagina potrivită pentru rolul tău.

Conectezi și gata

Vezi cum funcționează în locația taFără aplicație sau cont pentru cliențiAlerte pe WhatsApp și Telegram
Programează un demo

Cum funcționează

Vezi cum funcționează Monty în două minute

Spune-ne mai întâi despre locația ta, apoi vezi ce se întâmplă după o singură scanare.

Folosim aceste date doar ca să revenim cu detalii despre Monty. Politica de confidențialitate (în engleză)