لمديري العمليات والمناطق
كل منشآتك، في عرض واحد
في المجموعة، نادرًا ما يكون الخطر ليلة سيئة واحدة. الخطر هو منشأة تتراجع دون أن ينتبه أحد. يضع Monty كل الفروع جنبًا إلى جنب، ويسرد تلك التي تحتاج إلى اهتمام، ويُظهر السبب، من مشكلات الضيوف المتكررة إلى مدى سرعة رد كل فريق على التنبيهات.
يُستخدم في 340+ مطعمًا وفندقًا وبارًا
عملاؤنا
اعرف أي منشأة تحتاج إليك اليوم
ترتّب قائمتا الأفضل أداءً والتي تحتاج إلى اهتمام منشآتك حسب تقييم الضيوف، مع المشكلات المفتوحة والانطباعات إلى جانبها، فيذهب أسبوعك حيث تدعو الحاجة.
- التقييمات والمراجعات العلنية والمشكلات المفتوحة والانطباعات لكل المنشآت دفعة واحدة
- تنبيهات SOS والحالات المرقّمة من كل الفروع في قائمة واحدة
- تقارير للمجموعة عند الطلب، وتقرير أسبوعي لكل منشأة مع ترتيبها
عالج النمط، لا المشكلة فقط
طبق مقبلات بارد واحد يعني ليلة سيئة؛ أما الشكوى نفسها في ثلاث منشآت فتعني خللًا في طريقة العمل. يصنّف Monty بلاغات المشكلات حسب الفئة والمنشأة، ويُظهر جدول ترتيب مدى سرعة كل فريق في تأكيد استلام التنبيهات وحلها.
- بلاغات المشكلات مصنّفة حسب الفئة والمنشأة في المجموعة كلها
- جدول ترتيب للاستجابة لتنبيهات SOS، منشأةً منشأة
- التنبيهات التي لا يؤكد أحد استلامها تُصعَّد بعد ساعتين
الأدوات التي تستخدمها فرق العمليات أكثر من غيرها
أدوات المجموعة: عرض المجموعة، والحالات، والتنبيهات، والتقارير، ولوحات الترتيب.
- تعدد الفروعكل منشآتك في حساب واحد، مع عرض للمجموعة يُظهر أي فريق محلي يحتاج إلى دعم.اعرف المزيد
- مشكلات الضيوفكل تنبيه يفتح حالة مرقّمة لها مسؤول، وتبقى مفتوحة حتى تُحل.اعرف المزيد
- تنبيهات SOSتصل التقييمات المنخفضة والمشكلات المُبلّغ عنها إلى الشخص المناسب خلال دقائق، والضيف ما زال في المكان.اعرف المزيد
- تقارير الذكاء الاصطناعي وانطباعات الضيوفالانطباعات والمواضيع المستخلصة من ملاحظات ضيوفك، وتوقعات، وتقرير أسبوعي بأمر واحد تجربه بعد ذلك.اعرف المزيد
- لوحة التحكم والتحليلاتمنشأتك بنظرة واحدة: التقييمات والتنبيهات والفريق، ليبدأ يومك بما يحتاج إلى اهتمامك.اعرف المزيد
- الفريق ولوحات الترتيبانسب كل تقييم إلى الموظف الذي استخدم الضيف رمزه، وقدّر من يطلبون التقييم.اعرف المزيد
أعدّه مرة واحدة، وشغّله في كل مكان
أضف منشأة جديدة إلى الحساب نفسه مع نقاط تواصل مصمّمة، وفريق مستورد، وصفحات مراجعات مربوطة، ثم دع مديرها العام يديرها.
- توجيه التنبيهات مضبوط لكل منشأة ودور وقسم
- لا يرى المديرون الإقليميون إلا المنشآت المسندة إليهم
- مستويات صلاحية للملّاك والمديرين الإقليميين ومديري المنشآت
أسئلة مديري العمليات والمناطق
هل يمكنني ألا أرى إلا المنشآت التي أتولاها؟
نعم. لا يرى المدير الإقليمي إلا المنشآت التي يسندها إليه مالك المجموعة، ويرى المالك المجموعة كلها.
كيف تعمل التنبيهات عبر عدة منشآت؟
تحدد قواعد التوجيه في كل منشأة من يعلم بالمشكلة، ويمكن للمديرين الإقليميين أيضًا تلقي تنبيهات منشآتهم بالبريد الإلكتروني أو WhatsApp أو داخل التطبيق. وكل ما لا يؤكد أحد استلامه خلال ساعتين يُصعَّد.
ماذا يتضمن تقرير المجموعة؟
أصدره لأي فترة: تقييمات كل منشأة ومراجعاتها العلنية ومشكلات ضيوفها جنبًا إلى جنب. وتحصل كل منشأة أيضًا على تقرير أسبوعي بترتيبها في المجموعة.
هل يمكننا مقارنة منشآتنا في البحث المحلي؟
منشأةً منشأة: لكلٍّ منها خريطة ترتيب خاصة على Google Maps، أسبوعية حيث أعدّها فريق Monty أو أحد الوكلاء، على بُعد نقرة من عرض المجموعة.
كيف نطلق Monty في منشأة جديدة؟
أضفها إلى حساب مجموعتك، وسنصمم نقاط التواصل الخاصة بها ونستورد فريقها ونضبط قواعد تنبيهاتها معك في مكالمة.
هل يُسمح بطلب مراجعة من كل ضيف؟
تأتي القواعد من سياسة Google وقانون المستهلك في المملكة المتحدة، ويعمل Monty بالطريقة نفسها في كل منشأة: يستطيع كل ضيف يمسح الرمز الوصول إلى رابط المراجعة العلنية ما لم يكن قسمه مخصصًا للاستخدام الداخلي، وتحصل التقييمات المنخفضة على نموذج خاص أولًا، مع بقاء الرابط ظاهرًا.
مصمَّم لكل دور في منشأتك
رحلة الضيف نفسها، كما تراها من موقعك. اختر الصفحة التي تناسب عملك.
-
الملّاك والمشغّلون
اطّلع على كل منشآتك جنبًا إلى جنب، مع الملاحظات والعروض والمتابعة تعمل معًا.
اعرف المزيد -
المديرون العامّون
اعلم بالمشكلات أثناء الخدمة، واعرف المسؤول عن كلٍّ منها، وردّ من صندوق واحد.
اعرف المزيد -
مديرو التسويق
مراجعات تصبح جزءًا من الزيارة، وقائمة ضيوف تكبر كلما ترك الضيوف بياناتهم.
اعرف المزيد -
الوكالات والشركاء
سجّل المنشآت، وأدِرها من بوابة واحدة، واحصل على عمولة عن المنشآت التي تستقطبها.
اعرف المزيد