面向运营与区域经理
所有门店，一个视图
对集团而言，风险很少来自某个糟糕的夜晚，而是来自某家门店在无人留意时悄悄滑坡。Monty 把所有门店并排呈现，列出需要关注的门店，并说明原因，从反复出现的顾客问题到每个团队响应警报的速度。
知道今天哪家门店需要您
Top Performers 和 Needs Attention 列表按顾客评分为您的门店排名，并附上未解决问题和顾客情绪，让您把一周的精力用在最需要的地方。
- 一次查看所有门店的评分、公开评价、未解决问题和顾客情绪
- 所有门店的 SOS 警报和带编号的工单集中在一个列表中
- 随时生成集团报告，每家门店还有附带排名的每周报告
解决规律性问题，而不只是个别问题
一道凉了的前菜只是一个糟糕的夜晚；三家门店出现同样的投诉，就是流程问题。Monty 按类别和门店整理问题反馈，排行榜则显示每个团队确认和解决警报的速度。
- 在整个集团范围内按类别和门店整理问题反馈
- 逐店对比的 SOS 响应排行榜
- 两小时内无人确认的警报会升级
运营团队最常用的工具
面向集团的工具：集团视图、工单、警报、报告和排行榜。
设置一次，处处适用
把新门店加入同一个账户，设计好触点、导入团队、连接评价平台账户，然后交给该门店的总经理管理。
集团总览集团报告SOS 警报顾客情绪跨门店团队警报规则SEO 排名地图
- 按门店、职位和区域设置警报分派
- 区域经理只能看到分配给自己的门店
- 为业主、区域经理和门店经理设置访问权限
运营与区域经理常见问题
我可以只查看自己负责的门店吗？
可以。区域经理只能看到集团业主分配给他们的门店，业主则可以查看整个集团。
警报在多家门店之间如何运作？
每家门店的分派规则决定谁会收到问题通知，区域经理也可以通过电子邮件、WhatsApp 或应用内通知接收其负责门店的警报。两小时内无人确认的警报会升级。
集团报告包含哪些内容？
可生成任意时间段的报告：所有门店的评分、公开评价和顾客问题并排对比。每家门店还会收到一份附带其集团排名的每周报告。
可以对比我们各门店在本地搜索中的表现吗？
可以逐店查看：每家门店都有自己的 Google 地图排名地图，由 Monty 团队或代理商设置的门店每周更新，从集团视图一键即可打开。
如何在新门店推行 Monty？
把它加入您的集团账户，我们会在通话中与您一起设计触点、导入团队并设置警报规则。
可以邀请每一位顾客评价吗？
相关规定来自 Google 的政策和英国消费者法，Monty 在每家门店的做法都一样：除非顾客所在区域设为仅限内部，否则每位扫码的顾客都能看到公开评价链接；低分顾客会先看到私密表单，链接依然显示。
为门店中的每个职位打造
同样的顾客旅程，从您的岗位视角来看。选择适合您工作的页面。