برای مدیران عملیات و منطقه
همهی مجموعهها، یک نما
در یک گروه، خطر بهندرت یک شب بد است. خطر مجموعهای است که آرامآرام عقب میافتد و کسی متوجه نمیشود. Monty همهی شعبهها را کنار هم میگذارد، آنهایی را که به توجه نیاز دارند فهرست میکند و دلیلش را نشان میدهد، از مشکلات تکراری مهمانان تا سرعت پاسخ هر تیم به هشدارها.
مورد استفاده در ۳۴۰+ رستوران، هتل و بار
مشتریان مابدانید امروز کدام مجموعه به شما نیاز دارد
فهرستهای «عملکرد برتر» و «نیازمند توجه» مجموعههایتان را بر اساس امتیاز مهمانان رتبهبندی میکنند، همراه مشکلات باز و نگرش مهمانان، تا هفتهتان صرف جایی شود که لازم است.
- امتیازها، نظرات عمومی، مشکلات باز و نگرش مهمانان برای همهی مجموعهها یکجا
- هشدارهای SOS و پروندههای شمارهدار همهی شعبهها در یک فهرست
- گزارشهای گروه هر زمان که بخواهید، و گزارش هفتگی هر مجموعه با رتبهاش
الگو را درست کنید، نه فقط مشکل را
یک پیشغذای سرد یعنی یک شب بد؛ همان شکایت در سه مجموعه یعنی یک فرایند. Monty گزارشهای مشکل را بر اساس دسته و مجموعه مرتب میکند و یک جدول رتبهبندی نشان میدهد هر تیم با چه سرعتی هشدارها را تأیید و رفع میکند.
- گزارشهای مشکل به تفکیک دسته و مجموعه در کل گروه
- جدول رتبهبندی پاسخ به SOS، مجموعه به مجموعه
- ارجاع هشدارهایی که کسی ظرف دو ساعت تأییدشان نکند
ابزارهایی که تیمهای عملیات بیشتر استفاده میکنند
ابزارهای یک گروه: نمای گروه، پروندهها، هشدارها، گزارشها و جدول رتبهبندی.
- چندشعبهایهمهی مجموعهها در یک حساب، با نمای گروهی که نشان میدهد کدام تیم محلی به پشتیبانی نیاز دارد.بیشتر بدانید
- مشکلات مهمانانهر هشدار یک پروندهی شمارهدار با یک مسئول باز میکند که تا حل شدن مشکل باز میماند.بیشتر بدانید
- هشدارهای SOSامتیازهای پایین و مشکلات گزارششده در چند دقیقه به فرد مناسب میرسند، تا وقتی مهمان هنوز در مجموعه است.بیشتر بدانید
- گزارشهای هوش مصنوعی و نگرش مهماناننگرش و موضوعهای بازخوردهایتان، یک پیشبینی و گزارشی هفتگی با یک پیشنهاد برای قدم بعدی.بیشتر بدانید
- داشبورد و تحلیلهانگاهی سریع به مجموعهتان: امتیازها، هشدارها و کارکنان، تا روز با کارهایی شروع شود که به رسیدگی نیاز دارند.بیشتر بدانید
- کارکنان و جدول رتبهبندیهر امتیاز را به نام عضوی از تیم ثبت کنید که مهمان از کد او استفاده کرده است، و از کسانی که نظر میخواهند قدردانی کنید.بیشتر بدانید
یک بار تنظیم کنید، همهجا اجرا کنید
یک مجموعهی جدید را با نقاط تماس طراحیشده، تیم واردشده و پروفایلهای نظر متصل به همان حساب اضافه کنید و ادارهاش را به مدیر کل آن بسپارید.
- ارجاع هشدار برای هر مجموعه، نقش و بخش
- مدیران منطقه فقط مجموعههایی را میبینند که به آنها سپرده شده
- سطحهای دسترسی برای مالکان، مدیران منطقه و مدیران مجموعه
پرسشهای مدیران عملیات و منطقه
میتوانم فقط مجموعههایی را ببینم که مسئولشان هستم؟
بله. مدیر منطقه فقط مجموعههایی را میبیند که مالک گروه به او سپرده است و مالک کل گروه را میبیند.
هشدارها در چند مجموعه چطور کار میکنند؟
قوانین ارجاع هر مجموعه تعیین میکنند چه کسی از مشکل باخبر شود و مدیران منطقه هم میتوانند هشدارهای مجموعههایشان را با ایمیل، WhatsApp یا داخل اپ دریافت کنند. هر چیزی که ظرف دو ساعت کسی تأییدش نکند ارجاع داده میشود.
گزارش گروه شامل چه چیزهایی است؟
آن را برای هر بازهای اجرا کنید: امتیازها، نظرات عمومی و مشکلات مهمانان همهی مجموعهها کنار هم. هر مجموعه هم یک گزارش هفتگی با رتبهاش در گروه دریافت میکند.
میتوانیم مجموعههایمان را در جستوجوی محلی مقایسه کنیم؟
مجموعه به مجموعه: هر کدام نقشهی رتبهی Google Maps خودش را دارد، هفتگی برای مجموعههایی که تیم Monty یا یک نماینده راهاندازی کرده، با یک کلیک از نمای گروه.
Monty را چطور برای یک مجموعهی جدید راه بیندازیم؟
آن را به حساب گروهیتان اضافه کنید؛ ما در یک تماس همراه شما نقاط تماسش را طراحی میکنیم، تیمش را وارد میکنیم و قوانین هشدارش را تنظیم میکنیم.
آیا درخواست نظر از همهی مهمانان مجاز است؟
قواعد را سیاست Google و قانون حمایت از مصرفکنندهی بریتانیا تعیین میکنند و Monty در همهی مجموعهها یکسان کار میکند: هر مهمانی که اسکن کند به لینک نظر عمومی دسترسی دارد، مگر اینکه بخشش فقطداخلی باشد، و مهمانانی که امتیاز پایین میدهند اول یک فرم خصوصی میبینند و لینک همچنان نمایش داده میشود.
ساختهشده برای هر نقش در مجموعهی شما
همان مسیر مهمان، از جایگاهی که شما در آن هستید. صفحهای را انتخاب کنید که به کارتان میخورد.
-
مالکان و گردانندگان
همهی مجموعهها را کنار هم ببینید، با بازخورد، پیشنهادهای ویژه و پیگیری که با هم کار میکنند.
بیشتر بدانید -
مدیران کل
در طول سرویس از مشکلات باخبر شوید، ببینید مسئول هر کدام کیست و از یک صندوق پاسخ دهید.
بیشتر بدانید -
مدیران بازاریابی
نظرخواهی بهعنوان بخشی از بازدید، و فهرست مهمانان که هر بار مهمانی اطلاعاتش را میگذارد بزرگتر میشود.
بیشتر بدانید -
آژانسها و شرکا
مجموعهها را ثبتنام کنید، از یک پورتال ادارهشان کنید و برای مجموعههایی که معرفی میکنید پورسانت بگیرید.
بیشتر بدانید



