Для операційних і регіональних менеджерів
Усі заклади — на одному екрані
У мережі ризик рідко полягає в одному невдалому вечорі. Ризик — це заклад, який поступово здає позиції, поки ніхто не дивиться. Monty показує всі заклади поруч, складає список тих, що потребують уваги, і пояснює чому — від повторюваних проблем гостей до того, як швидко кожна команда відповідає на сповіщення.
Працює в 340+ ресторанах, готелях і барах
Наші клієнти
Знайте, якому закладу ви потрібні сьогодні
Списки Top Performers і Needs Attention впорядковують ваші заклади за оцінками гостей, поруч — відкриті проблеми й настрої, тож свій тиждень ви присвячуєте тим закладам, яким це найпотрібніше.
- Оцінки, публічні відгуки, відкриті проблеми й настрої всіх закладів одночасно
- SOS-сповіщення та звернення з номерами з усіх закладів в одному списку
- Звіти по мережі на запит і щотижневий звіт для кожного закладу з його місцем
Виправляйте закономірність, а не лише проблему
Одна холодна закуска — це невдалий вечір; та сама скарга у трьох закладах — це вже процес. Monty сортує повідомлення про проблеми за категоріями та закладами, а рейтинг показує, як швидко кожна команда підтверджує й вирішує сповіщення.
- Повідомлення про проблеми за категоріями та закладами по всій мережі
- Рейтинг реагування на SOS-сповіщення, заклад за закладом
- Непідтверджені сповіщення передаються на вищий рівень через дві години
Інструменти, якими операційні команди користуються найчастіше
Інструменти для мережі: огляд мережі, звернення, сповіщення, звіти й рейтинги.
- Кілька закладівУсі заклади в одному акаунті, з оглядом мережі, який показує, де місцевій команді потрібна підтримка.Дізнатися більше
- Проблеми гостейКожне сповіщення відкриває нумероване звернення з відповідальним, яке залишається відкритим, доки його не вирішать.Дізнатися більше
- SOS-сповіщенняНизькі оцінки й повідомлення про проблеми за кілька хвилин надходять потрібній людині, поки гість ще в закладі.Дізнатися більше
- Звіти ШІ та настрої гостейНастрої гостей і теми з ваших коментарів, прогноз і щотижневий звіт з однією річчю, яку варто спробувати далі.Дізнатися більше
- Панель та аналітикаВаш заклад як на долоні: оцінки, сповіщення й персонал, щоб день починався з того, що потребує уваги.Дізнатися більше
- Команда та рейтингиЗараховуйте кожну оцінку працівнику, чиїм кодом скористався гість, і відзначайте тих, хто запитує.Дізнатися більше
Налаштуйте один раз — і працюйте так усюди
Додайте новий заклад до того самого акаунта: з розробленими точками контакту, імпортованою командою й підключеними профілями відгуків, — а далі ним керуватиме його генеральний менеджер.
- Маршрутизація сповіщень для кожного закладу, ролі та зони
- Регіональні менеджери бачать лише призначені їм заклади
- Рівні доступу для власників, регіональних менеджерів і керівників закладів
Запитання від операційних і регіональних менеджерів
Чи можу я бачити лише ті заклади, за які відповідаю?
Так. Регіональний менеджер бачить лише заклади, які йому призначив власник мережі, а власник бачить усю мережу.
Як працюють сповіщення в кількох закладах?
Правила маршрутизації кожного закладу визначають, хто дізнається про проблему, а регіональні менеджери також можуть отримувати сповіщення зі своїх закладів електронною поштою, у WhatsApp або в застосунку. Усе, що ніхто не підтвердив протягом двох годин, передається на вищий рівень.
Що містить звіт по мережі?
Складайте його за будь-який період: оцінки, публічні відгуки й проблеми гостей усіх закладів поруч. Кожен заклад також отримує щотижневий звіт зі своїм місцем у мережі.
Чи можна порівняти наші заклади в локальному пошуку?
Заклад за закладом: кожен має власну карту позицій на Google Картах — щотижневу там, де її налаштувала команда Monty або агент, — за один клік від огляду мережі.
Як запустити Monty в новому закладі?
Додайте його до акаунта мережі, а ми під час дзвінка разом із вами розробимо його точки контакту, імпортуємо команду й налаштуємо правила сповіщень.
Чи дозволено просити про відгук кожного гостя?
Правила встановлюють політика Google і британське законодавство про захист прав споживачів, а Monty працює однаково в кожному закладі: кожен гість, який сканує код, може перейти до посилання на публічний відгук, якщо його зону не позначено як внутрішню, а при низьких оцінках спершу з’являється приватна форма, і посилання при цьому лишається.
Для кожної посади у вашому закладі
Той самий шлях гостя, але з вашої позиції. Оберіть сторінку, що відповідає вашій роботі.
-
Власники та керівники
Дивіться на всі заклади поруч, де коментарі, пропозиції й повторний контакт працюють разом.
Дізнатися більше -
Генеральні менеджери
Дізнавайтеся про проблеми під час зміни, бачте, хто відповідає за кожну, і відповідайте з однієї скриньки.
Дізнатися більше -
Маркетологи
Відгуки, вбудовані у візит, і список гостей, що зростає, коли гості залишають свої дані.
Дізнатися більше -
Агенції та партнери
Підключайте заклади, ведіть їх з одного порталу й отримуйте комісію за ті, які приводите.
Дізнатися більше