Για διευθυντές λειτουργιών και περιοχής
Όλες οι επιχειρήσεις, μία προβολή
Σε έναν όμιλο, ο κίνδυνος σπάνια είναι μία κακή βραδιά. Είναι η επιχείρηση που ξεφεύγει σιγά σιγά ενώ κανείς δεν κοιτάζει. Το Monty βάζει όλες τις επιχειρήσεις δίπλα δίπλα, δείχνει ποιες χρειάζονται προσοχή και εξηγεί γιατί, από τα προβλήματα πελατών που επανέρχονται μέχρι το πόσο γρήγορα απαντά κάθε ομάδα στις ειδοποιήσεις.
Χρησιμοποιείται σε 340+ εστιατόρια, ξενοδοχεία και μπαρ
Οι πελάτες μας
Μάθετε ποια επιχείρηση σας χρειάζεται σήμερα
Οι λίστες Top Performers και Needs Attention κατατάσσουν τις επιχειρήσεις σας με βάση τη βαθμολογία των πελατών, με τα ανοιχτά προβλήματα και το συναίσθημα δίπλα, ώστε να αφιερώνετε την εβδομάδα σας εκεί όπου χρειάζεται.
- Βαθμολογίες, δημόσιες κριτικές, ανοιχτά προβλήματα και συναίσθημα για όλες τις επιχειρήσεις μαζί
- Ειδοποιήσεις SOS και αριθμημένες υποθέσεις από κάθε επιχείρηση σε μία λίστα
- Αναφορές για όλες τις επιχειρήσεις όποτε τις ζητήσετε, και μια εβδομαδιαία αναφορά ανά επιχείρηση με τη θέση της
Διορθώστε το μοτίβο, όχι μόνο το πρόβλημα
Ένα κρύο ορεκτικό είναι μια κακή βραδιά· το ίδιο παράπονο σε τρεις επιχειρήσεις είναι θέμα διαδικασίας. Το Monty ταξινομεί τις αναφορές προβλημάτων ανά κατηγορία και επιχείρηση, και ένας πίνακας κατάταξης δείχνει πόσο γρήγορα κάθε ομάδα επιβεβαιώνει και επιλύει τις ειδοποιήσεις.
- Αναφορές προβλημάτων ταξινομημένες ανά κατηγορία και επιχείρηση σε όλο τον όμιλο
- Ένας πίνακας κατάταξης απόκρισης σε ειδοποιήσεις SOS, επιχείρηση προς επιχείρηση
- Οι ειδοποιήσεις που δεν επιβεβαιώνει κανείς κλιμακώνονται μετά από δύο ώρες
Τα εργαλεία που χρησιμοποιούν περισσότερο οι ομάδες λειτουργιών
Τα εργαλεία για έναν όμιλο: η προβολή όλων των επιχειρήσεων, υποθέσεις, ειδοποιήσεις, αναφορές και κατατάξεις.
- Πολλαπλά καταστήματαΌλες οι επιχειρήσεις σε έναν λογαριασμό, με μια προβολή ομίλου που δείχνει πού χρειάζεται στήριξη μια τοπική ομάδα.Μάθετε περισσότερα
- Προβλήματα πελατώνΚάθε ειδοποίηση ανοίγει μια αριθμημένη υπόθεση με υπεύθυνο, που μένει ανοιχτή μέχρι να επιλυθεί.Μάθετε περισσότερα
- Ειδοποιήσεις SOSΟι χαμηλές βαθμολογίες και τα προβλήματα που αναφέρονται φτάνουν στο κατάλληλο άτομο μέσα σε λίγα λεπτά, όσο ο πελάτης είναι ακόμη εκεί.Μάθετε περισσότερα
- Αναφορές AI και συναίσθημαΣυναίσθημα και θεματικές από τα σχόλιά σας, μια πρόβλεψη και μια εβδομαδιαία αναφορά με ένα πράγμα να δοκιμάσετε στη συνέχεια.Μάθετε περισσότερα
- Πίνακας ελέγχου και αναλύσειςΗ επιχείρησή σας με μια ματιά: βαθμολογίες, ειδοποιήσεις και προσωπικό, ώστε η μέρα να ξεκινά με ό,τι χρειάζεται προσοχή.Μάθετε περισσότερα
- Προσωπικό και κατατάξειςΑποδώστε κάθε βαθμολογία στο μέλος της ομάδας του οποίου τον κωδικό χρησιμοποίησε ο πελάτης, και αναγνωρίστε την προσπάθεια όσων ρωτούν.Μάθετε περισσότερα
Ρυθμίστε το μία φορά, εφαρμόστε το παντού
Προσθέστε μια νέα επιχείρηση στον ίδιο λογαριασμό: σχεδιάζονται τα σημεία επαφής της, εισάγεται η ομάδα της, συνδέονται τα προφίλ κριτικών της, και μετά τη διαχειρίζεται ο γενικός διευθυντής της.
- Δρομολόγηση ειδοποιήσεων ανά επιχείρηση, ρόλο και χώρο
- Οι περιφερειακοί υπεύθυνοι βλέπουν μόνο τις επιχειρήσεις που τους έχουν ανατεθεί
- Επίπεδα πρόσβασης για ιδιοκτήτες, περιφερειακούς υπευθύνους και υπευθύνους καταστημάτων
Ερωτήσεις από διευθυντές λειτουργιών και περιοχής
Μπορώ να βλέπω μόνο τις επιχειρήσεις που έχω αναλάβει;
Ναι. Ένας περιφερειακός υπεύθυνος βλέπει μόνο τις επιχειρήσεις που του αναθέτει ο ιδιοκτήτης του ομίλου, και ο ιδιοκτήτης βλέπει ολόκληρο τον όμιλο.
Πώς λειτουργούν οι ειδοποιήσεις σε πολλές επιχειρήσεις;
Οι κανόνες δρομολόγησης κάθε επιχείρησης ορίζουν ποιος ενημερώνεται για ένα πρόβλημα, και οι περιφερειακοί υπεύθυνοι μπορούν επίσης να λαμβάνουν ειδοποιήσεις από τις επιχειρήσεις τους μέσω email, WhatsApp ή μέσα στην εφαρμογή. Ό,τι δεν επιβεβαιώσει κανείς μέσα σε δύο ώρες κλιμακώνεται.
Τι περιλαμβάνει η αναφορά ομίλου;
Τη δημιουργείτε για όποια περίοδο θέλετε: βαθμολογίες, δημόσιες κριτικές και προβλήματα πελατών όλων των επιχειρήσεων δίπλα δίπλα. Κάθε επιχείρηση λαμβάνει επίσης μια εβδομαδιαία αναφορά με τη θέση της στον όμιλο.
Μπορούμε να συγκρίνουμε τις επιχειρήσεις μας στην τοπική αναζήτηση;
Επιχείρηση προς επιχείρηση: η καθεμία έχει τον δικό της χάρτη κατάταξης στο Google Maps, με εβδομαδιαίο έλεγχο όπου την επιχείρηση έχει ρυθμίσει η ομάδα του Monty ή ένας αντιπρόσωπος, ένα κλικ μακριά από την προβολή ομίλου.
Πώς βάζουμε το Monty σε μια νέα επιχείρηση;
Την προσθέτετε στον λογαριασμό του ομίλου σας, και σε μια κλήση μαζί σας σχεδιάζουμε τα σημεία επαφής της, εισάγουμε την ομάδα της και ορίζουμε τους κανόνες ειδοποιήσεων.
Επιτρέπεται να ζητάμε κριτική από κάθε πελάτη;
Οι κανόνες προέρχονται από την πολιτική της Google και τη βρετανική νομοθεσία για τους καταναλωτές, και το Monty λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο σε κάθε επιχείρηση: κάθε πελάτης που σκανάρει μπορεί να φτάσει στον σύνδεσμο δημόσιας κριτικής, εκτός αν ο χώρος του έχει οριστεί μόνο για εσωτερική χρήση, και οι χαμηλές βαθμολογίες παίρνουν πρώτα μια ιδιωτική φόρμα, ενώ ο σύνδεσμος εξακολουθεί να εμφανίζεται.
Φτιαγμένο για κάθε ρόλο στην επιχείρησή σας
Η ίδια διαδρομή του πελάτη, από τη δική σας θέση. Επιλέξτε τη σελίδα που ταιριάζει στη δουλειά σας.
-
Ιδιοκτήτες και διαχειριστές
Δείτε όλες τις επιχειρήσεις δίπλα δίπλα, με σχόλια, προσφορές και επαναπροσέγγιση να λειτουργούν μαζί.
Μάθετε περισσότερα -
Γενικοί διευθυντές
Μάθετε για τα προβλήματα κατά τη βάρδια, δείτε ποιος έχει αναλάβει το καθένα και απαντήστε από ένα σημείο.
Μάθετε περισσότερα -
Υπεύθυνοι marketing
Κριτικές ενσωματωμένες στην επίσκεψη και μια λίστα πελατών που μεγαλώνει καθώς οι πελάτες αφήνουν τα στοιχεία τους.
Μάθετε περισσότερα -
Πρακτορεία και συνεργάτες
Εγγράψτε επιχειρήσεις, διαχειριστείτε τις από μία πύλη και κερδίστε προμήθεια για όσες φέρνετε.
Μάθετε περισσότερα