Pour les opérations et responsables de secteur
Tous vos établissements, une seule vue
Dans un groupe, le risque est rarement une mauvaise soirée. C’est l’établissement qui dérive pendant que personne ne regarde. Monty met tous les sites côte à côte, liste ceux qui demandent de l’attention et montre pourquoi, des incidents clients récurrents à la vitesse à laquelle chaque équipe répond aux alertes.
Utilisé dans 340+ restaurants, hôtels et bars
Nos clients
Sachez quel établissement a besoin de vous aujourd’hui
La liste des plus performants et celle des établissements qui demandent de l’attention classent vos établissements selon la note des clients, avec les incidents ouverts et le sentiment à côté : votre semaine va là où on a besoin de vous.
- Les notes, avis publics, incidents ouverts et le sentiment de tous vos établissements d’un coup d’œil
- Les alertes SOS et dossiers numérotés de tous les sites dans une seule liste
- Des rapports de groupe à la demande, et un rapport hebdomadaire par établissement avec son rang
Corrigez la cause, pas seulement le problème
Une entrée servie froide, c’est une mauvaise soirée ; la même plainte dans trois établissements, c’est un processus. Monty classe les signalements d’incidents par catégorie et par établissement, et un classement montre à quelle vitesse chaque équipe prend en compte et résout les alertes.
- Les signalements d’incidents classés par catégorie et par établissement dans tout le groupe
- Un classement de réactivité SOS, établissement par établissement
- Les alertes non prises en compte remontées au niveau supérieur au bout de deux heures
Les outils que les équipes des opérations utilisent le plus
Les outils d’un groupe : la vue d’ensemble, les dossiers, les alertes, les rapports et les classements.
- Multi-établissementsTous vos établissements dans un seul compte, avec une vue d’ensemble qui montre où une équipe locale a besoin de soutien.En savoir plus
- Incidents clientsChaque alerte ouvre un dossier numéroté, avec un responsable, qui reste ouvert jusqu’à sa résolution.En savoir plus
- Alertes SOSLes notes basses et les problèmes signalés arrivent à la bonne personne en quelques minutes, pendant que le client est encore là.En savoir plus
- Rapports IA et sentimentLe sentiment et les thèmes tirés des commentaires de vos clients, une prévision et un rapport hebdomadaire avec une piste à tester.En savoir plus
- Tableau de bord et statistiquesVotre établissement en un coup d’œil : notes, alertes et équipe, pour commencer la journée par ce qui demande votre attention.En savoir plus
- Équipe et classementsAttribuez chaque note au membre de l’équipe dont le client a utilisé le code, et valorisez ceux qui sollicitent les avis.En savoir plus
Configurez une fois, déployez partout
Ajoutez un nouvel établissement au même compte avec ses points de contact conçus, son équipe importée et ses profils d’avis connectés, puis laissez son directeur le piloter.
- L’acheminement des alertes défini par établissement, rôle et zone
- Les responsables régionaux ne voient que les établissements qui leur sont attribués
- Des niveaux d’accès pour les propriétaires, les responsables régionaux et d’établissement
Questions des responsables des opérations et de secteur
Puis-je ne voir que les établissements dont je m’occupe ?
Oui. Un responsable régional ne voit que les établissements que le propriétaire du groupe lui attribue, et le propriétaire voit tout le groupe.
Comment fonctionnent les alertes sur plusieurs établissements ?
Les règles d’acheminement de chaque établissement déterminent qui est informé d’un problème, et les responsables régionaux peuvent aussi recevoir les alertes de leurs établissements par e-mail, WhatsApp ou dans l’application. Tout ce qui n’est pas pris en compte dans les deux heures remonte au niveau supérieur.
Que contient le rapport de groupe ?
Lancez-le pour n’importe quelle période : les notes, avis publics et incidents clients de tous les établissements côte à côte. Chaque établissement reçoit aussi un rapport hebdomadaire avec son rang dans le groupe.
Pouvons-nous comparer nos établissements dans la recherche locale ?
Établissement par établissement : chacun a sa propre carte des positions Google Maps, hebdomadaire lorsque l’équipe Monty ou un agent l’a configurée, à un clic de la vue du groupe.
Comment déployer Monty dans un nouvel établissement ?
Ajoutez-le à votre compte de groupe : nous concevrons ses points de contact, importerons son équipe et définirons ses règles d’alerte avec vous lors d’un appel.
A-t-on le droit de demander un avis à chaque client ?
Les règles viennent de la politique de Google et du droit de la consommation britannique, et Monty fonctionne de la même façon dans chaque établissement : chaque client qui scanne peut accéder au lien pour laisser un avis public, sauf si sa zone est à usage interne, et les notes basses mènent d’abord à un formulaire privé, le lien restant affiché.
Conçu pour chaque métier de votre établissement
Le même parcours client, vu depuis votre poste. Choisissez la page qui correspond à votre métier.
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Propriétaires et exploitants
Voyez tous vos établissements côte à côte, avec les commentaires, les offres et le suivi qui fonctionnent ensemble.
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Directeurs et gérants
Soyez informé des problèmes pendant le service, voyez qui s’occupe de chacun et répondez depuis une seule boîte de réception.
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Responsables marketing
Des avis intégrés à la visite, et une liste de clients qui s’enrichit à mesure que les clients laissent leurs coordonnées.
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Agences et partenaires
Inscrivez des établissements, gérez-les depuis un seul portail et touchez une commission sur ceux que vous apportez.
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