Dành cho quản lý vận hành và khu vực
Mọi cơ sở, một góc nhìn
Với một chuỗi, rủi ro hiếm khi là một buổi tối tệ. Đó là một cơ sở đi xuống dần mà không ai để ý. Monty đặt mọi cơ sở cạnh nhau, liệt kê những nơi cần chú ý và cho thấy lý do, từ sự cố của khách lặp đi lặp lại đến tốc độ mỗi đội ngũ phản hồi cảnh báo.
Được dùng tại 340+ nhà hàng, khách sạn và quán bar
Khách hàng của chúng tôi
Biết cơ sở nào cần bạn hôm nay
Danh sách Top Performers và Needs Attention xếp hạng các cơ sở theo điểm khách chấm, kèm sự cố đang mở và cảm nhận của khách, để thời gian trong tuần của bạn dành cho nơi cần đến.
- Điểm đánh giá, đánh giá công khai, sự cố đang mở và cảm nhận của khách cho mọi cơ sở cùng lúc
- Cảnh báo SOS và hồ sơ được đánh số từ mọi cơ sở trong một danh sách
- Báo cáo toàn chuỗi theo yêu cầu, và báo cáo hằng tuần cho từng cơ sở kèm thứ hạng
Xử lý tận gốc, không chỉ từng sự cố
Một món khai vị nguội là một buổi tối tệ; cùng một lời phàn nàn ở ba cơ sở là vấn đề quy trình. Monty phân loại báo cáo sự cố theo danh mục và cơ sở, và một bảng xếp hạng cho thấy mỗi đội ngũ tiếp nhận và xử lý cảnh báo nhanh đến đâu.
- Báo cáo sự cố được phân loại theo danh mục và cơ sở trên toàn chuỗi
- Bảng xếp hạng phản hồi SOS, theo từng cơ sở
- Cảnh báo không ai tiếp nhận được chuyển cấp sau hai giờ
Những công cụ đội ngũ vận hành dùng nhiều nhất
Những công cụ cho một chuỗi: chế độ xem toàn chuỗi, hồ sơ, cảnh báo, báo cáo và bảng xếp hạng.
- Đa địa điểmMọi cơ sở trong một tài khoản, với chế độ xem toàn chuỗi cho thấy đội ngũ tại cơ sở nào cần hỗ trợ.Tìm hiểu thêm
- Sự cố của kháchMỗi cảnh báo mở một hồ sơ được đánh số, có người phụ trách, và giữ mở cho đến khi xử lý xong.Tìm hiểu thêm
- Cảnh báo SOSĐiểm thấp và sự cố được báo đến tay đúng người phụ trách trong vài phút, khi khách vẫn còn ở đó.Tìm hiểu thêm
- Báo cáo AI và cảm nhận của kháchCảm nhận và chủ đề từ góp ý của khách, một dự báo, và báo cáo hằng tuần với một điều nên thử tiếp theo.Tìm hiểu thêm
- Bảng điều khiển và phân tíchToàn cảnh cơ sở của bạn: điểm đánh giá, cảnh báo và nhân viên, để ngày làm việc bắt đầu với những gì cần chú ý.Tìm hiểu thêm
- Nhân viên và bảng xếp hạngGhi nhận từng lượt chấm điểm cho nhân viên có mã mà khách đã dùng, và ghi công những người chủ động hỏi khách.Tìm hiểu thêm
Thiết lập một lần, vận hành ở mọi nơi
Thêm một cơ sở mới vào cùng tài khoản với điểm chạm đã thiết kế, đội ngũ đã nhập và hồ sơ đánh giá đã kết nối, rồi để tổng quản lý của cơ sở điều hành.
- Điều hướng cảnh báo theo cơ sở, vai trò và khu vực
- Quản lý khu vực chỉ thấy các cơ sở được giao cho họ
- Cấp truy cập cho chủ sở hữu, quản lý khu vực và quản lý cơ sở
Câu hỏi từ quản lý vận hành và khu vực
Tôi có thể chỉ xem các cơ sở mình phụ trách không?
Có. Quản lý khu vực chỉ thấy các cơ sở mà chủ chuỗi giao cho họ, còn chủ sở hữu thấy toàn bộ chuỗi.
Cảnh báo hoạt động thế nào khi có nhiều cơ sở?
Quy tắc điều hướng của từng cơ sở quyết định ai được báo về sự cố, và quản lý khu vực cũng có thể nhận cảnh báo từ các cơ sở của mình qua email, WhatsApp hoặc trong app. Cảnh báo nào không ai tiếp nhận trong vòng hai giờ sẽ được chuyển cấp.
Báo cáo chuỗi gồm những gì?
Tạo báo cáo cho bất kỳ khoảng thời gian nào: điểm đánh giá, đánh giá công khai và sự cố của khách của mọi cơ sở đặt cạnh nhau. Mỗi cơ sở cũng nhận báo cáo hằng tuần kèm thứ hạng trong chuỗi.
Chúng tôi có thể so sánh các cơ sở trong tìm kiếm địa phương không?
Theo từng cơ sở: mỗi cơ sở có bản đồ thứ hạng Google Maps riêng, cập nhật hằng tuần nếu đội ngũ Monty hoặc một đại lý thiết lập, cách chế độ xem chuỗi một cú nhấp.
Làm sao để triển khai Monty cho một cơ sở mới?
Thêm cơ sở vào tài khoản chuỗi, và chúng tôi sẽ cùng bạn thiết kế điểm chạm, nhập đội ngũ và thiết lập quy tắc cảnh báo qua một cuộc gọi.
Có được phép xin đánh giá từ mọi khách không?
Quy định đến từ chính sách của Google và luật bảo vệ người tiêu dùng Vương quốc Anh, và Monty hoạt động như nhau ở mọi cơ sở: khách nào quét mã cũng có thể đến được liên kết đánh giá công khai, trừ khi khu vực của họ chỉ dùng nội bộ, và điểm thấp sẽ mở biểu mẫu góp ý riêng trước, với liên kết vẫn hiển thị.
Dành cho mọi vai trò trong cơ sở của bạn
Cùng một hành trình của khách, nhìn từ vị trí của bạn. Chọn trang phù hợp với công việc của bạn.
-
Chủ sở hữu và người vận hành
Xem mọi cơ sở cạnh nhau, với góp ý, ưu đãi và chăm sóc lại phối hợp với nhau.
Tìm hiểu thêm -
Tổng quản lý
Biết về sự cố ngay trong ca phục vụ, xem ai phụ trách từng việc và phản hồi từ một hộp thư.
Tìm hiểu thêm -
Quản lý marketing
Đánh giá trở thành một phần của lượt ghé, và danh sách khách lớn dần khi khách để lại thông tin.
Tìm hiểu thêm -
Agency và đối tác
Đăng ký cho các cơ sở, quản lý chúng từ một cổng thông tin và nhận hoa hồng cho những cơ sở bạn giới thiệu.
Tìm hiểu thêm