למנהלי תפעול ומנהלי אזור
כל הסניפים, תצוגה אחת
ברשת, הסיכון הוא לרוב לא ערב גרוע אחד. זה הסניף שמידרדר כשאף אחד לא מסתכל. Monty מציג את כל הסניפים זה לצד זה, מפרט את אלה שדורשים תשומת לב ומראה למה, מבעיות אורחים שחוזרות ועד כמה מהר כל צוות עונה להתראות.
דעו איזה סניף צריך אתכם היום
רשימות Top Performers ו-Needs Attention מדרגות את הסניפים שלכם לפי דירוג האורחים, לצד בעיות פתוחות וסנטימנט, כך שהשבוע שלכם מושקע איפה שצריך.
- דירוגים, ביקורות ציבוריות, בעיות פתוחות וסנטימנט לכל הסניפים בבת אחת
- התראות SOS ופניות ממוספרות מכל הסניפים ברשימה אחת
- דוחות רשת לפי דרישה, ודוח שבועי לכל סניף עם הדירוג שלו
תקנו את הדפוס, לא רק את הבעיה
מנה ראשונה קרה אחת היא ערב רע; אותה תלונה בשלושה סניפים היא תהליך. Monty ממיין דיווחים על בעיות לפי קטגוריה ולפי סניף, וטבלת ליגה מראה כמה מהר כל צוות מאשר ומטפל בהתראות.
- דיווחים על בעיות ממוינים לפי קטגוריה וסניף בכל הרשת
- טבלת ליגה של זמני תגובה ל-SOS, סניף אחר סניף
- התראות שאף אחד לא אישר את קבלתן מוסלמות אחרי שעתיים
הכלים שצוותי תפעול משתמשים בהם הכי הרבה
הכלים לרשת: תצוגת הרשת, פניות, התראות, דוחות וטבלאות מובילים.
- ריבוי סניפיםכל העסקים בחשבון אחד, עם תצוגת רשת שמראה איפה צוות מקומי צריך תמיכה.למידע נוסף
- בעיות אורחיםכל התראה פותחת פנייה ממוספרת עם אחראי, שנשארת פתוחה עד שהיא מטופלת.למידע נוסף
- התראות SOSדירוגים נמוכים ובעיות שדווחו מגיעים לאדם הנכון תוך דקות, כשהאורח עוד במקום.למידע נוסף
- דוחות AI וסנטימנטסנטימנט ונושאים מתוך המשוב שלכם, תחזית, ודוח שבועי עם דבר אחד לנסות בהמשך.למידע נוסף
- לוח בקרה ואנליטיקההעסק שלכם במבט אחד: דירוגים, התראות וצוות, כך שהיום מתחיל ממה שדורש תשומת לב.למידע נוסף
- צוות וטבלאות מוביליםכל דירוג נזקף לזכות איש הצוות שהאורח השתמש בקוד שלו, כך שתוכלו להוקיר את מי שמבקש.למידע נוסף
מגדירים פעם אחת, מפעילים בכל מקום
הוסיפו סניף חדש לאותו חשבון עם נקודות מגע מעוצבות, צוות מיובא ופרופילי ביקורות מחוברים, ואז תנו למנהל הכללי שלו להפעיל אותו.
- ניתוב התראות לפי סניף, תפקיד ואזור
- מנהלים אזוריים רואים רק את הסניפים שהוקצו להם
- רמות גישה לבעלים, למנהלים אזוריים ולמנהלי סניפים
שאלות של מנהלי תפעול ומנהלי אזור
אפשר לראות רק את הסניפים שבאחריותי?
כן. מנהל אזורי רואה רק את הסניפים שבעלי הרשת מקצים לו, והבעלים רואים את כל הרשת.
איך עובדות התראות בכמה סניפים?
כללי הניתוב של כל סניף קובעים מי שומע על בעיה, ומנהלים אזוריים יכולים לקבל גם התראות מהסניפים שלהם באימייל, ב-WhatsApp או באפליקציה. כל מה שאף אחד לא אישר את קבלתו תוך שעתיים מוסלם.
מה יש בדוח הרשת?
הפיקו אותו לכל תקופה: הדירוגים, הביקורות הציבוריות ובעיות האורחים של כל סניף זה לצד זה. כל סניף מקבל גם דוח שבועי עם הדירוג שלו ברשת.
אפשר להשוות בין הסניפים שלנו בחיפוש המקומי?
סניף אחר סניף: לכל אחד יש מפת דירוג משלו ב-Google Maps, שבועית כשהצוות של Monty או סוכן הקימו אותו, במרחק קליק מתצוגת הרשת.
איך מטמיעים את Monty בסניף חדש?
הוסיפו אותו לחשבון הרשת שלכם, ואנחנו נעצב את נקודות המגע שלו, נייבא את הצוות שלו ונגדיר איתכם את כללי ההתראות בשיחה.
מותר לבקש מכל אורח ביקורת?
הכללים מגיעים מהמדיניות של Google ומדיני הגנת הצרכן בבריטניה, ו-Monty עובד אותו דבר בכל סניף: כל אורח שסורק יכול להגיע לקישור לביקורת ציבורית, אלא אם האזור שלו פנימי בלבד, ודירוגים נמוכים מקבלים קודם טופס פרטי, והקישור עדיין מוצג.
בנוי לכל תפקיד בעסק שלכם
אותו מסע אורח, מנקודת המבט שלכם. בחרו את הדף שמתאים לתפקיד שלכם.
-
בעלים ומפעילים
כל העסקים זה לצד זה, עם משוב, הטבות והמשך קשר שעובדים יחד.
למידע נוסף -
מנהלים כלליים
שומעים על בעיות במהלך השירות, רואים מי אחראי על כל אחת, ועונים מתיבה אחת.
למידע נוסף -
מנהלי שיווק
ביקורות שהן חלק מהביקור, ורשימת אורחים שגדלה כשהאורחים משאירים את הפרטים שלהם.
למידע נוסף -
סוכנויות ושותפים
מצרפים עסקים, מנהלים אותם מפורטל אחד, ומרוויחים עמלה על אלה שהבאתם.
למידע נוסף