Pentru manageri de operațiuni și de zonă
Toate locațiile, o singură vedere
Într-un grup, riscul e rareori o seară proastă. E locația care o ia la vale în timp ce nu se uită nimeni. Monty pune toate locațiile una lângă alta, le listează pe cele care au nevoie de atenție și arată de ce, de la problemele recurente ale clienților la cât de repede răspunde fiecare echipă la alerte.
Folosit în 340+ de restaurante, hoteluri și baruri
Clienții noștri
Află ce locație are nevoie de tine azi
Listele Top Performers și Needs Attention îți ordonează locațiile după nota clienților, cu problemele deschise și sentimentul alături, ca să-ți petreci săptămâna acolo unde e nevoie de tine.
- Note, recenzii publice, probleme deschise și sentiment pentru toate locațiile deodată
- Alerte SOS și cazuri numerotate din toate locațiile într-o singură listă
- Rapoarte de grup la cerere și un raport săptămânal pentru fiecare locație, cu poziția ei
Repară tiparul, nu doar problema
Un aperitiv rece înseamnă o seară proastă; aceeași reclamație în trei locații înseamnă un proces. Monty sortează sesizările după categorie și locație, iar un clasament arată cât de repede confirmă și rezolvă fiecare echipă alertele.
- Sesizări sortate după categorie și locație, în tot grupul
- Un clasament al răspunsului la SOS, locație cu locație
- Alertele pe care nu le confirmă nimeni, escaladate după două ore
Instrumentele pe care echipele de operațiuni le folosesc cel mai des
Instrumentele pentru un grup: vederea de grup, cazuri, alerte, rapoarte și clasamente.
- Multi-locațieToate locațiile într-un singur cont, cu o vedere de grup care arată unde are nevoie de sprijin o echipă locală.Află mai multe
- Problemele cliențilorFiecare alertă deschide un caz numerotat cu un responsabil, care rămâne deschis până e rezolvat.Află mai multe
- Alerte SOSNotele mici și problemele semnalate ajung în câteva minute la persoana potrivită, cât clientul e încă acolo.Află mai multe
- Rapoarte AI și sentimentSentimentul și temele din feedbackul tău, o prognoză și un raport săptămânal cu un lucru de încercat în continuare.Află mai multe
- Panou de control și analizeLocația ta dintr-o privire: note, alerte și personal, ca ziua să înceapă cu ce are nevoie de atenție.Află mai multe
- Personal și clasamenteAtribuie fiecare notă membrului echipei al cărui cod l-a folosit clientul și apreciază oamenii care întreabă.Află mai multe
Configurezi o dată, funcționează peste tot
Adaugi o locație nouă în același cont, cu punctele de contact create, echipa importată și profilurile de recenzii conectate, apoi o lași pe mâna managerului ei general.
- Direcționarea alertelor setată pe locație, rol și zonă
- Managerii regionali văd doar locațiile care le sunt atribuite
- Niveluri de acces pentru proprietari, manageri regionali și manageri de locație
Întrebări de la managerii de operațiuni și de zonă
Pot vedea doar locațiile de care mă ocup?
Da. Un manager regional vede doar locațiile pe care i le atribuie proprietarul grupului, iar proprietarul vede tot grupul.
Cum funcționează alertele în mai multe locații?
Regulile de direcționare ale fiecărei locații decid cine află de o problemă, iar managerii regionali pot primi și ei alerte din locațiile lor pe e-mail, WhatsApp sau în aplicație. Tot ce nu confirmă nimeni în două ore e escaladat.
Ce conține raportul de grup?
Îl generezi pentru orice perioadă: notele, recenziile publice și problemele clienților din fiecare locație, una lângă alta. Fiecare locație primește și un raport săptămânal cu poziția ei în grup.
Ne putem compara locațiile în căutarea locală?
Locație cu locație: fiecare are propria hartă a pozițiilor pe Google Maps, săptămânală acolo unde a configurat-o echipa Monty sau un agent, la un clic de vederea de grup.
Cum introducem Monty într-o locație nouă?
O adaugi în contul de grup, iar noi îi creăm punctele de contact, îi importăm echipa și îi setăm regulile de alertă împreună cu tine, la un apel.
Ai voie să ceri o recenzie fiecărui client?
Regulile vin din politica Google și din legislația britanică privind protecția consumatorilor, iar Monty funcționează la fel în fiecare locație: fiecare client care scanează poate ajunge la linkul pentru recenzia publică, dacă zona lui nu e exclusiv internă, iar notele mici primesc mai întâi un formular privat, cu linkul în continuare afișat.
Gândit pentru fiecare rol din locația ta
Același parcurs al clientului, văzut din perspectiva ta. Alege pagina potrivită pentru rolul tău.
-
Proprietari și operatori
Vezi toate locațiile una lângă alta, iar feedbackul, ofertele și recontactarea lucrează împreună.
Află mai multe -
Manageri generali
Afli de probleme în timpul serviciului, vezi cine răspunde de fiecare și răspunzi dintr-un singur inbox.
Află mai multe -
Manageri de marketing
Recenzii integrate în vizită și o listă de clienți care crește pe măsură ce clienții își lasă datele.
Află mai multe -
Agenții și parteneri
Înscrii locații, le gestionezi dintr-un singur portal și câștigi comision pentru cele pe care le aduci.
Află mai multe