Para sa mga operations at area manager
Lahat ng branch, iisang view
Sa isang grupo, bihirang isang masamang gabi lang ang panganib. Ito ang branch na unti-unting bumababa habang walang tumitingin. Pinagtatabi-tabi ng Monty ang bawat site, inililista ang mga nangangailangan ng pansin, at ipinapakita kung bakit, mula sa paulit-ulit na isyu ng bisita hanggang sa bilis ng pagsagot ng bawat team sa mga alert.
Ginagamit sa 340+ na restaurant, hotel at bar
Aming mga customer
Alamin kung aling branch ang nangangailangan sa iyo ngayon
Niraranggo ng mga listahang Top Performers at Needs Attention ang mga branch mo ayon sa rating ng bisita, kasama ang mga bukas na isyu at sentiment, kaya napupunta ang linggo mo kung saan ito kailangan.
- Mga rating, public review, bukas na isyu at sentiment ng bawat branch nang sabay-sabay
- Mga SOS alert at kasong may numero mula sa bawat site sa iisang listahan
- Mga portfolio report kapag kailangan, at lingguhang report bawat branch kasama ang ranggo nito
Ayusin ang pattern, hindi lang ang problema
Ang isang malamig na starter ay isang masamang gabi; ang parehong reklamo sa tatlong branch ay isang proseso. Pinapangkat ng Monty ang mga ulat ng isyu ayon sa kategorya at branch, at ipinapakita ng leaderboard kung gaano kabilis kinukumpirma at nire-resolve ng bawat team ang mga alert.
- Mga ulat ng isyu na nakapangkat ayon sa kategorya at branch sa buong grupo
- Leaderboard ng pagtugon sa SOS, bawat branch
- Ine-escalate pagkalipas ng dalawang oras ang mga alert na walang kumumpirma
Ang mga tool na pinakamadalas gamitin ng mga operations team
Ang mga tool para sa isang grupo: portfolio view, mga kaso, alert, report at leaderboard.
- Multi-locationLahat ng negosyo sa iisang account, may portfolio view na nagpapakita kung aling lokal na team ang nangangailangan ng suporta.Alamin pa
- Mga isyu ng bisitaNagbubukas ang bawat alert ng kasong may numero at may taong hahawak, at bukas ito hanggang ma-resolve.Alamin pa
- Mga SOS alertNakakarating sa tamang tao ang mabababang rating at iniulat na problema sa loob ng ilang minuto, habang nandiyan pa ang bisita.Alamin pa
- Mga AI report at sentimentSentiment at mga paksa mula sa feedback mo, isang forecast, at lingguhang report na may isang bagay na puwedeng subukan.Alamin pa
- Dashboard at analyticsAng negosyo mo sa isang tingin: mga rating, alert at staff, para magsimula ang araw sa kung ano ang kailangang tutukan.Alamin pa
- Staff at leaderboardIkredito ang bawat rating sa miyembro ng team na ang code ay ginamit ng bisita, at kilalanin ang mga nagtatanong.Alamin pa
I-set up nang isang beses, patakbuhin kahit saan
Magdagdag ng bagong branch sa parehong account na may dinisenyong mga touchpoint, naka-import na team at konektadong review profile, saka hayaan ang general manager nito na magpatakbo.
- Alert routing na itinatakda bawat branch, tungkulin at area
- Nakikita lang ng mga regional manager ang mga branch na naka-assign sa kanila
- Mga antas ng access para sa mga may-ari, regional at branch manager
Mga tanong mula sa mga operations at area manager
Puwede ko bang makita lang ang mga branch na hawak ko?
Oo. Nakikita lang ng regional manager ang mga branch na ina-assign sa kanya ng may-ari ng portfolio, at nakikita ng may-ari ang buong grupo.
Paano gumagana ang mga alert sa maraming branch?
Ang routing rules ng bawat branch ang nagpapasya kung sino ang makakaalam ng problema, at puwede ring makatanggap ang mga regional manager ng mga alert mula sa mga branch nila sa email, WhatsApp o sa app. Ine-escalate ang anumang walang kumumpirma sa loob ng dalawang oras.
Ano ang laman ng report ng grupo?
Patakbuhin ito para sa anumang panahon: ang mga rating, public review at isyu ng bisita ng bawat branch nang magkakatabi. Nakakatanggap din ang bawat branch ng lingguhang report kasama ang ranggo nito sa grupo.
Puwede ba naming ikumpara ang mga branch namin sa lokal na search?
Bawat branch: may sariling Google Maps rank map ang bawat isa, lingguhan kung ang team ng Monty o isang agent ang nag-set up nito, isang click lang mula sa view ng grupo.
Paano namin ilulunsad ang Monty sa bagong branch?
Idagdag ito sa group account mo, at kasama ka sa isang tawag ay ididisenyo namin ang mga touchpoint nito, ii-import ang team nito at itatakda ang mga alert rule nito.
Pinapayagan bang hingan ng review ang bawat bisita?
Galing ang mga patakaran sa policy ng Google at sa batas ng UK para sa mga consumer, at pareho ang paraan ng Monty sa bawat branch: maaabot ng bawat bisitang nag-scan ang link para sa public review maliban kung internal-only ang area nila, at pribadong form muna ang nakukuha ng mababang rating, habang ipinapakita pa rin ang link.
Ginawa para sa bawat tungkulin sa negosyo mo
Iisang karanasan ng bisita, mula sa kinaroroonan mo. Piliin ang page na bagay sa trabaho mo.
-
Mga may-ari at operator
Makita nang magkakatabi ang bawat negosyo, habang magkasamang gumagana ang feedback, mga offer at follow-up.
Alamin pa -
Mga general manager
Malaman ang problema habang may serbisyo, makita kung sino ang may hawak ng bawat isa, at sumagot mula sa iisang inbox.
Alamin pa -
Mga marketing manager
Review na bahagi na ng pagbisita, at listahan ng bisita na lumalaki habang nag-iiwan sila ng detalye.
Alamin pa -
Mga ahensya at partner
Mag-sign up ng mga negosyo, patakbuhin sila mula sa iisang portal, at kumita ng komisyon sa mga dinadala mo.
Alamin pa