Üzemeltetési és területi vezetőknek
Minden hely egy nézetben
Egy csoportban ritkán egyetlen rossz este a kockázat. Hanem az a hely, amely lassan lecsúszik, miközben senki sem figyel rá. A Monty minden egységet egymás mellé tesz, listázza a figyelmet igénylőket, és megmutatja, miért: a visszatérő vendégproblémáktól addig, hogy milyen gyorsan válaszolnak az egyes csapatok a riasztásokra.
340+ étteremben, szállodában és bárban használják
Ügyfeleink
Tudja, melyik helynek van ma szüksége Önre
A Top Performers és a Needs Attention lista a vendégértékelés alapján rangsorolja a helyeit, mellettük a nyitott problémákkal és a hangulattal, így az idejét oda fordíthatja, ahol szükség van rá.
- Minden hely értékelései, nyilvános értékelései, nyitott problémái és hangulata egyszerre
- Minden egység SOS-riasztásai és számozott esetei egyetlen listában
- Csoportjelentések igény szerint, és helyenként heti jelentés a helyezéssel
A mintát javítsa, ne csak a problémát
Egy kihűlt előétel egy rossz este; ugyanaz a panasz három helyen már folyamat. A Monty kategória és hely szerint rendezi a problémabejelentéseket, egy ranglista pedig megmutatja, milyen gyorsan igazolják vissza és oldják meg az egyes csapatok a riasztásokat.
- Problémabejelentések kategória és hely szerint rendezve, az egész csoportban
- Ranglista az SOS-reakcióidőkről, helyről helyre
- A visszaigazolatlan riasztások két óra után eszkalálódnak
Az üzemeltetési csapatok leggyakrabban használt eszközei
Az eszközök egy csoporthoz: csoportáttekintés, esetek, riasztások, jelentések és ranglisták.
- Több helyszínMinden vendéglátóhely egy fiókban, csoportáttekintéssel, amely megmutatja, hol van szüksége egy helyi csapatnak támogatásra.Bővebben
- VendégproblémákMinden riasztásból számozott eset lesz felelőssel, amely nyitva marad, amíg meg nem oldódik.Bővebben
- SOS-riasztásokAz alacsony értékelések és a jelzett problémák perceken belül eljutnak a megfelelő emberhez, amíg a vendég még ott van.Bővebben
- MI-jelentések és vendéghangulatHangulat és témák a visszajelzéseiből, előrejelzés, és heti jelentés egy dologgal, amit legközelebb érdemes kipróbálni.Bővebben
- Irányítópult és elemzésekVendéglátóhelye egy pillantással: értékelések, riasztások és munkatársak, hogy a nap azzal kezdődjön, ami figyelmet igényel.Bővebben
- Munkatársak és ranglistákMinden értékelést annak a munkatársnak ír jóvá, akinek a kódját a vendég használta, és elismerheti azokat, akik kérdeznek.Bővebben
Egyszer beállítja, mindenhol működik
Adjon hozzá egy új helyet ugyanahhoz a fiókhoz megtervezett érintkezési pontokkal, importált csapattal és csatlakoztatott értékelési profilokkal, aztán bízza az üzletvezetőjére.
- Riasztások irányítása helyenként, szerepkörönként és területenként
- A regionális vezetők csak a hozzájuk rendelt helyeket látják
- Hozzáférési szintek tulajdonosoknak, regionális vezetőknek és helyszínvezetőknek
Üzemeltetési és területi vezetők kérdései
Láthatom csak azokat a helyeket, amelyekért felelek?
Igen. A regionális vezető csak azokat a helyeket látja, amelyeket a csoport tulajdonosa hozzárendel, a tulajdonos pedig az egész csoportot.
Hogyan működnek a riasztások több helyen?
Minden hely továbbítási szabályai döntik el, ki értesül egy problémáról, a regionális vezetők pedig e-mailben, WhatsAppon vagy az alkalmazásban is kaphatnak riasztást a helyeikről. Ami két órán belül nincs visszaigazolva, eszkalálódik.
Mi van a csoportjelentésben?
Bármely időszakra lefuttathatja: minden hely értékelései, nyilvános értékelései és vendégproblémái egymás mellett. Minden hely heti jelentést is kap, a csoporton belüli helyezésével.
Összehasonlíthatjuk a helyeinket a helyi keresésben?
Helyről helyre: mindegyiknek saját helyezési térképe van a Google Térképen, hetente frissülve, ahol a Monty csapata vagy egy értékesítési partner beállította, egy kattintásra a csoportnézetből.
Hogyan vezetjük be a Montyt egy új helyen?
Adja hozzá a csoportfiókjához, mi pedig egy hívás során Önnel együtt megtervezzük az érintkezési pontjait, importáljuk a csapatát és beállítjuk a riasztási szabályait.
Szabad minden vendégtől értékelést kérni?
A szabályokat a Google irányelvei és a brit fogyasztóvédelmi jog adja, a Monty pedig minden helyen ugyanúgy működik: minden kódot beolvasó vendég eléri a nyilvános értékelés linkjét, hacsak nem csak belső a területe, az alacsony értékelések pedig először privát űrlapot kapnak, a link megtartásával.
Vendéglátóhelye minden szerepkörének
Ugyanaz a vendégút, az Ön szemszögéből. Válassza a munkájához illő oldalt.
-
Tulajdonosok és üzemeltetők
Lásson minden vendéglátóhelyet egymás mellett, ahol a visszajelzések, az ajánlatok és az utánkövetés együtt dolgoznak.
Bővebben -
Üzletvezetők és igazgatók
Értesüljön a problémákról nyitvatartás alatt, lássa, ki felel az egyes ügyekért, és válaszoljon egyetlen postafiókból.
Bővebben -
Marketingvezetők
Értékelések a látogatás részeként, és egy vendéglista, amely bővül, ahogy a vendégek megadják az adataikat.
Bővebben -
Ügynökségek és partnerek
Regisztráljon vendéglátóhelyeket, irányítsa őket egy portálról, és kapjon jutalékot az Ön által hozottak után.
Bővebben