Untuk manajer operasional dan area
Semua tempat usaha, satu tampilan
Dalam sebuah grup, risikonya jarang berupa satu malam yang buruk. Risikonya adalah tempat usaha yang perlahan menurun tanpa ada yang memperhatikan. Monty menampilkan setiap lokasi berdampingan, mencantumkan yang perlu perhatian, dan menunjukkan alasannya, mulai dari masalah tamu yang berulang hingga seberapa cepat setiap tim menjawab peringatan.
Ketahui tempat usaha mana yang membutuhkan Anda hari ini
Daftar Top Performers dan Needs Attention mengurutkan tempat usaha Anda menurut rating tamu, dengan masalah terbuka dan sentimen di sampingnya, sehingga waktu Anda minggu ini tercurah ke tempat yang membutuhkannya.
- Rating, ulasan publik, masalah terbuka, dan sentimen untuk semua tempat usaha sekaligus
- Peringatan SOS dan kasus bernomor dari setiap lokasi dalam satu daftar
- Laporan grup kapan saja, dan laporan mingguan per tempat usaha dengan peringkatnya
Perbaiki polanya, bukan hanya masalahnya
Satu hidangan pembuka yang dingin adalah malam yang buruk; keluhan yang sama di tiga tempat usaha adalah soal proses. Monty memilah laporan masalah menurut kategori dan tempat usaha, dan papan peringkat menunjukkan seberapa cepat setiap tim mengonfirmasi dan menyelesaikan peringatan.
- Laporan masalah dipilah menurut kategori dan tempat usaha di seluruh grup
- Papan peringkat respons SOS, per tempat usaha
- Peringatan yang tidak dikonfirmasi siapa pun dieskalasi setelah dua jam
Alat yang paling sering dipakai tim operasional
Alat untuk sebuah grup: tampilan grup, kasus, peringatan, laporan, dan papan peringkat.
- Multi-lokasiSemua outlet dalam satu akun, dengan tampilan grup yang menunjukkan tim lokal mana yang butuh dukungan.Pelajari lebih lanjut
- Masalah tamuSetiap peringatan membuka kasus bernomor dengan penanggung jawabnya, dan tetap terbuka sampai selesai ditangani.Pelajari lebih lanjut
- Peringatan SOSRating rendah dan masalah yang dilaporkan sampai ke orang yang tepat dalam hitungan menit, selagi tamu masih di tempat.Pelajari lebih lanjut
- Laporan AI dan sentimenSentimen dan topik dari masukan tamu, sebuah prakiraan, dan laporan mingguan dengan satu hal untuk dicoba berikutnya.Pelajari lebih lanjut
- Dasbor dan analitikRingkasan tempat usaha Anda: rating, peringatan, dan staf, sehingga hari dimulai dari hal yang perlu diperhatikan.Pelajari lebih lanjut
- Staf dan papan peringkatCatat setiap rating atas nama anggota tim yang kodenya dipakai tamu, dan beri apresiasi kepada mereka yang bertanya kepada tamu.Pelajari lebih lanjut
Siapkan sekali, jalankan di mana saja
Tambahkan tempat usaha baru ke akun yang sama dengan titik sentuh yang sudah didesain, tim yang sudah diimpor, dan profil ulasan yang sudah terhubung, lalu biarkan general manager-nya yang menjalankan.
- Penerusan peringatan diatur per tempat usaha, peran, dan area
- Manajer regional hanya melihat tempat usaha yang ditugaskan kepada mereka
- Tingkat akses untuk pemilik, manajer regional, dan manajer tempat usaha
Pertanyaan dari manajer operasional dan area
Bisakah saya hanya melihat tempat usaha yang saya tangani?
Bisa. Manajer regional hanya melihat tempat usaha yang ditugaskan pemilik grup kepadanya, dan pemilik melihat seluruh grup.
Bagaimana peringatan bekerja di beberapa tempat usaha?
Aturan penerusan setiap tempat usaha menentukan siapa yang mendengar tentang suatu masalah, dan manajer regional juga bisa menerima peringatan dari tempat usahanya lewat email, WhatsApp, atau di aplikasi. Apa pun yang tidak dikonfirmasi siapa pun dalam dua jam akan dieskalasi.
Apa isi laporan grup?
Jalankan untuk periode apa pun: rating, ulasan publik, dan masalah tamu setiap tempat usaha, berdampingan. Setiap tempat usaha juga mendapat laporan mingguan dengan peringkatnya di grup.
Bisakah kami membandingkan tempat usaha kami di pencarian lokal?
Per tempat usaha: masing-masing punya peta peringkat Google Maps sendiri, mingguan jika disiapkan tim Monty atau agen, satu klik dari tampilan grup.
Bagaimana cara menerapkan Monty di tempat usaha baru?
Tambahkan ke akun grup Anda, lalu kami akan mendesain titik sentuhnya, mengimpor timnya, dan mengatur aturan peringatannya bersama Anda lewat panggilan.
Apakah boleh meminta ulasan dari setiap tamu?
Aturannya berasal dari kebijakan Google dan undang-undang perlindungan konsumen Inggris, dan Monty bekerja dengan cara yang sama di setiap tempat usaha: setiap tamu yang memindai bisa menjangkau tautan ulasan publik kecuali areanya khusus internal, dan rating rendah mendapat formulir pribadi lebih dulu, dengan tautan itu tetap ditampilkan.
Dibuat untuk setiap peran di tempat usaha Anda
Alur tamu yang sama, dilihat dari posisi Anda. Pilih halaman yang sesuai dengan pekerjaan Anda.
-
Pemilik dan operator
Lihat semua tempat usaha Anda berdampingan, dengan masukan, penawaran, dan tindak lanjut yang berjalan bersama.
Pelajari lebih lanjut -
General manager
Ketahui masalah selagi layanan berlangsung, lihat siapa yang menanganinya, dan balas dari satu kotak masuk.
Pelajari lebih lanjut -
Manajer pemasaran
Ulasan yang menjadi bagian dari kunjungan, dan daftar tamu yang terus bertambah saat tamu meninggalkan datanya.
Pelajari lebih lanjut -
Agensi dan mitra
Daftarkan tempat usaha, kelola semuanya dari satu portal, dan dapatkan komisi dari yang Anda bawa.
Pelajari lebih lanjut